Ein Teil des Spaßes, ein Einzelhandelsgeschäft zu besitzen oder zu verwalten, besteht darin, den ganzen Tag über mit einer Vielzahl von Menschen zu interagieren. Studien zeigen, dass 87 % der Einkäufe im Einzelhandel im Geschäft getätigt werden. Vom entschlossenen Käufer bis hin zu demjenigen, der Ihnen seine Lebensgeschichte erzählt, gibt es im Einzelhandel viele verschiedene Arten von Kunden. Und es ist Ihre Aufgabe, das Erlebnis in Ihrem Geschäft für jeden von ihnen großartig zu gestalten.
Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, schnell zu erkennen, um welche Art von Käufer es sich handelt, und auch wissen müssen, wie Sie mit jedem Kunden angemessen umgehen und ihn ansprechen können. In der folgenden Liste finden Sie einige Identifikatoren und einige Tipps, wie Sie sie besänftigen können. Lassen Sie uns wissen, welche anderen wir hier vermissen könnten!
1. Der Forscher oder Showroomer
Showrooming ist ein neuerer Einzelhandelsbegriff und ein wachsender Trend unter den Verbrauchern. Sie schätzen immer noch den stationären Handel, werden aber den endgültigen Kauf online tätigen, wenn es billiger ist. Sie können diese Käufer in der Regel identifizieren, indem Sie mithilfe von Preisvergleichs-Apps oder Scannern nach Personen Ausschau halten.
Ähnlich wie bei den verrückten Black Friday-Angeboten, die wir kürzlich besprochen haben, können es sich große Einzelhändler leisten, einfach den niedrigsten Preis zu finden, den ein Kunde online findet. Während dies für Verbraucher, die sich nur um den Preis kümmern, schön sein mag, ist es für viele kleine und mittlere Einzelhandelsgeschäfte keine mögliche Lösung.
Wie man handelt: Stattdessen sollten Sie versuchen, den Wert und die Qualität des Produkts oder der Erfahrung hervorzuheben und nicht den Preis. Zum Beispiel können die Online-Preise günstiger sein, aber dabei ist die Lieferung nicht berücksichtigt. Außerdem kann es Tage oder Wochen dauern, bis gelieferte Produkte ankommen, während der Kauf im Geschäft eine sofortige Befriedigung darstellt.
Sie können auch in Erwägung ziehen, tangentiale Angebote im Geschäft hervorzuheben, wie z. B. Ihr großartiges Treueprogramm oder Garantierichtlinien. Versuchen Sie einfach, Wege zu finden, um zu rechtfertigen, dass sie etwas mehr ausgeben, als sie es online tun würden. Die Beschäftigung großartiger Experten für den Einzelhandel kann Ihnen auch dabei helfen, mehr Verkäufe von dieser Art von Kunden zu erzielen. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie das Showrooming sogar vorteilhaft gestalten.
2. Der Schnäppchenjäger oder Schnäppchenjäger
Diese Art von Käufern ähnelt denen von Showroomern, konzentriert sich jedoch in der Regel mehr darauf, Geld im Allgemeinen zu sparen, als auf ein bestimmtes Produkt. Die Forscher wissen bereits, welche Art von Produkt sie wollen; Sie möchten es nur vor dem Kauf persönlich sehen. Schnäppchensucher sind offener für Überzeugungsarbeit und Impulskäufe.
Das soll nicht heißen, dass es immer einfach ist, mit Schnäppchensuchern umzugehen. Sie sind möglicherweise die Art von Kunden, die am ehesten um Ihre Preise feilschen oder sich offen darüber beschweren, wie teuer ein bestimmtes Produkt ist.
Wie man handelt: Um Ihren durchschnittlichen Schnäppchenjäger bestmöglich zu handhaben, sollten Sie Wege finden, um dem gesamten Erlebnis einen wahrgenommenen Mehrwert zu verleihen. Weisen Sie auf Werbeaktionen oder Angebote hin. Das Anbieten von Pauschalrabatten, wenn sie einen bestimmten Betrag ausgeben, kann ebenfalls eine gute Taktik sein. Wenn Sie es richtig machen, können Sie sie sogar dazu bringen, mehr auszugeben, als sie jemals geplant haben. Es ist einfach hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Rabatte vermarkten können.
3. Der Schaufensterbummel-Wanderer
Viele Verbraucher genießen es immer noch, einfach nur um des Einkaufens willen einzukaufen. Sie haben vielleicht nicht die Absicht, etwas zu kaufen, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, sie zum Kauf zu drängen.
