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Nachdem Sie die Lizenzen erhalten, einen Standort gefunden und die Produkte gekauft haben, die Sie in Ihrem Geschäft verkaufen möchten, steht eine weitere große Herausforderung bevor: Wie Sie Ihren Shop erfolgreich verwalten.

Die neuesten Statistiken zeigen dass es 33,2 Millionen kleine Unternehmen in den Vereinigten Staaten gibt, was 99,9 % aller amerikanischen Unternehmen entspricht. Leider ist fast ein Drittel (31 %) der kleinen Unternehmen in den USA derzeit nicht in Betrieb.

Die Gründung eines eigenen Geschäfts ist für viele Unternehmer eine aufregende und vielversprechende Idee. Aber zu wissen, wie man es erfolgreich betreibt, ist keine leichte Aufgabe. Lesen Sie den folgenden Blog, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Geschäft erfolgreich führen können, insbesondere in dieser Zeit der Inflation, um zu vermeiden, dass Sie Ihr Geschäft aufgeben.

Stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle

Das Hauptziel eines jeden Managers, der versucht, ein Geschäft erfolgreich zu führen, ist Wachstum, und die Kunden stehen natürlich im Mittelpunkt. Daher sollte der Kundenservice im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen. Viele Amerikaner Nutzen Sie einen exzellenten Kundenservice als wichtigen Faktor bei der Entscheidung, bei einem bestimmten Unternehmen einzukaufen. Die beste Strategie, um Kunden zu binden, besteht also darin, ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Die Bindung bestehender Kunden liegt im besten Interesse des Geschäfts, da die Investition in die Gewinnung neuer Kunden zwischen 5 und 25 Mal teurer als die Beibehaltung derselben.

Wenn Sie Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten möchten, müssen Sie sich in ihre Lage versetzen. Wie möchten Sie sich behandeln lassen? Möchten Sie begrüßt werden, wenn Sie zur Tür hereinkommen? Wenn bei einem kürzlich getätigten Kauf ein Problem auftritt, wie soll das Geschäft das Problem lösen oder Sie für die Unannehmlichkeiten entschädigen? Wie möchten Sie, dass der Laden mit langen Schlangen umgeht? Ein guter Kundenservice kann die Erfahrungen der Kunden verbessern, indem er ihnen das Gefühl gibt, geschätzt, geschätzt und wichtig zu sein. Es könnte auch die Implementierung eines abonnementbasierten Geschäfts, eine höhere Anzahl von Empfehlungen und ein erfolgreiches Treueprogramm im Einzelhandel erleichtern.

Verwalten und überwachen Sie Ihre Mitarbeiter

Ein effektives Mitarbeitermanagement ist eine weitere wichtige Komponente für den Betrieb eines Geschäfts. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben, muss Ihr Geschäft angemessen besetzt und die Mitarbeiter entsprechend geschult sein. Nichts ist frustrierender für einen Kunden, als in ein Geschäft zu gehen und ein begrenztes oder desinteressiertes Personal vorzufinden. Nehmen wir an, Sie betreiben ein Café. Sie müssen die Rollen identifizieren, die Sie in Ihrem Café benötigen, und die Anzahl der Schichten, die Sie besetzen müssen.

Angenommen, Ihr Café hat von 8 bis 20 Uhr geöffnet und die Baristas kommen eine halbe Stunde zu früh und bleiben jeden Tag eine halbe Stunde zu spät, dann sind das 13 Stunden Arbeit pro Tag und damit 91 Stunden pro Woche. Wenn Sie zwei Baristas pro Schicht haben, was sehr zu empfehlen ist, sind das 182 Stunden pro Woche. Eine Mitarbeiterzeiterfassung für Ihr Kaffeegeschäft ist ein Muss.

Die Arbeitsbelastung wird einigermaßen gleichmäßig verteilt, wenn Sie drei Vollzeit- und drei Teilzeitbeschäftigte haben. Ein Vollzeitmitarbeiter muss der Hauptbarista/Trainer sein, und Sie müssen Erledigen Sie das Backoffice/Management selbst. Sie könnten einen siebten Mitarbeiter einstellen, wenn Sie es nicht selbst bewältigen können . Wenn sich Ihr Café weiterentwickelt, ist es am besten, ein oder zwei Personen einzustellen, die vielleicht 12 Stunden pro Woche arbeiten, um sie für Gleitschichten zu nutzen oder ein Team abzusichern, falls ein Mitarbeiter an einem Tag nicht zur Verfügung steht.

