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TDie Welt des Einzelhandels ist hart umkämpft. Um Ihr kleines Unternehmen bekannt zu machen, braucht es viel Zeit, Geld und harte Arbeit.

Wahrscheinlich nutzen Sie soziale Medien, SEO und Werbung, um eine Online-Präsenz aufzubauen. Und vielleicht kaufen Sie auch Printanzeigen, nehmen an lokalen Veranstaltungen teil und werben mit anderen Marken, um einen guten Ruf aufzubauen.

Mit erfolgreichem Marketing kommt mehr Fußgängerverkehr. Aber es bedeutet nicht unbedingt mehr Umsatz. Jeder Kunde, der einen Fuß in Ihr Geschäft setzt, aber mit leeren Händen wieder herausgeht, ist eine verpasste Chance.

Deshalb ist es so wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie man die Conversion-Rate im Einzelhandel erhöhen kann. Von der Anpassung kleiner Details wie Regal- und Ladenorganisation bis hin zur Verbesserung des Kundenerlebnisses können Sie mehr Umsatz für Ihr Geschäft erzielen.

1. Achten Sie auf Regale und Ladenorganisation

Erinnert sich noch jemand an den Albtraum, als er in ein Toys „R“ Us lief? Das Einzige, was daran in Erinnerung blieb, war das absolute Chaos. Es lief nicht allzu gut für sie. Halten Sie also Ihren Laden sauber und organisiert. Ihre Verkaufsfläche repräsentiert Ihre Produkte, also stellen Sie sicher, dass sie gut funktioniert.

Sie können auch in Erwägung ziehen, Ihr Shop-Layout zu überarbeiten. Die Produkte sollten strategisch platziert werden, was für ein angenehmes Einkaufserlebnis sorgt. Das Auffinden der meisten Artikel sollte für den durchschnittlichen Käufer intuitiv sein. Wenn Sie komplementäre Gegenstände zusammenstellen, erhöht sich auch Ihre durchschnittliche Transaktion.

Halten Sie Ihre Regale übersichtlich. Es ist wichtig, gut bestückt zu sein und volle Regale zu haben, aber lassen Sie den Kunden nicht zu viel Platz, um es durcheinander zu bringen.

Achten Sie auf Visual Merchandising und Displays. Jede Verkaufsfläche verfügt über erstklassige Flächen, wie z. B. die „Power Wall“ (der Raum direkt rechts vom Eingang) oder den Bereich um Ihren Point of Sale. Nutzen Sie diese, indem Sie beliebte Artikel oder Sonderangebote um sie herum platzieren. Zumindest ist es wahrscheinlicher, dass ein Kunde zu etwas greift.

Halten Sie schließlich den Eingang und die ersten 10-15 Fuß offen. Experten für Einzelhandelsdesign, der manchmal als Dekompressionszone bezeichnet wird, sind der Meinung, dass dieser Raum übersichtlich sein sollte, damit sich die Kunden an das Geschäft gewöhnen und sich weniger überfordert fühlen können. Einkaufen kann stressig sein!

2. Halten Sie Ihre Linien schnell und sehen Sie kurz aus

Lange Schlangen sind eine gute Möglichkeit, potenzielle Käufer sofort abzuschrecken. Der durchschnittliche Kunde ist nur bereit, 4-5 Minuten in einer Schlange zu warten, bevor er einkauft anderswo. Glücklicherweise gibt es eine Handvoll Lösungen, um Ihre Linien vernünftig zu halten und mehr Käufer zum Kauf zu bewegen.

• Blockieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer Kassenlinien – Sie könnten niedrige Mauern mit Impulskäufen um zumindest einen Teil Ihrer Warteschlangen errichten. Dies kann eine lange Linie vor dem Blickfeld verbergen und Ihren POS-Marketingbereich verbessern.
• Platzieren Sie Kassen im hinteren Teil des Geschäfts – Käufer achten nicht auf Kassenbereiche, wenn sie nicht in deren Nähe gehen. Außerdem macht es die Kasse im hinteren Teil des Ladens unbequemer, den Laden zu verlassen, wenn es eine lange Schlange gibt. Viele große Bekleidungshändler wie H&M und GAP verwenden diese Technik. Es konvertiert einfach mehr Verkäufe.
• Fügen Sie mobile POS-Tablets hinzu – Viele Einzelhändler verwenden eine Kombination aus Desktop- und mobilen Point-of-Sale-Computern. Desktops eignen sich hervorragend für große Kassenbereiche, aber mPOS-Systeme machen Einzelhändler vielseitiger. Es ist einfach, in Stoßzeiten schnell eine zusätzliche Spur zu eröffnen, und ermöglicht es den Mitarbeitern, den Verkauf bei Bedarf auf der Fläche abzuwickeln.
• Investieren Sie in einen schnellen Point of Sale – Der beste Weg, um die Geschwindigkeit Ihres Checkouts im Einzelhandel zu verbessern, ist ein POS, der einfach zu bedienen ist und Verkäufe schnell abwickelt. Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, ein Problem zu beheben oder auf die Bearbeitung einer Kreditkarte zu warten. Entscheiden Sie sich für die schnellste POS-Lösung für den Einzelhandel , die Sie finden können.

3. Gehen Sie strategisch mit Ihrem Einzelhandelspersonal vor

Die Verwendung eines einheitlichen Planungssystems ist immer ein Fehler. Wahrscheinlich haben Sie Ihre geschäftigen und langsamen Zeiten herausgefunden tagsüber, in der Woche, im Monat und im Jahr. Daher ist es wichtig, dies bei der Erstellung Ihres Zeitplans zu berücksichtigen.

In erster Linie bedeutet die richtige Anzahl von Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche ein besseres Kundenerlebnis. Einige Einzelhändler definieren ihre Marke dadurch, dass sie Kundenservice und umfangreiche Kenntnisse der Mitarbeiter über das Produkt. Ist dies der Fall, muss jeder Kunde entsprechend. Ebenso sorgt eine Überbesetzung für gelangweilte und frustrierte Mitarbeiter und überfüllte Räumlichkeiten. Finden Sie die richtige Balance für Ihr KMU.

Ein zusätzlicher Bonus bei der Bewältigung dieses Problems sind Ihre Arbeitskosten. Wenn Sie das Personal in ruhigeren Zeiten auf ein Minimum beschränken, sparen Sie am Jahresende viel Geld.

4. Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter, um die Conversion-Raten im Einzelhandel zu erhöhen

Die Verbraucher ziehen es immer noch vor, mit Menschen von Angesicht zu Angesicht zu sprechen und Fragen schnell beantwortet zu bekommen. Profitieren Sie von Ihrem großartigen Team um Sie herum! Sie sind wertvolle Ressourcen und sind das Gesicht Ihres Geschäfts.

• Beginnen Sie mit einem großartigen Schulungsprogramm. Stellen Sie sicher, dass es organisiert und gründlich ist und kein Platz für unvorbereitetes Personal auf der Verkaufsfläche bleibt. Ermutigen Sie erfahrene Mitarbeiter, sich an der Schulung zu beteiligen, und schaffen Sie eine Atmosphäre der Arbeitsmoral und des Wissens, die Sie von jedem Mitarbeiter erwarten.
• Ein gutes Verständnis für Ihre Produkte bedeutet ein besseres Kundenerlebnis. Dies führt zu mehr Conversions und besseren Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling.
• Stellen Sie sicher, dass jeder die Kunden während seines gesamten Einkaufserlebnisses anspricht . Begrüßung an der Tür oder kurz im Laden wenn Schlüssel. Ein Mitarbeiter kann in der Nähe der Tür postiert sein, Kleidung falten oder Regale organisieren, die auch als Begrüßer dienen können.
• Viele Käufer haben auch Angst, sich mit einem Mitarbeiter zu unterhalten, selbst wenn sie Hilfe benötigen . Dies ist vor allem in Wein- und Spirituosengeschäften der Fall, wo die Kunden oft das Gefühl haben, Sie haben nicht genug Wissen, um ein Gespräch zu führen. Schulen Sie Ihr Team darin, Kunden während des Surfens anzusprechen , um ihnen Hilfe anzubieten.
• Die Schaffung einer großartigen Kultur in Ihrem kleinen Unternehmen ist der wichtigste Schritt. Ihre Mitarbeiter werden motivierter sein, hart zu arbeiten und aufrichtig zu den Gästen zu sein.