Wie man handelt: Gehen Sie vorsichtig auf diese Kunden zu. Kommen Sie niemals aufdringlich oder verkaufsorientiert rüber. Begrüßen Sie sie, erwähnen Sie Sonderangebote, geben Sie ihnen das Gefühl, willkommen zu sein, und bieten Sie Ihre Hilfe an, wenn sie Fragen haben. Wenn Sie zu sehr darauf bedacht sind, einen Verkauf zu tätigen, kann dies sie verärgern oder einschüchtern und sie schnell in die Flucht schlagen.
Sie können auch in Erwägung ziehen, Änderungen am physischen Layout Ihrer Verkaufsfläche vorzunehmen. Es ist immer wichtig, mit Ihrem Merchandising im Geschäft herumzuspielen, einschließlich Ihres POS-Marketingbereichs, der Schaufensterdekorationen, der Regale und der Produktplatzierung. Kleine Veränderungen können bei dieser Art von Käufern einen großen Unterschied machen.
4. Die entscheidende, übernahme Art der Übernahme
Besserwisser wissen bereits, was sie wollen. Sie haben entweder ihre Entscheidung getroffen, bevor sie Ihr Geschäft betreten, oder sie haben genug recherchiert, dass sie zwischen zwei oder drei sehr ähnlichen Produkten diskutieren. Der Zugang zu Informationen und Online-Bewertungen hat das moderne Einkaufen verändert und es vielen Verbrauchern ermöglicht, zu dieser Art von Kunden zu werden. Sie schauen sich oft Produktbeschreibungen, Quellen, Preise und Bewertungen genau an.
Wie man handelt: Eine Lösung besteht darin, Ihre Präsenz bekannt zu machen, lange bevor sie überhaupt einen Fuß in Ihr Geschäft setzen. Dies kann nur durch eine Verbesserung Ihres Webauftritts erreicht werden.
- Halten Sie Ihren Shop mit genauen Details auf allen wichtigen Bewertungsseiten auf dem neuesten Stand. Sprechen Sie negative Bewertungen und Trolle öffentlich an.
- Bleiben Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen aktiv – immer mehr Konsumentscheidungen basieren auf Social-Media-Einflüssen.
- Aktualisieren Sie die Leistung Ihrer Website. Es muss schnell, aber auch einfach zu navigieren und intuitiv sein. Stellen Sie sicher, dass es auch für mobile Benutzer optimiert ist.
Sobald dieser Kunde in Ihrem Geschäft ist, gehen Sie passiver an den Verkauf heran. Erkennen Sie an, dass sie recherchiert haben, und suchen Sie nach einem Weg, ihnen das Gefühl zu geben, wichtig und umsorgt zu sein. Sie interessieren sich vor allem für den Gesamtwert des Produkts und das Kundenerlebnis Als Ganzes, nicht nur der Preis.
Geben Sie nicht zu viele Ratschläge und schlagen Sie NIEMALS eine alternative Option vor. Dies könnte sie stressen und dazu führen, dass sie den Kauf nicht tätigen. Oft suchen sie einfach nur die Bestätigung, dass ihre Vermutung die richtige war.
5. Das gesellige Geschwätz
Diese Art von Shopper ist großartig, um sich zu haben! Sie sind freundlich und interessiert an Ihrem Geschäft, auch wenn sie vielleicht ein bisschen zu viel reden. Als Inhaber eines Einzelhandelsunternehmens müssen Sie sich vielleicht ein paar langweilige Geschichten anhören, aber es gibt schlimmere Dinge, mit denen Sie sich auseinandersetzen müssen.
Wie man handelt: Wenn Sie Zeit haben, hören Sie zu. Arbeiten Sie daran, ein aktiver Zuhörer zu sein, was eine großartige Fähigkeit für einen Einzelhandelsverkäufer ist. Sie möchten nie, dass der Kunde weiß, dass er Sie langweilt! Bieten Sie ihnen Zeichen der Bestätigung an und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern.
Wenn Sie keine Zeit haben oder bemerken, dass andere Kunden auf Ihre Aufmerksamkeit warten, finden Sie einen Weg, die Situation höflich zu entschärfen und weiterzumachen. Es ist in Ordnung, sie sogar daran zu erinnern, dass andere Kunden warten. Es ist leicht für die Leute zu erkennen, ob du nach einer erfundenen Ausrede greifst. Ehrlichkeit ist immer die beste Politik.
