Der Einzelhandel ist einer der wettbewerbsintensivsten der Welt. Um Ihr Einzelhandelsgeschäft auszubauen, müssen Sie ständig analysieren, welche Faktoren zum Erfolg beitragen könnten.
Key Performance Indicators (KPIs) sind nützliche Werkzeuge, um genau das zu tun. Indem Sie über Trends in Ihrem Nischenmarkt auf dem Laufenden bleiben, Ihre Teams auf dem Laufenden halten und realistische Einblicke in den Zustand Ihres Betriebs erhalten, ermöglicht die Nutzung von KPIs einen ganzheitlichen Ansatz zur Verbesserung der Leistung Ihres Einzelhandelsunternehmens.
Es gibt Hunderte von messbaren KPIs, wo sollten Sie also anfangen? In diesem Artikel werden die 20 wichtigsten KPIs aufgeführt, die Einzelhändler verfolgen sollten. Nutzen Sie unsere vorgeschlagenen KPIs, um sicherzustellen, dass Ihr Einzelhandelsgeschäft gesund ist und in die richtige Richtung geht.
Was sind KPIs?
Ein KPI ist ein messbares Ziel, das angibt, wie gut ein Unternehmen abschneidet. Unternehmen können ihren Erfolg und ihre Probleme identifizieren, indem sie sich mehrere kritische Indikatoren ansehen, wie z. B. Gewinne, Verkaufszahlen und jährliche Ausgaben, um nur einige zu nennen.
Die Überprüfung und Bewertung von KPIs hilft Unternehmen festzustellen, ob sie auf dem richtigen Weg sind, um ihre Ziele zu erreichen, damit sie bei Bedarf strategische Änderungen vornehmen können.
Warum sind KPIs für den Einzelhandel wichtig?
Als Einzelhändler verbringen Sie einen Großteil Ihrer Zeit und Energie mit der Verwaltung Ihres Inventars, der Rationalisierung Ihrer Logistik und der Kuratierung des Kundenerlebnisses. Um zu wissen, ob Ihre Bemühungen zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen, ist es wichtig, bestimmte Kennzahlen für Ihre Online- und In-Store-Verkäufe sowie Ihre allgemeinen Abläufe im Laufe der Zeit zu überwachen. Hier sind die Gründe, warum KPIs wichtige Messinstrumente für Einzelhändler sind:
Erfolgsmessung
KPIs bieten eine einfache und präzise Möglichkeit, die Effektivität des gesamten Spektrums Ihres Einzelhandelsbetriebs zu messen, von der Verkaufsleistung bis zur Bestandsverwaltung. Durch die Verfolgung von KPIs können Einzelhändler ihre Stärken und Schwächen identifizieren und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Gesamtleistung zu verbessern.
Zielsetzung und Verantwortlichkeit
KPIs helfen Einzelhändlern, spezifische, messbare Ziele zu setzen und den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele zu verfolgen. Wenn ein Einzelhändler beispielsweise seine Kundenzufriedenheit erhöhen möchte, kann er bestimmte KPIs in Bezug auf Kundenfeedback und Servicequalität nutzen. Diese hyperspezifischen KPIs können Maßstäbe für den Erfolg liefern und Teams für das Erreichen ihrer Wachstumsziele verantwortlich machen.
Strategische Entscheidungsfindung
KPIs bieten wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten und Markttrends und können die strategischen Entscheidungen eines Einzelhändlers beeinflussen. Einzelhändler können KPIs verwenden, um Trends und Muster zu identifizieren, Marktchancen zu bewerten und die Auswirkungen ihrer strategischen Initiativen zu messen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die zum Wachstum ihres Unternehmens beitragen.
Welche Kennzahlen sollte mein Einzelhandelsgeschäft priorisieren?
Einzelhändler sollten die folgenden Metriken und KPIs priorisieren, um ihre Geschäftsabläufe effektiv zu verwalten und zu optimieren:
Vertriebsleistung
Die Verfolgung der Verkaufsleistung ist für einen Einzelhändler unerlässlich, um zu verstehen, wie seine Produkte und Werbeaktionen abschneiden. Die folgenden KPIs können Einzelhändlern dabei helfen, die allgemeine Geschäftslage zu beurteilen und Trends oder Veränderungen im Kaufverhalten der Kunden zu erkennen:
Der KPI für das Umsatzwachstum im Jahresvergleich misst das durchschnittliche jährliche Umsatzwachstum eines Unternehmens in Prozent. Für Einzelhändler kann das Jahresvergleich verwendet werden, um zu bewerten, wie die Verkaufsleistung während eines bestimmten Zeitraums im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres abschneidet. Dieser Vergleich hilft dabei, das Wachstum zu bewerten, Trends zu erkennen und strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Formel: (Umsatz im laufenden Jahr−Umsatz im Vorjahr) / Umsatz im Vorjahr × 100
Wie es nützlich ist: YoY-Vergleiche eignen sich hervorragend, um sich einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens zu verschaffen. Kombinieren Sie diese Kennzahl mit einigen anderen, um sie für die Gesundheit Ihres Unternehmens aussagekräftiger zu machen.
