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Bei der Führung eines erfolgreichen Kleinunternehmens werden viele Aspekte berücksichtigt. Das Management Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Lieferanten und der Finanzen des Unternehmens ist eine Herausforderung. Sie müssen nicht nur die Grundlagen eines kleinen Unternehmens kennen, sondern auch über Finanzmanagement, Personalmanagement, Technologie, Inventar sowie die Gesetze und Vorschriften für Ihr Unternehmen Bescheid wissen. Schauen Sie sich den folgenden Blog an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein kleines Unternehmen erfolgreich führen können.

Inhaltsverzeichnis

1. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden
2. Stärken Sie Ihr Markenimage, indem Sie Ihre Marketingstrategie verfeinern
3. Analysieren Sie Ihre sozialen Medien und Ihre Website
4. Reduzieren Sie unnötige Kosten
5. Optimieren Sie das Management Ihres Unternehmens mit der richtigen Technologie
6. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter ein und schulen Sie sie
7. Behalten Sie den Überblick über Ihre Finanzen

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, muss es sicherstellen, dass es kundenorientiert ist, was bedeutet, dass es die Bedürfnisse seines aktuellen Kundenstamms versteht und daran arbeitet, einen neuen Kundenstamm zu erreichen. Unabhängig davon, ob Sie einen Secondhand-Laden eröffnen oder Ihr eigenes Fintech-Unternehmen gründen, zufriedene Kunden können durch Kundenbindung, Empfehlungen und niedrigere Kundenakquisitionskosten Gewinne erzielen.

Mangelnde Kundenorientierung hingegen kann zur Abwanderung führen. 61% der Kunden geben an, dass sie nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice zu einem konkurrierenden Unternehmen wechseln würden, und 76 % geben an, dass sie nach mehreren schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice zu einem konkurrierenden Unternehmen wechseln würden. Es gibt jedoch mehrere Strategien, um Ihre Kundenfokussierungsstrategie zu verbessern:

• Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
• Nutzen Sie Daten, um das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen
• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, gehört zu werden
• Unterstützung der Teams, die Kunden unterstützen

Sie können auch ein Treueprogramm implementieren, das Kunden mit Rabatten oder anderen Anreizen belohnt. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm, um bestehende Kunden zu ermutigen, ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Unternehmen zu erzählen. Sie können Kunden auch dazu bringen, einen Fragebogen auszufüllen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Stärken Sie Ihr Markenimage, indem Sie Ihre Marketingstrategie verfeinern

Bei der Führung eines erfolgreichen kleinen Unternehmens geht es darum, Ihre Marke auszubauen und sie neuen Verbrauchern bekannt zu machen. Und damit dies geschieht, müssen Sie Marketing und Werbung zu Ihrem Hauptaugenmerk machen. Online- und digitales Einzelhandelsmarketing ist besonders wichtig, da immer mehr Menschen online einkaufen. Laut einem Studie von Statista veröffentlichtwird erwartet, dass der E-Commerce-Einzelhandelsumsatz – einschließlich digitaler Dienstleistungen – in den Vereinigten Staaten bis 2022 1 Billion US-Dollar überschreiten wird. Diese Zahl entspricht einem erwarteten Anstieg von 16 % gegenüber dem Vorjahr, als der Umsatz auf 919 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde. Für 2022 wird ein weiteres zweistelliges Umsatzwachstum prognostiziert, wenn auch mit einem leichten Rückgang der Wachstumsrate gegen Mitte des Jahrzehnts.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marketingpräsenz erweitern können:

• Schalten Sie digitale Anzeigen auf Social-Media-Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe wahrscheinlich Zeit verbringt.
• Arbeiten Sie mit Influencern in den sozialen Medien zusammen, um ihr Publikum zu nutzen.
• Aufbau von Partnerschaften und Cross-Promotion mit komplementären Unternehmen.
• Nutzen Sie E-Mail-Marketing.
• Nehmen Sie an gut sichtbaren Aktionen teil, wie z. B. Small Business Saturday, Messen usw.
• Nutzen Sie Content-Marketing mit einem Blog oder einer Website.
• Führen Sie kostenlose Workshops oder Kurse durch, wenn sie für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens relevant sind.
• Organisieren Sie Werbegeschenke oder Wettbewerbe auf Ihren Networking-Plattformen, um die Gewinner zu belohnen. Dies wird Ihren Produkten mehr Aufmerksamkeit verschaffen.