6. Der In & Out Sure Käufer
Ähnlich wie der entscheidende Typ hat sich der sichere Käufer eigentlich schon entschieden. Sie haben es sich zur Aufgabe gemacht, in Rekordzeit in Ihrem Geschäft ein- und auszugehen. Und um fair zu sein, die meisten von uns sind ziemlich beschäftigt! Es ist wichtig, dass Ihre Kunden wissen, dass der Besuch Ihres Geschäfts nicht immer viel Zeit in Anspruch nehmen muss, wenn sie diese nicht haben.
Wie man handelt: Gehe ihnen so weit wie möglich aus dem Weg. Wenn sie kurze Fragen haben, geben Sie kurze, direkte Antworten. Machen Sie sich nicht die Mühe, ihnen etwas anderes zu verkaufen.
Sie können auch Ihr Checkout-System ändern. Es kann klug sein, sich ein paar Backup-Register zu besorgen, insbesondere Point-of-Sale-Tablets, die mit Ihrem POS-System kompatibel sind. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter in Ihrem System geschult sind, damit jeder helfen kann, wenn es eine lange Schlange gibt.
Das Anbieten von Online-Kaufabholungen im Geschäft ist eine weitere großartige Möglichkeit, diese eiligen Käufer zu besänftigen. Dadurch bleiben auch die Warteschlangen für alle Ihre anderen Käufer kürzer, die es zu schätzen wissen, auch wenn sie es nicht eilig haben. Die Aufrechterhaltung einer schnellen Kasse im Einzelhandel ist während der Weihnachtszeit von größter Bedeutung.
7. Der wütende, fordernde Pessimist
Seien wir ehrlich, diese Art von Kunden kann unmöglich zu handhaben sein. Aber es gibt sie, und man wird ihnen irgendwann zwangsläufig begegnen. Berechtigte Beschwerden sind leicht zu handhaben: Sie kümmern sich einfach um das Problem, was Sie für richtig halten, und der Kunde ist zufrieden. Aber es wird den irrationalen Käufer geben, der nach Gründen sucht, um verärgert zu sein.
Wie man handelt: Es ist wichtig, verständnisvoll zu sein, gut zuzuhören und ruhig zu bleiben. Versuchen Sie Ihr Bestes, um überhaupt keine Emotionen zu zeigen, so schwer das auch sein mag. Fragen Sie sie, was ihrer Meinung nach eine faire Lösung wäre. Bieten Sie die beste Lösung an, die Sie für richtig halten. Fühlen Sie sich nicht verpflichtet, über sich hinauszuwachsen. Diese Art von Verbrauchern versucht oft, Geschäfte zu erzwingen oder sogar zu versuchen, Sie zu bestehlen.
8. Das Regelmäßige
Ihre Stammgäste strahlen jeden Tag auf. Sie sind das, was Ihr Einzelhandelsgeschäft erfolgreich macht. Finden Sie Wege, sie zu verwöhnen und zu zeigen, wie sehr Sie ihr Geschäft und ihre Loyalität schätzen.
Wie man handelt: Das Angebot eines großzügigen Treueprogramm ist ein guter Anfang. Es schafft Anreize für häufige Besuche. Versuchen Sie, Store-Events nur auf Einladung zu veranstalten. Dies ist einfach für Leute, die Buchhandlungen, Weinhandlungen, Bäckereien und Cafés oder sogar Boutiquen betreiben.
Auch das Verschenken von Kleinigkeiten oder Rabatten kann sich lohnen. Geschenke sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Stammgästen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, ohne einen Teil eines Verkaufs wegzunehmen, der sowieso getätigt worden wäre. Und wenn Sie diese Richtlinie auch gegenüber neuen Kunden anwenden, können Sie neue Stammkunden für Ihr Geschäft gewinnen.
Auf verschiedene Arten von Einzelhandelskunden reagieren
Welche Art von Kunden zieht Ihr Geschäft tendenziell an? Haben Sie eine große Stammbasis? Oder sind Sie eher ein schnelles Service-Ziel? Für verschiedene Einzelhandelsnischen kann einer dieser Kundentypen häufiger vorkommen als andere. Es ist wichtig zu identifizieren, welche Sie am ehesten sehen werden und wie Sie den Umsatz steigern können, indem Sie diese Typen besser ansprechen.
Es könnte einen anderen Weg für Ihre Marketingstrategien, mehr Mitarbeiterschulungen oder eine Neugestaltung Ihres Geschäfts bedeuten. In jedem Fall ist es immer wichtig, aktiv daran zu arbeiten, Ihren Shop auf jede erdenkliche Weise zu verbessern. Für weitere Ratschläge zum Einzelhandel abonnieren Sie den Blog! Und für eine großartige Point-of-Sale-Lösung tippen Sie auf die Schaltfläche unten, um mehr über KORONA POS zu erfahren.