Beispiel
In diesem Jahr erzielte Cloud Nine Smoke Shop einen Umsatz von 120.000 US-Dollar im letzten Jahr und 150.000 US-Dollar in diesem Jahr. Um das Umsatzwachstum im Jahresvergleich zu berechnen, müssen Sie die Differenz zwischen dem Umsatz des laufenden Jahres und dem Umsatz des Vorjahres ermitteln. In diesem Fall beträgt die Differenz 150.000 $ minus 120.000 $, was 30.000 $ entspricht.
Teilen Sie dann diese Differenz durch den Umsatzbetrag aus dem Vorjahr, der 120.000 US-Dollar beträgt. Dies ergibt ein Wachstumsverhältnis von 30.000 US-Dollar geteilt durch 120.000 US-Dollar oder 0,25. Um dieses Verhältnis in Prozent auszudrücken, multiplizieren Sie es mit 100, was zu einem Umsatzwachstum von 25 % im Jahresvergleich führt.
Dieser Prozentsatz bedeutet, dass der Umsatz von Cloud Nine Smoke Shop im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gestiegen ist.
Der KPI „Umsatz pro Quadratfuß“ (SPSF) misst die Effizienz der Fläche eines Geschäfts bei der Generierung von Einnahmen. Er gibt Aufschluss darüber, wie effektiv ein Einzelhändler seine Verkaufsfläche nutzt, um den Umsatz zu steigern.
Formel: Umsatz pro Quadratfuß (SPSF) = Gesamtumsatz / Gesamtfläche der Verkaufsfläche
Wie es nützlich ist: SPSF kann mehrere Aspekte der Filialleistung anzeigen, einschließlich des Layouts und Designs von Einzelhandelsgeschäften, der Produktivität der Mitarbeiter und der Analyse mehrerer Standorte. Größere Einzelhändler vergleichen diese Messung auch über verschiedene Standorte hinweg, um kulturelle oder soziale Unterschiede zu identifizieren, die sich auf den Umsatz auswirken könnten.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hat einen Jahresumsatz von insgesamt 150.000 US-Dollar und nimmt eine Fläche von 1.500 Quadratmetern ein. Um den Umsatz pro Quadratfuß zu berechnen, dividieren Sie den Gesamtumsatz durch die Gesamtfläche.
In diesem Fall könnten Sie 150.000 US-Dollar durch 1.500 Quadratfuß teilen, was zu einem Umsatz von 100 US-Dollar pro Quadratfuß führt. Dieser KPI gibt an, dass Cloud Nine Smoke Shop im Durchschnitt einen Umsatz von 100 US-Dollar pro Quadratmeter Verkaufsfläche generiert.
Das Bild unten zeigt, wie KORONA POS den Umsatz nach der gesamten Verkaufsfläche aufschlüsselt.
Der KPI „Average Transaction Value“ (ATV) misst den durchschnittlichen Betrag, den ein Kunde pro Transaktion ausgibt. ATV ist eine wichtige Kennzahl, um das Ausgabeverhalten der Verbraucher zu verstehen und die Wirksamkeit von Verkaufsstrategien und Preisgestaltung zu bewerten.
Formel: Durchschnittlicher Transaktionswert (ATV) = Gesamtumsatz / Anzahl der Transaktionen
Wie es nützlich ist: ATV hilft Einzelhändlern, die Verkaufsleistung zu messen, indem es den durchschnittlichen Umsatz pro Transaktion anzeigt. Ein höheres ATV deutet auf effektive Upselling- oder Produktmix-Strategien hin, während ein niedrigeres ATV auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen kann. Verfolgen Sie Ihr ATV, um die Preisgestaltung, Werbeaktionen und die allgemeine Verkaufsstrategie für Ihr Einzelhandelsgeschäft zu optimieren.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop erzielte im Laufe des Jahres einen Gesamtumsatz von 150.000 US-Dollar und verarbeitete in diesem Zeitraum 3.000 Transaktionen. Berechnen Sie den ATV, indem Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Transaktionen dividieren.
Ein Umsatz von 150.000 US-Dollar geteilt durch 3.000 Transaktionen ergibt einen durchschnittlichen Transaktionswert von 50 US-Dollar. Das bedeutet, dass jeder Kunde im Durchschnitt 50 US-Dollar pro Einkauf im Cloud Nine Smoke Shop ausgibt.
