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Zuletzt aktualisiert: 28. Februar 2022

Die Entscheidung für eine neue Point-of-Sale-Lösung ist ein mühsamer Prozess. Im Idealfall möchten Sie eine POS-Lösung finden, die sowohl jetzt als auch in Zukunft den Anforderungen Ihres Geschäfts entspricht. Werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden für einen neuen POS, einschließlich einiger Warnsignale und häufiger Fallstricke, auf die Sie achten sollten.

Ihr Leitfaden für einen neuen Point of Sale

Die 3 Kriterien, die die meisten Menschen haben

Bei der Suche nach dem richtigen POS-System stützen sich die meisten Menschen auf die folgenden drei Kriterien:

1. Merkmale – Natürlich möchten Sie Ihre Entscheidung auf POS-Lösungen eingrenzen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Schließlich ist eine günstige Lösung wertlos, wenn sie für Ihr Unternehmen nicht funktioniert.
2. Anfangsinvestition – Unabhängig davon, ob Sie das POS-System wechseln oder Ihr erstes für ein neues Unternehmen kaufen, wird es eine Anfangsinvestition geben. In vielen Fällen kann dies die Zahlung von Gebühren für Setup-, Hardware- oder Legacy-Softwarelizenzen umfassen.
3. Wartungskosten – Die meisten Systeme haben auch laufende Kosten. Bei Software as a Service ist dies in der Regel die monatliche oder jährliche Servicegebühr. Darüber hinaus sind die meisten POS-Lösungen auch mit Service- und Supportverträgen verbunden. Leider sind Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten unvermeidlich. Weniger eindeutige Kosten sind Aufgaben, die Ihre Zeit in Anspruch nehmen. Ineffizientes Design oder manuelle Arbeit wie die Dateneingabe können Ihre Zeit verschlingen, die Ihre wertvollste Ressource ist.

3 häufige Probleme beim Kauf eines POS-Systems

Es gibt viele weitere wesentliche Kriterien, die bei der Auswahl des richtigen POS für den Einzelhandel zu berücksichtigen sind. Aber es gibt ein paar häufige Fallstricke, auf die man achten sollte:

1. Versunkene Kosten Investitionen
2. Bindung an langfristige Verträge
3. Zahlung zusätzlicher Gebühren für den Support

1) Versunkene Kosten Investitionen

Viele Menschen ziehen es vor, ein Produkt direkt zu kaufen und zu besitzen, anstatt es zu mieten. Das ist in vielen Lebensbereichen ein kluger finanzieller Schachzug . Wenn es jedoch um Software geht, könnte das Mieten der bessere Schritt sein. Bei Software wissen Sie einfach nicht, wie lange Ihre Investition tatsächlich halten wird. Hier sind einige Szenarien, die sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken können:

• Der Entwickler Ihrer Software stellt das Produkt ein oder geht aus dem Geschäft. In diesem Fall verlieren Sie möglicherweise nicht nur den Support, sondern sind auch nicht mehr konform mit der Payment Card Industry (PCI). Dies kann schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
• Neue Gesetze oder Zahlungsanforderungen können Sie dazu zwingen, Ihr System früher zu aktualisieren, als Sie denken. Dies kann so einfach sein wie ein neuer Steuersatz, den Ihr bestehendes System nicht bewältigen kann. Als beispielsweise EMV eingeführt wurde, wurde ein Großteil der vorhandenen POS-Hardware sofort veraltet. Eine Investition von 5000 US-Dollar in eine Verkaufsstelle, die auch nur wenige Monate zuvor getätigt wurde, wäre nichts wert.
• Ihr neues Kassensystem funktioniert einfach nicht. Dies ist wahrscheinlich die häufigste Falle, da es schwierig ist, ein System vollständig zu bewerten, bis Sie es routinemäßiger verwenden. Es wird immer Risiken geben, und manchmal entdeckt man ernsthafte Probleme erst, wenn es zu spät ist, um zurückzukehren.

In diesen Fällen riskieren Sie, Ihre große Anfangsinvestition zu verlieren. Um sich zu schützen, sollten Sie Systeme mit hohen Vorabkosten vermeiden und eine monatliche Option in Betracht ziehen. Die Idee von Software-as-a-Service (SaaS) soll Ihnen etwas Stress und Belastungen aus Ihrem Leben als Geschäftsinhaber nehmen. Es ist einfacher zu wissen, dass Sie immer die neueste Software zum monatlichen Preis haben. Dies mag für einige Geschäftsinhaber kontraintuitiv sein, aber es mindert das Risiko und ist ein vorhersehbarerer Teil Ihres Budgets.

2) Bindung an langfristige Verträge

Haben Sie ein erstaunliches und dennoch unglaublich günstiges Produkt gefunden? Verlangen sie auch, dass Sie einen langfristigen Vertrag unterschreiben? Die Frage ist, warum sollte ein Point-of-Sale-Unternehmen einen Vertrag benötigen? Wenn Sie ein großartiges Produkt anbieten, werden Ihre Kunden treu bleiben wollen. Vor diesem Hintergrund verlangen viele POS-Unternehmen Mindestverträge, von denen die meisten dem Käufer überhaupt nicht zugute kommen.

• Unternehmen verkaufen ihr Produkt zu viel und liefern nicht das Produkt, das Sie erwarten.
• Die Gebühren für Support oder grundlegende Funktionen werden steigen – wir sehen häufig, dass andere POS-Unternehmen zusätzliche Gebühren für zusätzliche Produkte oder Login-IDs erheben.
• Es gibt eingebettete Gebühren wie die Kreditkartenverarbeitung, die höher als der Branchenstandard angesetzt werden

Der letzte Punkt ist eine sehr verbreitete Praxis. Wie die meisten Geschäftsinhaber schmerzlich wissen, sind Kreditkartenverarbeitungsverträge nicht leicht zu verstehen und beinhalten alle Arten von unerwarteten oder versteckten Gebühren. Viele Verarbeiter berechnen 2-3% für jede Transaktion. Wenn Sie außerdem an ein Point-of-Sale-System gebunden sind, bei dem Sie einen bestimmten Händlerdienst in Anspruch nehmen müssen, zahlen Sie möglicherweise viel mehr Geld, als Sie ursprünglich dachten. Diese Gebühren können manchmal 1-2 % höher sein als die Standardtarife. Einfach ausgedrückt: Wenn Ihr Unternehmen viele Verkäufe tätigt, kann dies am Ende des Jahres eine ziemlich monströse Zahl sein.

3) Zahlung zusätzlicher Gebühren für den Support

Schließlich können manchmal Probleme mit Ihrem POS-System auftreten. Diese Fälle sollten schnell gelöst werden, ohne Ihnen oder Ihren Führungskräften Kopfschmerzen zu bereiten. Was erwarten Sie von Ihrem Point of Sale? Wenn es nicht funktioniert, sollte der Anbieter Ihnen keine Gebühren für die Hilfe berechnen. Es gibt Szenarien, wie z. B. die Schulung von Mitarbeitern vor Ort, in denen zusätzliche Supportgebühren angemessen sind. Ein grundlegender technischer Support sollte jedoch immer enthalten sein. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie sich und Ihren Lieferanten fragen, warum nicht und wie oft seine Kunden normalerweise Hilfe benötigen. In vielen anderen Fällen wird auch jedes Angebot an kostenlosem Support drastisch sinken, sobald Sie Ihre Rückerstattungsfrist überschritten haben.

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