Überprüfen Sie immer Ihre Website und Social-Media-Plattform

Multichannel-Handel mit E-Commerce ist heute an der Spitze der Handelswelt zu sehen. Costco, Walmart und Target gehören zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für den Online-Einzelhandel. Kleine Unternehmen können das Gleiche tun. Durch die Prüfung Ihrer Social-Media-Konten und Ihrer Website können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. Wenn Sie also bereits eine Website für Ihr Einzelhandelsgeschäft erstellt haben, sollten Sie sich einige wichtige Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten:

• Ist die Website mobilfreundlich?
• Wie lange dauert es, bis der Inhalt einer bestimmten Webseite auf Ihrer Website geladen wird?
• Wie einfach ist es, auf der Website und der mobilen Website zu navigieren?
• Spiegelt das Branding Ihrer Website und Ihrer sozialen Medien die Art Ihres Unternehmens wider?
• Erzeugen die Inhalte, die Sie in den sozialen Medien bewerben, positive Gespräche oder Feedback?
• Ist der Inhalt Ihrer Website einfach zu teilen?
• Ranken Ihre Inhalte in den Suchmaschinenergebnissen gut?
• Ist der Checkout-Prozess optimiert?

Sie können Social-Media- und Website-Inhalte an einen Social-Media-Manager oder eine SEO-Agentur auslagern, wenn dies Ihren Umsatz oder Ihre Kunden erheblich steigert.

Reduzieren Sie unnötige Kosten

Cashflow-Management ist ein weiteres gemeinsames Merkmal erfolgreicher kleiner Unternehmen. Die Inflation ist immer noch hoch, und es ist wichtig zu überlegen, was Sie kürzen können, um Ihren Bargeld positiv zu halten. Im Einzelhandel zum Beispiel sehen sich die Eigentümer mit vielen Betriebskosten konfrontiert. Während einige von ihnen essentiell sind, sind es andere nicht, und Sie müssen sie loswerden. Machen Sie eine Bestandsaufnahme dieser Ausgaben und vergleichen Sie ihre Kosten mit dem Wert, den sie für Ihr Einzelhandelsgeschäft bringen. Einige dieser Ausgaben, die gekürzt werden sollen, könnten die folgende Liste enthalten:

Gebühren für Kreditkarten – Mit der Annahme von Kreditkartenzahlungen von Kunden sind Gebühren verbunden, und diese Gebühren können Ihre Gewinne schmälern. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf diese Zahlungsmethode ganz verzichten müssen, insbesondere angesichts des weltweiten Trends hin zu bargeldlosen Verbraucherausgaben. Stattdessen sollten Sie genau herausfinden, wie viel Ihr Zahlungsabwickler Ihnen in Rechnung stellt. Manchmal ist der Zahlungsabwickler auch Ihr POS-Anbieter. In einer solchen Situation ist es möglicherweise besser, sich für ein POS-System zu entscheiden, mit dem Sie einen beliebigen Zahlungsabwickler Ihrer Wahl verwenden können. Auf diese Weise können Sie Ihre Tarife besser verhandeln und haben eine klarere Vorstellung von den Kosten, die mit Kreditkartengebühren verbunden sind.

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Internet-, Telefon- und Kabelabonnements – Fragen Sie sich, ob Sie diese Dienste tatsächlich nutzen. Wenn ja, wie wichtig sind sie für Ihre täglichen geschäftlichen Interaktionen? Suchen Sie nach günstigeren Plänen, einschließlich Sonderaktionen oder Tarifen für kleine Unternehmen, und finden Sie heraus, ob die gleichen Dienste bei einem anderen Anbieter günstiger sind.

Strom und Versorgungsunternehmen – Stationäre Einzelhändler können Wege finden, um die Kosten für die Aufrechterhaltung ihres Geschäftsbetriebs zu senken. Erwägen Sie, die Klimaanlage im Sommer herunterzudrehen. Entscheiden Sie sich für energieeffiziente Glühbirnen. Kleine Maßnahmen können sich im Laufe der Zeit zu großen Einsparungen summieren.

Optimieren Sie das Management Ihres Unternehmens mit der richtigen Technologie

Der Vorteil von Investitionen in Technologie besteht darin, dass sie Zeit und Geld sparen. Technologietools sind für ein erfolgreiches Management kleiner Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Je mehr Sie Ihre Geschäftsabläufe optimieren können, desto einfacher ist es, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die das Wachstum vorantreiben können. Ein CRM-System (Customer Relationship Management ) ermöglicht es Ihnen, Informationen über Kunden zu speichern, die Sie dann zur Identifizierung von Verkaufschancen oder zur Verfeinerung Ihrer Marketingbemühungen verwenden können.

Cloud Buchhaltungssoftware kann die Dateiverwaltung und das Finanzmanagement für Ihr Unternehmen vereinfachen. Anstatt herkömmliche Bargeld zu verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese veralteten Technologien durch eine ausgeklügelte Point-of-Sale-Software zu ersetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und möglicherweise den Umsatz zu steigern. Ein Upgrade Ihrer POS-Systeme könnte beispielsweise den Checkout-Prozess beschleunigen. Auch hier ist der Einsatz von Point-of-Sale-Software für Einzelhandelsbesitzer ein Muss, um ihre Ladenabläufe zu rationalisieren. Es gibt einige allgemeine POS-Funktionen, auf die alle Kleinunternehmer im Einzelhandel achten sollten:

• Verkaufsdaten
• Inventar Management
• Kundenbeziehung und Erfahrung
• Mitarbeiter-Management
• Treueprogramme
• Geschenkkarten
• Berichtend
• Cloud Software
• E-Commerce-kompatibel

Stellen Sie Ihre Mitarbeiter ein und schulen Sie sie

Der Faktor Mensch ist vor allem die wichtigste Ressource für die erfolgreiche Führung eines kleinen Unternehmens. Die richtigen Mitarbeiter können den Unterschied in Ihrem Erfolg ausmachen. Eine unhöfliche oder schlecht ausgebildete Person kann Kunden abstoßen und Ihrem Unternehmen einen schlechten Ruf verleihen. Auf der anderen Seite kann ein Mitarbeiter, der Kunden gut behandelt und alles tut, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen.