Der Break-Even Point (BEP) KPI misst das Umsatzniveau, bei dem der Gesamtumsatz den Gesamtkosten entspricht, was weder zu Gewinn noch zu Verlust führt. BEP hilft Einzelhändlern zu verstehen, wie viel sie verkaufen müssen, um die Kosten zu decken, bevor sie anfangen, Gewinne zu erzielen, was für die Festlegung von Verkaufszielen und Budgets entscheidend ist.
Formel: Break-Even-Punkt = Fixkosten / Verkaufspreis pro Einheit − Variable Kosten pro Einheit
Wie es nützlich ist: Ein erfolgreicher Einzelhändler versteht, dass der Erfolg seines Geschäfts von mehr abhängt, als nur einen Artikel für mehr zu verkaufen, als er kostet. Sie stellen sicher, dass sie auch genug Geld verdienen, um ihre Ausgaben zu decken. Der BEP-KPI hilft Einzelhändlern, ihr Endergebnis zu verstehen, damit ihr Geschäft von Anfang an profitabel ist.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hat Fixkosten von 60.000 US-Dollar pro Jahr (einschließlich Miete, Gehälter und Nebenkosten). In diesem Beispiel wird jedes Produkt für 30 $ verkauft, und die variablen Kosten pro Einheit betragen 15 $.
Um den BEP zu berechnen, berechnen Sie zunächst den Gewinsspanne , indem Sie die variablen Kosten vom Verkaufspreis abziehen: 30 $ – 15 $ = 15 $.
Teilen Sie als nächstes die Fixkosten durch diesen Gewinsspanne pro Einheit: 60.000 USD / 15 USD, was 4.000 Einheiten entspricht. Das bedeutet, dass Cloud Nine Smoke Shop 4.000 Einheiten verkaufen muss, um alle Fixkosten zu decken und die Gewinnschwelle zu erreichen.
Kundenerfahrung
Wenn Einzelhändler die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen, stärken sie die Kundenbindung und fördern Wiederholungsgeschäfte. Die folgenden KPIs sind für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, um zu beurteilen, wie gut sie ihr Kundenerlebnis verwalten:
Der KPI Customer Satisfaction Score (CSAT) misst die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen, in der Regel durch Umfragen. Hohe CSAT-Werte deuten darauf hin, dass die Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind.
Formel: CSAT-Score = (Anzahl zufriedener Kunden / Gesamtzahl der Befragten) x 100
Wie es nützlich ist: CSAT zeigt Einzelhändlern, wie zufrieden Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis sind, und zufriedene Kunden fördern Wiederholungskäufe, fördern die Markentreue und generieren positive Mundpropaganda, was alles den Umsatz steigert und den Ruf und die Marktposition eines Einzelhändlers verbessert.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop befragte 100 Kunden, und 80 bewerteten ihre Zufriedenheit mit 4 oder 5 auf einer 5-Punkte-Skala. Um den CSAT-Wert zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Befragten und multiplizieren Sie dann mit 100.
In diesem Fall würde der CSAT-Score als (80/100) x 100 berechnet, was zu einer Zufriedenheitsrate von 80 % unter den Kunden des Cloud Nine Smoke Shops führt.
Der KPI für die Produktrückgabequote misst den Prozentsatz der verkauften Produkte, die von Kunden zurückgegeben werden. Hohe Retourenquoten können auf Probleme mit der Produktqualität, der Kundenzufriedenheit oder den Fulfillment-Prozessen hinweisen, während niedrige Retourenquoten im Allgemeinen darauf hindeuten, dass Produkte die Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen.
Formel: Produktrückgabequote = (Anzahl der zurückgegebenen Einheiten / Gesamtzahl der verkauften Einheiten) x 100
Wie es nützlich ist: Die Messung der Retourenquote ist eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu bewerten. Es kann auch als Leitfaden für ein intelligenteres Rückgaberecht dienen. Wenn Sie ein Produkt haben, das gekauft, einmal verwendet und zurückgegeben werden kann (das kennen wir doch schon, oder?), ändern Sie die Richtlinie, um die Rückgabequoten für den Artikel und alle ähnlichen Produkte zu senken.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop verkaufte im Januar 1.000 Artikel, von denen 50 zurückgegeben wurden. Um die Produktrückgabequote zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der zurückgegebenen Artikel durch die Gesamtzahl der im Laufe des Monats verkauften Artikel und multiplizieren Sie sie dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
In diesem Fall würde die Berechnung (50 Retouren / 1.000 verkaufte Artikel) x 100 lauten, was zu einer Retourenquote von 5 % für Cloud Nine Smoke Shop im Januar führt.
Der KPI Customer Retention Rate (CRR) verfolgt den Prozentsatz der Stammkunden über einen bestimmten Zeitraum. Hohe Kundenbindungsraten deuten auf Kundenzufriedenheit und -loyalität hin, die für den langfristigen Geschäftserfolg eines Einzelhändlers entscheidend sind.
