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Der Erfolg eines Einzelhandelsunternehmens hängt von seiner Fähigkeit ab, Kunden zu binden und Loyalität aufzubauen. Die Kundenbindung basiert auf Produktqualität, Preis, Kundenservice und Treueprogrammen. Treueprogramme zielen darauf ab, die Verkaufskosten zu senken, Kundenprofile für gezielte Angebote zu erstellen und den Umsatz zu steigern.

Mitglieder von Treueprogrammen generieren 12 % bis 18 % mehr Umsatzwachstum pro Jahr als Nicht-Mitglieder, ein klarer Indikator dafür, wie wichtig es ist, ein Treueprogramm zu haben. Es gibt jedoch mehrere Arten von Treueprogrammen, die Einzelhändler in Betracht ziehen sollten. Es ist wichtig zu wissen, welche Art von Treueprogramm für Ihre Marke am besten geeignet ist, damit Sie wissen, wie Sie es nutzen können. Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden, der Sie durch die Funktionsweise eines Treueprogramm und die gängigsten Treueprogramme führt, die Sie Ihren Kunden anbieten können.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Treueprogramm für den Einzelhandel, auch als Prämienprogramm bekannt, ist eine Marketingstrategie, die Kunden mit einzigartigen Vorteilen belohnt, um sie zu ermutigen, Ihrem Geschäft oder Ihrer Marke treu zu bleiben. Der Zweck von Treueprogrammen ist zweierlei: Kunden für ihre Treue zu belohnen und dem ausgebenden Unternehmen wertvolle Informationen und Daten über seine Kunden zur Verfügung zu stellen.

84% der Verbraucher sagen, dass sie eher einer Marke treu bleiben, die ein Treueprogramm anbietet. Die besten Treueprogramme konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenbindungsraten und die Belohnung bestehender Kunden.

Verschiedene Arten von Treueprogrammen

Es gibt viele Arten von Treueprogrammen, aus denen Sie wählen können, und Beispiele für eine erfolgreiche Umsetzung. Im Folgenden finden Sie die gängigsten, darunter einige Ideen für Treueprogramm von Unternehmen, die sie bereits erfolgreich einsetzen.

1. Abgestufte Programme

Gestaffelte Treueprogramme sind Arten von Programmen, die unterschiedliche Belohnungen anbieten, die auf den von den Mitgliedern erreichten Meilensteinen basieren. In der Regel werden diese Meilensteine in Dollar gemessen. Je mehr ein Mitglied ausgibt, desto höher ist die Stufe. Mit anderen Worten, der Status des Kunden als Fürsprecher Ihrer Marke steigt, wenn er Punkte sammelt.

Der Wechsel von einer Stufe zur nächsten kann das Engagement der Mitglieder erheblich steigern, da er dem Programm Exklusivität verleiht. In traditionellen Punkteprogrammen ohne Stufen bekommt jeder das Gleiche. In abgestuften Programmen wird es zu einer Frage des Status. Das Belohnungsprogramm von Philosophy ist beispielsweise in drei Stufen unterteilt: optimistisch, zuversichtlich und befähigt. Jede Stufe gibt den Kunden Punkte für jeden Einkauf.

Beim Eintritt in eine höhere Stufe können Kunden von speziellen Verkaufstagen und kostenlosem Versand profitieren. Außerdem erhalten neue Mitglieder sofort 100 Punkte, wenn sie dem Programm beitreten. Mitglieder von Treueprogrammen erhalten Empfehlungen basierend auf ihren Einkaufsgewohnheiten, die ihnen helfen können, auf die nächste Stufe aufzusteigen.

Darüber hinaus können Mitglieder des Prämienprogramms zusätzliche Punkte für Bewertungen, Empfehlungen oder Kontakte in sozialen Medien sammeln. Einige erfolgreiche mehrstufige Treueprogramme zeigen den Mitgliedern auch den Prozentsatz der Gesamtmitglieder in jeder Stufe an. Dies ermöglicht es den Mitgliedern, ihren Status im Vergleich zu anderen Mitgliedern des Programms zu sehen, und spielt dem Wunsch entgegen, um einen höheren sozialen Status zu konkurrieren. Da höhere Stufen bessere Vorteile bieten, geben diese Programme Ihren Kunden das Gefühl, wertvoller zu sein. Sie wissen, dass sie Belohnungen genießen, die nur einigen zur Verfügung stehen.

2. Punkte-Programme

Punktebasierte Programme sind die beliebteste Art von Treueprogramm , da sie am einfachsten sind. Diese Art von Programmen belohnt Kunden mit Punkten, die sie für jeden Einkauf sammeln. Das Prinzip ist ganz einfach: Mehr ausgeben, um mehr zu bekommen. Wenn Kunden also bestimmte Punkte erreichen, können sie diese konvertieren, um ein Produkt zu erhalten oder von einem Rabatt zu profitieren.