Die Rekrutierung der richtigen Mitarbeiter beginnt damit, klare Erwartungen an die Stelle(n) zu stellen, für die Sie einstellen. Sobald Sie wissen, wonach Sie suchen, können Sie Stellenausschreibungen auf einer Einstellungsplattform erstellen und bewerben, um Talente zu gewinnen, die Ihrer Liste von Idealen entsprechen.

Als Kleinunternehmer müssen Sie wissen, wie Sie wertvolle Mitarbeiter binden können, indem Sie Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, Happy Hours und Teambuilding-Aktivitäten anbieten. Um Top-Talente für Ihr Unternehmen zu gewinnen, können Sie auch die folgenden Tipps ausprobieren:

• Bieten Sie ein wettbewerbsfähiges Gehalt für Ihre Region und Branche
• Bieten Sie bezahlte Freizeit oder Bildungshilfe an
• Veröffentlichen Sie Ihr Stellenangebot auf Jobbörsen, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind
• Nutzen Sie soziale Medien, um die Aufmerksamkeit von Arbeitssuchenden zu erregen und sie zu engagieren

Die Schulung Ihrer Kassierer und Verkäufer ist ein entscheidender Bestandteil des Erfolgs Ihres Unternehmens. Auch wenn Sie die klügsten Leute der Welt einstellen, wird es einige Zeit dauern, bis sie die Besonderheiten Ihres Unternehmens verstehen und wissen, wie Sie die Dinge einrichten müssen, um langfristige Ziele zu erreichen. Deshalb ist es für ein kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung, seine Mitarbeiter gut zu schulen.

Entwickeln Sie einen Schulungsplan, der Ihren Mitarbeitern das Gefühl gibt, kompetenter und befähigter in ihrer Arbeit zu sein. Dazu gehört auch die Schulung des Personals für die Nutzung des Point of Sale. Es macht keinen Sinn, Mitarbeiter einzustellen und sie nach einer Weile wieder gehen zu lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie sie behalten können, indem Sie die Leistungen im Laufe der Zeit erhöhen oder die berufliche Entwicklung fördern.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Finanzen

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, ist es einfach, den Überblick über das Geld zu behalten, das in das Unternehmen ein- und ausgeht. Diese Aufgabe kann jedoch zu einem echten Problem werden, wenn Ihr Unternehmen wächst. Aus diesem Grund sollten Sie entweder einen Vollzeit-Buchhalter einstellen oder in eine einfach zu bedienende Buchhaltungssoftware investieren, die Ihnen hilft, Ihre Finanzen zu verfolgen und Ihr Geld zu sparen.

Sie können Geschäftsfinanzkonten eröffnen und Belege in einer Buchhaltungssoftware für den Einzelhandel aufbewahren, um die Ausgaben Ihres kleinen Unternehmens zu verfolgen. Überlegen Sie auch, wie Sie Ihren Bargeld verbessern können. Wenn Sie beispielsweise Kunden haben, die häufig zu spät zahlen, können Sie in Erwägung ziehen, eine Strafe für verspätete Zahlungen zu erheben, um sie zu ermutigen, pünktlich zu zahlen. Sie können auch die Palette der von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden erweitern, um es den Kunden zu erleichtern, zu bezahlen, ohne auf das Geld warten zu müssen.

Fazit: Wie führen Sie erfolgreich ein kleines Unternehmen?

Der erste Schritt zur erfolgreichen Führung eines kleinen Unternehmens besteht darin, die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt Ihres Handelns zu stellen. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter ein, schulen Sie sie nach Ihren Erwartungen und überlegen Sie sich vor allem, wie Sie sie halten können. Wenn Sie ein stationäres Einzelhandelsgeschäft führen, ist das in Ordnung. Aber das reicht nicht aus. Da Online-Shopping immer unausweichlicher wird, ist es unerlässlich, dass Sie auch einen Online-Shop haben, um den Ansprüchen und Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Eine gute Managementstrategie für kleine Unternehmen besteht auch darin, unnötige Betriebskosten zu senken. Dies wird es Ihnen ermöglichen, liquiditätspositiv Bargeld. Optimieren Sie schließlich die Verwaltung Ihres Unternehmens mit der neuesten Technologie. Point-of-Sale-Systeme, Buchhaltungssysteme und CRM sind allesamt Software, mit der Sie Zeit sparen und den Überblick über Ihr Geschäft behalten können.

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