Formel: Kundenbindungsrate = ((Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der während des Zeitraums neu gewonnenen Kunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100
Wie es nützlich ist: Mit CRR können Sie sehen, wie viele Wiederholungsgeschäfte Sie erhalten und wie gut Sie Kunden binden. Wenn Sie ein Treueprogramm eingerichtet haben, ist CRR auch ein guter Indikator dafür, wie gut es funktioniert.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hatte zu Beginn des Jahres 500 Kunden. Bis zum Jahresende stieg die Gesamtzahl der Kunden auf 600. In dieser Zeit hatte der Shop 200 neue Kunden gewonnen.
Um die Kundenbindungsrate zu berechnen, ermitteln wir zunächst die Anzahl der Kundenbindungen, indem wir die Neukunden von der Gesamtsumme zum Jahresende abziehen: 600 (Jahresende) – 200 (Neukunden) = 400 Kundenbindungen.
Als nächstes dividieren wir die Anzahl der gebundenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Jahres: 400 / 500 = 0,80
Zum Schluss multiplizieren wir mit 100, um dieses Verhältnis in einen Prozentsatz umzuwandeln: 0,80 x 100 = 80 %. Die Kundenbindungsrate für den Smokeshop über das Jahr beträgt 80%, was bedeutet, dass 80% der Kunden vom Anfang des Jahres bis zum Ende des Jahres gehalten wurden.
Der KPI „Durchschnittliche Reaktionszeit“ misst die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um auf Kundenanfragen oder -beschwerden zu reagieren. Diese Kennzahl ist entscheidend für die Bewertung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice.
Formel: Durchschnittliche Antwortzeit = Gesamtantwortzeit / Anzahl der Anfragen
Wie es nützlich ist: In einer Welt automatisierter Kundendienstlinien und Wartezeiten von 45 Minuten ist eine kurze durchschnittliche Reaktionszeit als Einzelhändler wertvoll. Das bedeutet, dass die Kunden schnelle Antworten und Unterstützung erhalten und zufrieden nach Hause gehen. Wenn Sie Ihre durchschnittliche Reaktionszeit verstehen und optimieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zurückkehren (und Ihren Shop zukünftigen Kunden empfehlen).
Beispiel
Wenn Cloud Nine Smoke Shop im letzten Monat 100 Kundenanfragen erhalten hat und die Gesamtantwortzeit für alle Anfragen 1.200 Minuten beträgt, würden Sie die durchschnittliche Antwortzeit berechnen, indem Sie die gesamte Antwortzeit durch die Anzahl der Anfragen dividieren.
In diesem Fall würde die Berechnung 1.200 Minuten geteilt durch 100 Anfragen lauten, was eine durchschnittliche Antwortzeit von 12 Minuten ergibt. Das bedeutet, dass es im Durchschnitt 12 Minuten dauert, bis Cloud Nine Smoke Shop auf die Anfrage eines Kunden antwortet.
Bestandsverwaltung
Eine effektive Bestandsverwaltung erfordert das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung optimaler Lagerbestände, um die Kundennachfrage ohne Überbestände oder Fehlbestände zu erfüllen. Die folgenden KPIs helfen Einzelhändlern, das Bestandsmanagement auszugleichen und zu optimieren, um den Gewinn, die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu maximieren:
Der KPI für die Lagerumschlagsquote gibt an, wie oft Lagerbestand innerhalb eines Zeitraums verkauft und ersetzt wird . Auf diese Weise können Einzelhändler messen, wie effizient ihr Bestand verwaltet wird, was zur Gesamtleistung des Unternehmens beiträgt.
Formel: Lagerumschlagsquote = Kosten der verkauften Waren (COGS) / durchschnittlicher Lagerbestand
Wie es nützlich ist: Diese Metrik ist am nützlichsten, um die idealen Par-Levels in Ihrem Inventar zu identifizieren. Mangel- und Überbestände sind für die meisten Unternehmen gleichermaßen schädlich, daher ist es wichtig, es richtig zu machen. Verwenden Sie den Lagerumschlagsrechner von KORONA , um Ihre eigene zu berechnen.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hat einen durchschnittlichen Lagerbestand von 30.000 US-Dollar und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 150.000 US-Dollar. Um das Lagerumschlagsverhältnis zu berechnen, dividieren Sie den gesamten Jahresumsatz durch den durchschnittlichen Lagerbestand.
In diesem Fall würde die Berechnung 150.000 $ geteilt durch 30.000 $ lauten, was zu einem Lagerumschlagsverhältnis von 5 führt. Das bedeutet, dass das Inventar von Cloud Nine Smoke Shop 5 Mal pro Jahr umgeschlagen wird.