Kurz gesagt, das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über genügend Mitarbeiter verfügen, um die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft zu erfüllen, ohne Ihre Gehaltsprognosen zu überschreiten. Hier sind auch einige Tipps, die Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Ihr Team effizient arbeitet und über das Wissen verfügt, das es für den Erfolg benötigt:

Haben Sie eine gute Point-of-Sale-Software

Das Point-of-Sale-System ermöglicht es Ihnen, Ihre Stoßzeiten zu ermitteln und die Leistungskennzahlen der Mitarbeiter zu überwachen. Zum Beispiel kann es Ihnen sagen, wann Kunden am häufigsten zu Besuch kommen und an welchen Wochentagen Sie die meisten Transaktionen und Verkäufe haben. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihr Geschäft entsprechend zu besetzen.

Darüber hinaus können Sie die Gehaltsabrechnung und -planung von Ihrem POS aus mit einem gut integrierten System durchführen. Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, sich an jedem Arbeitsplatz ein- und auszustempeln, und Managern, Fehler oder Unstimmigkeiten im Backend zu korrigieren. Mitarbeiterberichte geben Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter genauer zu messen, damit Sie datengestütztes Feedback geben können. Unser POS-System für den Einzelhandel, KORONA POS, kann Ihnen helfen, all diese Aufgaben zu bewältigen.

Fokus auf Mitarbeiterschulung

Zu wissen, wie man ein erfolgreiches Geschäft führt, bedeutet auch, die richtigen Talente zu finden, die Ihnen helfen können, Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Und wenn Sie die richtigen Talente gefunden haben, ist es wichtig, einen reibungslosen Übergang zu fördern . Die Schulung der Mitarbeiter ist für diesen Übergang von entscheidender Bedeutung, von Verkaufstipps bis hin zur Aufrechterhaltung des Markenimages. Die Schulung neuer Mitarbeiter im Umgang mit den Tools und der Technologie ist ebenfalls unerlässlich. Das Point-of-Sale-System ist wahrscheinlich die wichtigste Technologie , die sie beherrschen sollen.

Um Konsistenz und Gründlichkeit im Onboarding-Prozess zu gewährleisten, kann es hilfreich sein, genau zu dokumentieren, wie dieser Prozess abläuft. Dieses Dokument sollte spezifische Schulungen, Meilensteine, Leistungsziele und Fristen für neue Mitarbeiter enthalten. Sie und Ihre Mitarbeiter sind nicht nur auf der gleichen Seite, sondern stellen auch sicher, dass jeder Mitarbeiter die gleiche Ausbildung, Erfahrung und Erwartungen erhält.

Verwenden Sie Key Performance Indicators, um die Entwicklung Ihres Geschäfts zu bewerten

Der gebräuchlichste Maßstab für die Leistung im Einzelhandel ist das Verkaufsvolumen, auf das Sie über POS-Berichte und -Analysen zugreifen können. Mehr Umsatz bedeutet Wachstum. Beim Wachstum geht es jedoch nicht nur um die Anzahl der Verkäufe; Es geht auch darum, Ihre Prozesse zu verbessern.

Verbesserte Prozesse können bedeuten, dass Sie effizienter werden, um mehr Kunden zu erreichen, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und Ihren Bestand zu erhöhen oder kostengünstig zu verringern. Letztendlich wird dies zu höheren Umsätzen und einem besseren Geschäftswachstum führen. Im Folgenden finden Sie einige der gängigsten Leistungsindikatoren für den Einzelhandel, um die Effektivität Ihres Ladenbetriebs zu messen.

Gewinsspanne: Dies wird berechnet, indem der Bruttogewinn durch den Umsatz dividiert wird. Es kann Ihnen mehr über den tatsächlichen Gewinn erzählen, den Sie mit Ihren Verkäufen erzielen.

Kundenbindung: Wie viele Kunden kommen wieder? Sie können mehr darüber erfahren, was die Leute über Ihre Produkte denken, indem Sie Wiederholungsverkäufe verfolgen. Die Daten Ihrer Point-of-Sale-Software bringen mehr Licht in diesen Punkt. Die Fähigkeit, einmalige Kunden in Stammkunden zu verwandeln, ist ein beständiger Gewinngenerator für langfristiges Wachstum, und eine sehr vorteilhafte Strategie, um Stammkunden zu gewinnen, ist der Aufbau eines abonnementbasierten Geschäfts.