Der Kauf eines Produkts ist nicht die einzige Möglichkeit, Punkte zu sammeln und zu sammeln. Kunden können Punkte sammeln, indem sie in sozialen Medien teilen, Bewertungen abgeben, einen Geburtstag feiern oder Gamification betreiben. Der Körperpflegehändler Blume verwendet zum Beispiel ein Punktesystem namens Blume Bucks.

3. Wertorientiertes Treueprogramm

Das wertbasierte Treueprogramm ist eine weitere gängige Art von Treueprogramm, unterscheidet sich jedoch von anderen, da es den Kunden keine expliziten Belohnungen wie Rabatte oder andere Vorteile bietet. Stattdessen konzentrieren sich wertorientierte Programme auf die Werte der Organisation und im Idealfall auf die Werte der Kunden.

Wertorientierte Belohnungssysteme zielen darauf ab, Kunden zu binden, indem sie etwas für Zwecke zurückgeben, die ihnen wichtig sind. Zum Beispiel kann sich ein Unternehmen verpflichten, einen Teil seines Umsatzes an eine Wohltätigkeitsorganisation oder ein Waisenhaus zu spenden, nachdem eine bestimmte Anzahl von Artikeln gekauft wurde. Auch wenn der Kunde möglicherweise keine direkte Belohnung für seinen Kauf erhält, wird er seinen Kauf wahrscheinlich wiederholen, wenn er das Gefühl hat, dass sein Sponsoring die Welt positiv beeinflusst.

Wertbasierte Programme eignen sich hervorragend für E-Commerce-Unternehmen, die den Umsatz in einem Online-Shop steigern möchten. Die Generation Z, die als die bisher kritischste Verbrauchergruppe bezeichnet wird, hat eine andere Sicht auf Einkaufen und Konsum als frühere Generationen. Sie sind die letzten, die in die Arbeitswelt eintreten und verfügen über eine starke Kaufkraft.

Mit einer gestiegenen Nachfrage nach qualitativ hochwertigeren Artikeln und einer strengeren Kontrolle über die Ausgaben müssen sich Marken ihren Platz im Portemonnaie der Generation Z verdienen. Der Generation Z liegt der Planet und die Zukunft sehr am Herzen, was eine große Chance für nachhaltiges Unternehmenswachstum darstellt. Sie glauben, dass die Generationen vor ihnen für Überkonsum, Kapitalismus und Materialismus stehen. Daher kann ein wertorientiertes Treueprogramm unerlässlich sein, um sich zu ihren Werten zu versammeln und mehr Umsatz mit ihnen zu erzielen. So ermöglicht der Einzelhändler Sephora seinen Mitgliedern, ihre Prämienpunkte an die National Black Justice Coalition zu spenden.

4. Bezahlte Treueprogramme

Kostenpflichtige Treueprogramme, auch kostenpflichtige Treueprogramme genannt, bieten Kunden gegen eine Teilnahmegebühr sofortige und fortlaufende Vorteile. Mit anderen Worten, Kunden zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr, um Teil Ihres VIP-Mitgliedsclubs zu werden und Zugang zu besonderen Dienstleistungen, Rabatten oder einzigartigen Möglichkeiten zu erhalten. Ein kürzlich veröffentlichter McKinsey-Bericht zeigt, dass Verbraucher mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie an einem bezahlten Treueprogramm teilgenommen haben.

Amazon Prime ist das greifbarste Beispiel für ein Treueprogramm. Im Gegenzug für eine Jahresmitgliedschaft erhalten Kunden mehrere kostenlose Versandoptionen (einschließlich Lieferung am selben Tag), Musik- und Video-Streaming-Dienste sowie frühen Zugang zu Produkten in zeitlich begrenzten Flash-Verkäufen, wie z. B. dem Amazon Prime Day und Blitzangeboten. Auch wenn das Modell schwer nachzuahmen scheint, kann bezahlte Loyalität für viele verschiedene Geschäftsmodelle geeignet sein. Die verschiedenen erfolgreichen bezahlten Treueprogramme haben einige gemeinsame Merkmale:

• Die Vorteile überwiegen die Gebühren, was die Einschreibung fördert.
• Mitglieder bleiben, um weitere Vorteile zu genießen, wie z. B. personalisierte Einkaufserlebnisse und Inhalte nur für Mitglieder.
• Das Engagement ist hoch. Gut bezahlte Programme verfügen über ein fortlaufendes Interaktionsrad, das den Wert des Programms erhöht.

5. Omnichannel-Treueprogramme

Da sich der Einzelhandel so schnell entwickelt, haben Kunden Zugang zu einer unbegrenzten Anzahl von Berührungspunkten mit Ihrer Marke. Loyalty-Programme können nicht mehr auf einen Kanal beschränkt werden, wenn sie wirklich erfolgreich sein sollen.

Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Punkte, Prämien und Anreize zu sammeln, unabhängig davon, ob sie sich für einen Online- oder einen Geschäftskauf bei Ihnen entscheiden, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass sie an Ihrem Programm teilnehmen und wiederkommen, um mehr bei Ihnen zu kaufen. Indem Sie Ihren Mitgliedern einzigartige Möglichkeiten bieten, Prämienpunkte zu sammeln und zu verwenden, hebt sich Ihr Treueprogramm von der Masse ab und trägt zu Wachstum und Bindung bei.

Das VIPeak-Prämienprogramm von North Face ist ein großartiges Beispiel für erfolgreiche Omnichannel-Loyalität, da es Mitgliedern ermöglicht, Punkte zu sammeln, indem sie auf ihrer Website, in stationären Geschäften einkaufen und an North Face-Veranstaltungen teilnehmen.

Wie funktionieren Kundenbindungsprogramme?

Die Einrichtung eines Treueprogramm bedeutet, dass Sie etwas anbieten müssen. Die Anreize für Treueprogramme hängen davon ab, was Sie anbieten möchten. Zu den typischen Anreizen gehören die folgenden:

• Vorankündigung/frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
• Frühzeitiger Zugang zu Verkäufen
• Kostenlose Waren oder erweiterte Dienstleistungen
• Sonderleistungen, wie z.B. kostenlose oder beschleunigte Lieferung
• Rabatte nur für Mitglieder

Um an einem Treueprogramm teilzunehmen, registrieren Kunden in der Regel ihre persönlichen Daten bei dem Unternehmen und erhalten eine eindeutige Kennung, z. B. eine ID-Nummer oder eine Mitgliedskarte. Sie verwenden diese Kennung, wenn sie einen Kauf tätigen. Die Vorteile eines Prämienprogramms sind enorm:

• Mehr Empfehlungen von Kunden – Wenn Sie ein hervorragendes Prämienprogramm haben, können die Leute ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen, sodass mehr Empfehlungen mehr Kunden bedeuten.
• Verbessern Sie die Kundenbindung – Menschen, die Wert auf Ihr Treueprogramm legen, werden wahrscheinlich länger bleiben.
• Gesteigerter Umsatz – Nach einer positiven Erfahrung mit dem Erhalt einer Treueprämie besuchen 70 % der Verbraucher die Geschäfte der Marke, über 40 % folgen der Marke in den sozialen Medien und etwas mehr als 30 % melden sich für den Newsletter der Marke an. Eine Steigerung der Loyalität um nur 7 % kann den Lebenszeitgewinn (verteilt auf die Kunden) um bis zu 85 % steigern.
• Bessere Markenbefürwortung – Ein effektives Treueprogramm kann Stammkunden zu Markenbotschaftern machen. Diese Gruppe hilft Ihrem Unternehmen, durch Mundpropaganda mit neuen Kunden in Kontakt zu treten, eine kostengünstige Marketingstrategie im Vergleich zu bezahlter Werbung.

Arten von Treueprogrammen: Fazit

Wenn Sie einfach nur versuchen, so viele Verbraucher wie möglich dazu zu bringen, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden, ist ein traditionelles kostenloses Programm möglicherweise die beste Lösung. Diese Art von Programmen hat keine große Eintrittsbarriere, aber sie könnten von Natur aus effektiver sein, um Ihre Marke zu differenzieren. Wenn Sie jedoch möchten, dass sich Ihre treuesten Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen, ist Premium-Loyalität möglicherweise genau das, was Sie brauchen, um diese Beziehungen auf die nächste Stufe zu heben.

Die Erstellung eines hybriden Treueprogramm hat das Potenzial, Ihre Kunden auf allen Ebenen anzusprechen. Ein kostenloses, transaktionsbasiertes Programm könnte Gelegenheitskunden in Ihr Treueökosystem bringen. Sobald sie drin sind, ist es viel einfacher, den Wert zu beweisen, den ein höheres Niveau bieten könnte, was letztendlich zu mehr Engagement und Markenliebe führt. Eines ist bei jeder Art von Treueprogramm offensichtlich: Es kann nur gelingen, wenn der Kunde im Mittelpunkt des Programms steht.

Sie dazu zu bringen, sich anzumelden, ist nur der erste Schritt. Die Vorteile, die Sie ihnen als Mitglieder des Programms bieten, bestimmen, ob sie zurückkehren. Und der einzige Weg, um zu wissen, was man anbieten soll, besteht darin, zuzuhören, was sie sagen. Treueprogramm ist nicht gleich Treueprogramm . Es liegt an Ihnen, die Art des Programms zu wählen, die für Sie am besten geeignet ist.