Der KPI „Sell-Through Rate“ (STR) misst den Prozentsatz des verkauften Lagerbestands in einem bestimmten Zeitraum im Verhältnis zu der Menge des zu Beginn dieses Zeitraums verfügbaren Lagerbestands. Es ist wichtig, die Abverkaufsrate genau zu berechnen. Diese Kennzahl hilft Einzelhändlern auch zu verstehen, wie schnell und wie gut sich Produkte verkaufen, um den Bestand effektiver zu verwalten.
Formel: Abverkaufsrate = (Verkaufte Einheiten / Zum Verkauf verfügbare Einheiten) x 100
Wie es nützlich ist: STR ist der Schlüssel für saisonale Bestellungen und Marketing. Es ist wichtig, das ganze Jahr über genau zu bestellen, und schwankende Verkäufe je nach Zeitraum erschweren dies. Wie bei den meisten KPIs ist es daher hilfreich, eine umfangreiche Historie zu Vergleichszwecken zu haben.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hatte zu Beginn des Monats 500 Feuerzeuge auf Lager und verkaufte bis Ende des Monats 350 Feuerzeuge. Um die Abverkaufsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der verkauften Feuerzeuge durch die Gesamtzahl der verfügbaren Feuerzeuge und multiplizieren Sie dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
In diesem Fall wäre die Berechnung (350 verkaufte Feuerzeuge / 500 Feuerzeuge insgesamt) x 100, was zu einer Abverkaufsrate von 70 % führt. Das bedeutet, dass 70 % des Lagerbestands an Feuerzeugen im Laufe des Monats verkauft wurden.
Der KPI für die Kosten der verkauften Waren (COGS) misst die Gesamtkosten, die einem Einzelhändler für die Herstellung oder den Kauf der Waren entstanden sind, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden. COGS ist entscheidend für das Verständnis der Rentabilität und die Rationalisierung des Bestandsmanagements.
Formel: Kosten der verkauften Waren = Anfangsbestand + Einkäufe – Endbestand
Wie es nützlich ist: Die Selbstkosten wirken sich direkt auf die Rentabilität aus. Durch das Verständnis der Selbstkosten können Einzelhändler die Preisgestaltung besser verwalten, die Kosten kontrollieren und wichtige Verkaufsstrategien festlegen. Die Kontrolle der Selbstkosten trägt dazu bei, gesunde Gewinnmargen und finanzielle Stabilität zu gewährleisten, was für eine fundierte Entscheidungsfindung und das Wachstum des Einzelhandelsgeschäfts von entscheidender Bedeutung ist.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop begann das Jahr mit einem Lagerbestand im Wert von 20.000 US-Dollar, tätigte zusätzliche Einkäufe in Höhe von insgesamt 100.000 US-Dollar und beendete das Jahr mit einem Lagerbestand von 15.000 US-Dollar.
Berechnen Sie die Selbstkosten wie folgt: 20.000 $ (Anfangsbestand) + 100.000 $ (Käufe) – 15.000 $ (Endbestand).
Daraus ergibt sich ein COGS von 105.000 $ für das Jahr im Smokeshop.
Die Gewinsspanne Return on Investment (GMROI) bewertet die Rentabilität des Lagerbestands im Verhältnis zu seinen Kosten. Es hilft Einzelhändlern zu beurteilen, wie effektiv ihre Bestandsinvestitionen Gewinsspanne Bruttomargengewinne generieren.
Formel: Bruttomarge Return on Investment = Bruttomarge / durchschnittliche Lagerkosten
Wie es nützlich ist: Es gibt Industriestandards für GMROI, so dass dies eine einfache und greifbare Möglichkeit ist, Benchmarks zu erreichen. Schauen Sie nach, was ein optimaler GMROI für Ihre Einzelhandelsnische ist, und lassen Sie ihn Ihren Bestand und Ihre Bestellung optimieren.
Beispiel
Cloud Die Gewinsspanne von Nine Smoke Shop beträgt 90.000 US-Dollar und die durchschnittlichen Kosten des über den Zeitraum gehaltenen Lagerbestands betragen 30.000 US-Dollar. Der GMROI würde wie folgt berechnet: 90.000 $ geteilt durch 30.000 $, was zu einem GMROI von 3 führt.
Das bedeutet, dass Cloud Nine Smoke Shop für jeden Dollar, der in das Inventar investiert wird, einen Bruttogewinn von 3 US-Dollar erzielt.
Effizienz
Kennzahlen zur betrieblichen Effizienz helfen Einzelhändlern, Prozesse zu rationalisieren und gleichzeitig Kosten zu senken. Die folgenden KPIs geben Einzelhändlern Einblicke in das Personalmanagement, die Effizienz des Kundenservice und die gesamte Palette der Abläufe, um den Erfolg zu optimieren:
Der KPI „Arbeitskostenprozentsatz“ misst den Anteil des Gesamtumsatzes, der für Arbeitskosten ausgegeben wird. Diese Kennzahl hilft Einzelhändlern, die Effizienz ihrer Belegschaft zu bewerten und die Betriebskosten zu verwalten.