5. Lassen Sie die Leute die Produkte ausprobieren, um mehr Umsatz zu erzielen

Ein weiterer Vorteil des stationären Einzelhandels besteht darin, dass Sie Ihren Kunden problemlos die Möglichkeit geben können, Ihre Produkte auszuprobieren. Egal, ob Sie eine Bäckerei, ein Kosmetikgeschäft betreiben, oder Käseladen, finden Sie Möglichkeiten, um die Leute probieren zu lassen, was Sie verkaufen. Einen Batzen Kleingeld für etwas auszugeben, bei dem man sich unsicher ist, ist nie beruhigend. Viele Käufer werden einen Kauf verzögern oder vergessen, wenn er fragwürdig ist.

• Halten Sie Produkttester in Ihren Regalen.
• Beispiel-Tag!
• Ziehen Sie einen Anbieter oder Distributor hinzu, um über ein Produkt zu sprechen und es zu bewerben.
• Konzentrieren Sie sich auf neue Produkte oder Lagerbestände, die verschoben werden müssen.
• Bieten Sie weitere Annehmlichkeiten an.

Diese Strategien sind einfach zu implementieren, machen den Kunden Spaß und halten die Leutelänger in Ihrem Geschäft. Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern auch, sich beim Verkauf Ihrer Produkte wohler zu fühlen. Dies wird die Konversion im Einzelhandel sofort und später erhöhen.

6. Fügen Sie gegebenenfalls Rezensionen oder Bewertungen hinzu

Das Hervorheben Ihrer Bewertungen muss nicht nur etwas sein, was Ihr E-Commerce-Shop tut. Probieren Sie es in der einen oder anderen Form in Ihrem stationären Geschäft aus. Das Anzeigen von Rezensionen oder Bewertungen bedeutet, dass andere Personen ein Produkt gekauft und genossen haben, das ein Käufer in Betracht zieht.

Viele Weinhandlungen haben kurze Beschreibungen und Bewertungen für jeden ihrer Weine . Amazon Go enthält eine Rezension und Gesamtbewertung für Artikel in ihren stationären Geschäften, genau wie online.

Die Anzeige der Gesamtzahl der Kunden, die Sie bedient haben, oder die Hervorhebung, wie lange Ihr Geschäft bereits besteht, sind ebenfalls subtilere Möglichkeiten, Social Proof zu nutzen, um die Umsatzumwandlung zu unterstützen. Sie vermitteln ein Gefühl des Vertrauens in Ihre Produkte.

7. Steigern Sie das Verlangen, indem Sie ein Gefühl der Knappheit erzeugen

Für einige Einzelhändler fallen diese Art von psychologischen Tricks in diese moralische Grauzone. Sie möchten, dass die Leute wollen um Ihr Produkt zu kaufen, und manipulieren Sie sie nicht, dies zu tun. Andere begrüßen es.

Schließlich ist jeder Einzelne von uns schon einmal auf irgendeinen psychologischen Trick aus dem Einzelhandel hereingefallen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie es in diesem Umfeld gelingt, potenzielle Käufer in ausgabefreudige Kunden zu verwandeln.