Fußgängerverkehr und digitaler Verkehr: Die Messung von Fußgängerverkehr und Website-Besuchen ist ein hilfreicher Indikator für die Bekanntheit Ihrer Marke durch die Nutzer, den Erfolg von Marketingkampagnen und die Leistung Ihrer digitalen und physischen Schaufenster. Dieser Key Performance Indicator kann Strategien verbessern oder entwickeln, um mehr Besuche an Ihren physischen Standorten und auf Ihrer Website zu erzielen. Sie können den Fußgängerverkehr und den digitalen Verkehr messen, indem Sie sich die Gesamtzahl der Ladeneinträge oder die Anzahl der Besucher Ihrer Website pro Monat ansehen.

Umsatz nach Kategorie: Nicht alle Produkte werden in einem Geschäft mit der gleichen Geschwindigkeit gekauft. Einige Produktkategorien können eine bessere Leistung erbringen als andere. Mit Verkäufen nach Kategorie können Sie bewerten, welche Arten von Produkten am erfolgreichsten sind, um Ihr Inventar zu priorisieren. Auch hier benötigen Sie eine Point-of-Sale-Software , die es Ihnen ermöglicht, Ihr Inventar genau zu verwalten, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Verkauf nach Quadratmetern: Der Umsatz pro Quadratfuß ist eine interessante Kennzahl, wenn Sie eine physische Verkaufsfläche haben. Der Umsatz pro Quadratfuß misst, wie effizient Sie den vorhandenen Platz nutzen, und der Umsatz pro Quadratzoll ist ein guter Indikator für die Produktivität Ihres Geschäfts und bietet Einblick in das Layout und die Waren des Geschäfts. Mit dieser Kennzahl können Sie auch die Priorisierung Ihres Inventars vornehmen .

Lagerumschlagsquote: Die Formel für das Lagerumschlagsverhältnis wird berechnet, indem die Gesamtkosten des verkauften Lagerbestands durch die durchschnittlichen Lagerkosten dividiert werden. Mit dieser Formel können Sie bestimmen, wie schnell sich die Aktie verkauft. Wenn Sie Ihr Inventar zu lange halten, riskieren Sie, überschüssiges Inventar zu haben und Geld zu verlieren. Wenn Sie Ihren Bestand zu schnell aufbrauchen, nutzen Sie die Marktnachfrage möglicherweise nicht so effektiv wie möglich. Dies ist eine großartige Kennzahl, die im Laufe der Zeit überwacht werden kann, um zu verstehen, welche Lagerartikel am stärksten von der Saisonalität betroffen sind.

Durchschnittliche Kundenausgaben: Zu wissen, wie man ein erfolgreiches Geschäft führt, bedeutet auch zu wissen, wie viel der durchschnittliche Kunde an Ihrem Standort ausgeben muss, damit Sie mehr Gewinn erzielen. Wenn Ihr durchschnittlicher Kunde nur 20 US-Dollar statt 250 US-Dollar in Ihrem Geschäft ausgibt, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihre Bemühungen zu verstärken, um den Umsatz von aktuellen Käufern zu steigern. Sie können die durchschnittlichen Kundenausgaben ermitteln, indem Sie den Gesamtumsatz über einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Transaktionen dividieren.

Abweichungen von Jahr zu Jahr: Schwankungen von Jahr zu Jahr sind eine weitere wichtige Kennzahl, um die Effektivität Ihres Filialmanagements zu bewerten. Gehen Ihre Umsätze von einem Jahr zum nächsten zurück? Wie erfolgreich ist Ihre Marketingstrategie von Jahr zu Jahr? Die Verfolgung jährlicher Statistiken ermöglicht es Ihnen, die Wachstumsraten zu verfolgen und zu verstehen, wie sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit entwickelt.

Verfolgen Sie KPIs monatlich oder wöchentlich, um Trends und Probleme zu überwachen, die sonst möglicherweise nicht sofort erkennbar wären. Es ist auch hilfreich, diese Zahlen regelmäßig mit dem Management und wichtigen Mitarbeitern in Teambesprechungen zu teilen. Der Einzelhandel steht heute vor einem beispiellosen Wandel. Da große Einzelhändler weiterhin die Margen kleinerer Einzelhändler unter Druck setzen, ist es von entscheidender Bedeutung, solide Managementpraktiken für das Wachstum stationärer Geschäfte einzuführen.