Formel: Prozentsatz der Arbeitskosten = (Gesamtarbeitskosten / Gesamtumsatz) x 100
Wie es nützlich ist: Die Messung Ihres prozentualen Arbeitskostenanteils hilft Ihnen, Ihre Arbeitskosten zu überwachen und zu kontrollieren, damit sie mit Ihren Budget- und Rentabilitätszielen übereinstimmen. Bauen Sie Ihr Personal so auf, wie es für Ihr Verkaufsvolumen angemessen ist, und kanalisieren Sie Ihre Arbeitskräfte auf die effektivste Weise für Ihr Unternehmen.
Beispiel
Wenn der Jahresumsatz von Cloud Nine Smoke Shop 150.000 US-Dollar beträgt und die gesamten Arbeitskosten, einschließlich Löhne und Sozialleistungen, 30.000 US-Dollar betragen, würden Sie den Prozentsatz der Arbeitskosten berechnen, indem Sie die Arbeitskosten durch den Gesamtumsatz dividieren und dann mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten.
In diesem Fall wäre die Berechnung (30.000 USD/150.000 USD) x 100, was zu einem Prozentsatz der Arbeitskosten von 20 % führt. Das bedeutet, dass 20 % des Umsatzes von Cloud Nine auf die Arbeitskosten aufgewendet werden.
Der KPI „Checkout Time “ misst die Zeit, die ein Kunde benötigt, um seinen Einkauf an der Kasse abzuschließen. Diese Kennzahl ist entscheidend, um die Effizienz des Checkout-Prozesses und seine Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen.
Formel: Durchschnittliche Checkout-Zeit = Gesamte Checkout-Zeit / Anzahl der Transaktionen
Warum es nützlich ist: Nach einem langen Arbeitstag ist das Letzte, was Sie tun möchten, in einer langen Schlange an der Kasse im Supermarkt zu warten. Die Optimierung der Checkout-Zeit Ihres Unternehmens wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit (und die Effizienz Ihres Geschäfts) aus. Die Verwendung dieses KPI kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen, und so bleiben erfolgreiche Unternehmen erfolgreich.
Beispiel
Cloud Nine verfolgt 100 Transaktionen über eine Woche, und die gesamte Checkout-Zeit für alle diese Transaktionen beträgt 1.500 Minuten. Um die durchschnittliche Checkout-Zeit zu berechnen, dividieren Sie die gesamte Checkout-Zeit durch die Anzahl der Transaktionen.
In diesem Fall würde die Berechnung 1.500 Minuten geteilt durch 100 Transaktionen lauten, was zu einer durchschnittlichen Checkout-Zeit von 15 Minuten führt. Das bedeutet, dass es im Durchschnitt 15 Minuten dauert, bis jeder Kunde seine Transaktion abgeschlossen hat.
Der KPI „Schrumpfungsrate“ misst den Bestandsverlust aufgrund von Diebstahl, Beschädigung oder anderen Faktoren, die den Verkauf von Waren verhindern. Es ist entscheidend für das Verständnis und die Verwaltung von Bestandsverlusten und für eine genaue Finanzberichterstattung.
Formel: Schrumpfungsrate = (Schrumpfungswert / Gesamtbestandswert) x 100
Wie es nützlich ist: Ein effektives Schwundmanagement wirkt sich direkt auf das Endergebnis und die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens aus. Durch die Nutzung des KPI für die Schrumpfungsrate kann Ihr Unternehmen Verluste reduzieren, die Bestandsverwaltung verbessern und die Gesamtrentabilität steigern.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop beginnt das Jahr mit einem Bestand im Wert von 100.000 US-Dollar, tätigt Einkäufe im Wert von 50.000 US-Dollar und beendet das Jahr mit einem Bestand im Wert von 120.000 US-Dollar.
Die Schrumpfungsrate kann berechnet werden, indem zunächst der Gesamtinventarwert bestimmt wird, der 100.000 $ + 50.000 $ = 150.000 $ beträgt. Wenn der Gesamtbestandswert einen Schwundverlust von 30.000 $ (150.000 $ – 120.000 $) impliziert, berechnen Sie die Schwundrate, indem Sie den Schwundverlust durch den Gesamtbestandswert dividieren und mit 100 multiplizieren.
In diesem Fall beträgt die Schrumpfungsrate (30.000 USD/150.000 USD) x 100, was zu einer Schrumpfungsrate von 20 % führt. Das bedeutet, dass 20 % des Inventarwerts von Cloud Nine Smoke Shop verloren gegangen sind.