• Räumen Sie Ihre Regale auf – Das bedeutet nicht, dass Sie Dinge leer lassen müssen; Es ist wichtig, dass Sie voll bestückt sind. Aber bewahren Sie nicht eine Flut von einem einzelnen Gegenstand in einem Regal oder Regal auf. Es erweckt den Anschein, dass das Produkt nicht beliebt ist. Halten Sie die Dinge stattdessen spärlicher. Zum Beispiel könnte ein Bekleidungshändler eines von jeder Größe und Farbe auf dem Ständer und Ersatzteile auf der Rückseite aufbewahren.
• Nutzen Sie Ihren Stab – Kennen Sie den ganzen „Lass mich in den Hintergrund schauen“-Schnickschnack? Sie wissen, dass es hinten ist. Aber wenn sie zurückkommen und sagen: „Es ist dein Glückstag! Wir haben noch einen“, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie den Kauf tätigen. Es gibt niemanden, der überzeugender ist als ein großartiger Verkäufer. Und wenn Sie tatsächlich kein Produkt mehr haben, haben Sie einen Plan mit etwas anderem, das Sie vorschlagen können.
• Kurzlebige Verkäufe – Diese können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und jemandem einen zusätzlichen Anstoß zum Kauf geben.

8. Bieten Sie verschiedene Zahlungsoptionen an

Käufer entscheiden sich fast immer für Bequemlichkeit. Für den modernen Händler bedeutet das, eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten einzubeziehen.

• EMV-Chips – Jeder Einzelhändler MUSS einen Chipleser an seinem POS-Debit- oder Kreditkartengerät haben. Die Verantwortung für betrügerische Transaktionen liegt beim Einzelhändler, nicht bei seiner Bank.
• Online kaufen, im Geschäft abholen – Dies ist eine besonders beliebte Option bei Weihnachtseinkäufern. Es ermöglicht ihnen, überfüllte Einkaufszentren und lange Warteschlangen zu überspringen und schnell ein- und auszusteigen. Es ist zwar gut, wenn sich die Käufer in Ihrem Geschäft tummeln, aber es ist auch notwendig, diejenigen anzusprechen, die keine Zeit zum Einkaufen über einen längeren Zeitraum haben.
• Zahlungspläne – Für Luxusartikel oder höherwertige Güter ist es wichtig, Zahlungspläne anzubieten. Für viele Verbraucher ist es schwierig, mehrere tausend Dollar Bargeld für eine neue Plüschmatratze, einen vom Kunden gefertigten Couchtisch oder eine goldene Halskette auszugeben. Machen Sie den Kauf für Ihre teureren Artikel etwas komfortabler.
• Kontaktloses Bezahlen – Tap-and-Go-Zahlungen mit einem Kredit oder Telefon werden immer häufiger. Und es wird in den kommenden Jahren nur noch allgegenwärtiger werden.

Verlieren Sie keine Käufer, nur weil Sie nur begrenzte Zahlungsmöglichkeiten haben. All Ihre harte Arbeit hat sie zum letzten Schritt des Prozesses gebracht, so dass es noch kostspieliger und schmerzhafter ist, wenn Sie nicht konvertieren.

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer höheren Conversion-Rate

Um herauszufinden, wie Sie die Conversion-Rate in Einzelhandelsgeschäften erhöhen können, sind Versuch und Irrtum erforderlich. Entscheiden Sie, welche Taktik am besten zu Ihrem Geschäft passt, und fahren Sie mit der Feinabstimmung fort.

Wie die meisten unserer Ratschläge hier funktionieren unterschiedliche Lösungen für verschiedene Einzelhändler. Und es ist auf keinen Fall notwendig, all dies auszuprobieren. Aber nehmen Sie dies als Leitfaden, um ein oder zwei auszuprobieren Ideen. Und für die Tools, mit denen Sie Ihre Konversionsraten messen können, klicken Sie unten, um herauszufinden, wie KORONA POS Ihrem Einzelhandelsgeschäft helfen kann.

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-James B.

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