Optimieren Sie den Betrieb in den Filialen

Als Filialleiter besteht die Möglichkeit, dass eine große Anzahl der täglichen Aufgaben, die den Betrieb Ihres Geschäfts dominieren, auf altmodischen Stilen und Strategien basieren, wie z. B. dem manuellen Zählen des Inventars, dem Erstellen manueller Kalender und der Eingabe von Verkaufstransaktionen einzeln in die Buchhaltungssoftware.

Diese Methoden können zwar nützlich sein, verschwenden aber Zeit, die an anderer Stelle investiert werden könnte. Um einen erfolgreichen Shop zu betreiben, müssen Sie effizientere Wege finden, um die Abläufe in Ihrem Shop zu optimieren: Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Shop-Management vereinfachen können:

Nutzen Sie automatisierte Tools

Automatisierte Technologie kann alle Aspekte des Unternehmens rationalisieren, einschließlich Personaleinsatzplanung, Vertriebsverfolgung und Berichterstattung. Eine automatisierte Bestandsverwaltung ist auch für einen erfolgreichen Laden- und Einzelhandelsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Ohne zu verfolgen, was sich verkauft, was sich nicht verkauft, den durchschnittlichen Umsatz und die Gewinsspanne, ist es schwierig zu wissen, wie gut Ihr Geschäft funktioniert, oder genaue Anpassungen vorzunehmen.

Während die Bestandsverfolgung manuell verwaltet werden kann, kann eine Bestandsverwaltungssoftware einen Echtzeit-Überblick über Ihre Lagerbestände bieten und so Ihre internen Prozesse und Praktiken rationalisieren. Mit dem richtigen POS-System können Sie all diese Aufgaben optimieren und Ihnen eine vollständige Suite von Verwaltungstools zur Verfügung stellen.

Verwenden Sie Lean-Techniken

„Lean“ bezieht sich auf Strategien und Prozesse, die Verschwendung minimieren und die Effizienz maximieren, um Ihren Gewinn zu steigern. Nehmen wir als Beispiel die Ladenöffnungszeiten. Wie viele Ladenbesitzer haben Sie wahrscheinlich an jedem Tag, an dem Sie geöffnet haben, die gleiche Anzahl von Menschen, die die gleichen Stunden arbeiten. An Wochenenden oder Feiertagen, wenn viel eingekauft wird, haben Sie vielleicht etwas mehr Personal, aber ansonsten sind die Öffnungszeiten relativ routinemäßig.

Durch den Einsatz von Lean-Taktiken zur Überarbeitung von Zeitplänen können Filialleiter die von ihren Retail-Management-Systemen bereitgestellten Datentrends nutzen, um festzustellen, wann die Filiale am stärksten frequentiert ist – und wann weniger Mitarbeiter für einen erfolgreichen Betrieb benötigt werden. Wenn Sie ein paar Teammitglieder entfernen, wenn sie nicht benötigt werden, können Sie jede Woche Tausende von Dollar sparen.

Probieren Sie neue Strategien aus und bleiben Sie flexibel

Wenn alles gut genug läuft, ist es der einfache Weg, den Kurs zu halten und Risiken zu vermeiden. Anstatt jedoch am Status quo festzuhalten, sollten Sie Ihr Unternehmen genau im Auge behalten, Analysen verfolgen und ständig Chancen und deren Bedeutung für den kurz- und langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bewerten.

Mit strategischer Planung, Anpassungsbereitschaft und zeitsparenden Tools an Ihrer Seite sind Sie gut gerüstet, um ein Einzelhandelsgeschäft aufzubauen. Scheuen Sie sich nicht, neue Marketingstrategien auszuprobieren, bis eine ins Schwarze trifft und Ihre Zeiten verbessert.

Wie man einen Shop erfolgreich führt: Zusammenfassung

Management ist nicht unbedingt eine natürliche Fähigkeit. Stattdessen können Sie ein erfolgreiches Geschäft führen , wenn Sie die Zeit investieren, Aufgaben zu optimieren, Ihr Team zu führen, die richtige Technologie zu implementieren und Konflikte schnell und angemessen zu bewältigen . Betreiben Sie Ihren Shop erfolgreich mit KORONA POS, dem Point of Sale für Einzelhandelsgeschäfte, QSR und Ticketing-Unternehmen.