Der KPI „Auftragserfüllungszeit“ misst die Zeit, die benötigt wird, um die Bestellung eines Kunden vom Zeitpunkt der Auftragserteilung bis zur Erfüllung abzuschließen und zu liefern. Diese Kennzahl ist unerlässlich, um die Effizienz der Auftragsabwicklungs- und Liefersysteme eines Einzelhändlers und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit zu bewerten.
Formel: Auftragserfüllungszeit = Gesamterfüllungszeit / Anzahl der Bestellungen
Wie es nützlich ist: Im E-Commerce-Bereich werden Bestellungen schneller als je zuvor bearbeitet und ausgeführt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Unternehmen mit diesem beispiellosen Tempo Schritt hält. Optimieren Sie die Zeit für die Auftragsabwicklung, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität direkt zu beeinflussen.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop bearbeitete im Juni 200 Bestellungen, und die Gesamtzeit für die Erfüllung dieser Bestellungen betrug 1.000 Stunden. Um die durchschnittliche Erfüllungszeit zu berechnen, dividieren Sie die gesamte Erfüllungszeit durch die Anzahl der Bestellungen.
In diesem Fall würde die Berechnung 1.000 Stunden geteilt durch 200 Bestellungen lauten, was zu einer durchschnittlichen Erfüllungszeit von 5 Stunden führt. Das bedeutet, dass es im Durchschnitt 5 Stunden dauert, bis Cloud Nine Smoke Shop eine Bestellung abgeschlossen und geliefert hat.
Finanzielle Gesundheit
Die Verfolgung von Kennzahlen zur finanziellen Gesundheit ist für die Bewertung der Rentabilität und finanziellen Stabilität eines Einzelhändlers unerlässlich. Nutzen Sie die folgenden KPIs, um die finanzielle Gesundheit Ihres Einzelhandelsunternehmens zu messen und fundierte Entscheidungen über Investitionen, Expansionen und andere strategische Initiativen zu treffen:
Der KPI für die Bruttogewinnmarge gibt den Prozentsatz des Umsatzes an, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren verbleibt. Er misst, wie effizient ein Einzelhändler seine Waren im Verhältnis zu seinen Kosten produziert und verkauft.
Formel: Bruttogewinnmarge = (Bruttogewinn / Gesamtumsatz) x 100
Wie es nützlich ist: Die Bruttogewinnmarge ist eine der wichtigsten und einfachsten Kennzahlen für die Effizienz eines Unternehmens. Es ist ein Fenster in die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens und kann Ihnen helfen, den Verkaufspreis Ihrer Produkte festzulegen. Höhere Margen bedeuten eine bessere Kontrolle über Produktionskosten und Preisgestaltung, und KPIs für die Bruttogewinnmarge bringen Sie dorthin.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop erwirtschaftet einen Umsatz von 150.000 US-Dollar und die Selbstkosten belaufen sich auf 105.000 US-Dollar. Sie würden zunächst den Bruttogewinn berechnen, indem Sie die Selbstkosten vom Umsatz abziehen: 150.000 $ – 105.000 $ = 45.000 $.
Um dann die Bruttogewinnmarge zu ermitteln, dividieren Sie den Bruttogewinn durch den Umsatz und multiplizieren Sie ihn mit 100: (45.000 USD/150.000 USD) x 100, was zu einem GPM von 30 % führt. Das bedeutet, dass 30 % des Umsatzes von Cloud Nine Bruttogewinn sind.
Der KPI für die Nettogewinnmarge misst den Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug aller Ausgaben vom Gesamtumsatz verbleibt . Es bietet einen umfassenden Überblick über die Gesamtrentabilität eines Einzelhändlers, wobei nicht nur die Kosten der verkauften Waren (COGS), sondern auch Betriebskosten, Steuern und Zinsen berücksichtigt werden.
Formel: Nettogewinnmarge = (Nettogewinn / Gesamtumsatz) x 100
Wie es nützlich ist: Im Gegensatz zur Bruttogewinnmarge, die sich ausschließlich auf die Produktionskosten konzentriert, berücksichtigt die Nettogewinnmarge alle Betriebskosten und bietet einen noch umfassenderen Überblick über die Rentabilität Ihres Einzelhandelsunternehmens. Nutzen Sie diesen KPI, um Ihre strategische Entscheidungsfindung und Leistungsbewertung zu steuern.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop hat einen Gesamtumsatz von 150.000 $ und einen Nettogewinn von 30.000 $ nach Berücksichtigung aller Ausgaben. Berechnen Sie die Nettogewinnspanne, indem Sie den Nettogewinn durch den Gesamtumsatz dividieren und mit 100 multiplizieren: (30.000 USD/150.000 USD) x 100, was zu einer Nettogewinnspanne von 20 % führt.
Dies bedeutet, dass 20 % des Umsatzes von Cloud Nine nach allen Kosten als Gewinn einbehalten werden.
Der KPI Current Ratio misst die Liquidität und die kurzfristige finanzielle Gesundheit eines Einzelhändlers. Er misst die Fähigkeit eines Einzelhändlers, seine kurzfristigen Verpflichtungen mit seinen kurzfristigen Vermögenswerten zu decken.
Formel: Kurzfristiges Verhältnis = Umlaufvermögen / kurzfristige Verbindlichkeiten
Wie es nützlich ist: Ein gesundes Current Ratio bedeutet, dass ein Einzelhändler problemlos mit Rechnungen und unerwarteten Kosten umgehen kann – es ist, als hätten Sie genug Bargeld , um Ihre monatlichen Ausgaben zu decken. Dies ist das absolute Minimum dessen, was ein Unternehmen verfolgen sollte, um seine finanzielle Gesundheit zu schützen.
Beispiel
Cloud Nine Smoke Shop verfügt über ein Umlaufvermögen von 40.000 US-Dollar (z. B. Bargeld, Inventar und Forderungen) und 20.000 US-Dollar an kurzfristigen Verbindlichkeiten (z. B. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen und kurzfristige Schulden). Um das Current Ratio zu berechnen, dividieren Sie das Umlaufvermögen durch die kurzfristigen Verbindlichkeiten.
In diesem Fall würde die Berechnung 40.000 USD an Umlaufvermögen / 20.000 USD an kurzfristigen Verbindlichkeiten = 2,0 betragen. Das bedeutet, dass Cloud Nine Smoke Shop für jeden Dollar kurzfristiger Verbindlichkeiten über ein Vermögen von zwei Dollar verfügt.
Der Return on Assets (ROA)- KPI bewertet, wie effizient ein Einzelhändler seine Vermögenswerte einsetzt, um Gewinne zu erzielen. Der ROA bietet Einblicke in die Effizienz der Anlagennutzung und der finanziellen Gesamtleistung.
Formel: Kapitalrendite = (Nettoeinkommen / Bilanzsumme) x 100
Wie es nützlich ist: Der ROA zeigt Ihnen, wie gut Ihr Unternehmen seine Vermögenswerte nutzt, um Geld zu verdienen. Ein höherer ROA bedeutet, dass Ihr Einzelhändler Vermögenswerte effizient in Gewinne umwandelt, was bei der Bewertung hilft, ob sich Investitionen in Dinge wie Geschäfte und Ausrüstung auszahlen.
Beispiel
Wenn Cloud Nine Smoke Shop ein Gesamtvermögen im Wert von 100.000 US-Dollar hat und über einen bestimmten Zeitraum einen Nettogewinn von 15.000 US-Dollar erzielt, berechnen Sie den ROA, indem Sie den Nettogewinn durch das Gesamtvermögen dividieren und dann mit 100 multiplizieren.
In diesem Fall lautet die Berechnung (15.000 USD Nettogewinn / 100.000 USD Gesamtvermögen) x 100 = 15 % ROA. Dies bedeutet, dass Cloud Nine 15 Cent Gewinn für jeden Dollar an Vermögenswerten erzielt, den es einsetzt.
Ihr POS-System kann Ihre KPIs im Einzelhandel automatisch messen und melden
Selbst kleine Unternehmen haben Tausende von Transaktionen und riesige Bestandszahlen, was die manuelle Verfolgung Ihrer KPIs bestenfalls unrealistisch zeitaufwändig macht. Zu verstehen, welche KPIs für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, ist der erste Schritt. Es wäre hilfreich, wenn Sie auch die richtige Software hätten, um Ihre Verkäufe und Daten in verdaulicher Form zu analysieren.
Ihre Point-of-Sale-Software für den Einzelhandel muss in der Lage sein, die Daten Ihres Unternehmens automatisch auf verständliche und verständliche Weise darzustellen. Betrachten Sie jeden der in diesem Artikel aufgeführten KPIs für den Einzelhandel und stellen Sie sich vor, wie viel einfacher der Geschäftsbetrieb mit POS-Analysen und -Berichten wäre, die jeden KPI mit einem Klick auf eine Schaltfläche berechnen können.
KORONA POS für automatisiertes KPI-Tracking
Fortschrittliche Point-of-Sale-Software für den Einzelhandel wie KORONA POS hilft Einzelhändlern bei der Analyse wichtiger Daten wie KPIs für den Einzelhandel und vielen anderen. Durch Kundendatenbanken, detaillierte Bestandsverfolgung, intelligente Berichterstattung und vieles mehr kann Ihre Point-of-Sale-Lösung der Dreh- und Angelpunkt aller Geschäftsabläufe sein. Klicken Sie unten, um mehr über KORONA zu erfahren.
