Der hybride Einzelhandel ist eine aktualisierte Variante des traditionellen E-Commerce, die das Zusammenspiel zwischen Online-Handel und stationärem Handel beschreibt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein funktionierendes hybrides Einzelhandelssystem zu etablieren. Zum Beispiel ist es möglich, „Click and Collect“-Dienste anzubieten, die gut für ungeduldige und vielbeschäftigte Kunden funktionieren, die online suchen, aber in den Laden gehen, um den Artikel abzuholen. Ebenso sollten online gekaufte Artikel in der Lage sein, sie in die Filiale zurückzugeben und umgekehrt. Sie können auch Chat-Boxen einrichten, um mit Kunden online zu chatten, als wären sie im Geschäft.
Der Einzelhandel hat in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen erlebt. Die Grenzen zwischen traditionellem In-Store-Shopping und Remote-Shopping verschwimmen. Amazon und andere Online-Händler haben in andere Vertriebsformen expandiert.
Als Reaktion darauf haben viele Einzelhändler Funktionen wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft (BOPIS) implementiert. Und Verbraucher nutzen zunehmend sowohl digitale als auch physische Touchpoints, um Einkäufe zu tätigen.
Die Verbraucher von heute haben eine unbegrenzte Auswahl, wo und wie sie einkaufen. Und bei so vielen Einkaufsmöglichkeiten sind Einzelhändler gezwungen, sich an ein neues Einzelhandelsmodell anzupassen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten: den hybriden Einzelhandel.
Während die Zahl der Online-Shops in den letzten Jahren zugenommen hat, haben sich nun auch einige Unternehmen, die ausschließlich online gegründet wurden, wie Warby Parker und Allbirds, für den stationären Handel entschieden, um die Anforderungen der Verbraucher besser zu erfüllen und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
Die Eröffnung eines hybriden Einzelhandelsgeschäfts bedeutet, die Vorteile dieser Multi-Channel-Systeme zu nutzen. In diesem Blog erfahren Sie, was ein hybrides Einzelhandelsgeschäft ist und warum Sie eines in Betracht ziehen sollten, wenn Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft ausbauen möchten.
Was bedeutet hybrider Einzelhandel?
Hybrider Einzelhandel ist ein Einzelhandelskonzept, das den traditionellen physischen Einzelhandel (d. h. ein stationäres Geschäft) mit dem E-Commerce-Verkauf kombiniert. Es ist ein Konzept, das den Verbrauchern eine breite Palette von Einkaufsoptionen und Komfort auf Knopfdruck bietet, um das Einkaufserlebnis der Verbraucher noch nahtloser zu gestalten.
Bei einer hybriden Einkaufsreise können Kunden entscheiden, wie sie einkaufen möchten: Sie können Produkte online bestellen und in wenigen Stunden abholen, in den Laden kommen und vom kompletten Einkaufserlebnis profitieren, oder in den Showroom gehen und nach Hause gehen, um die Produkte online zu bestellen.
Wie setzt man eine hybride Einzelhandelsstrategie um?
Die Hybrid-Einzelhandelsstrategie hängt von der Art des Geschäfts ab, das Sie als Einzelhändler betreiben. Hier sind einige allgemeine Richtlinien, die Ihnen helfen, den richtigen Kanalmix für Ihre Kunden zu finden.
1. Bieten Sie sowohl physische als auch Online-Kaufoptionen an
Kunden wollen die Freiheit haben, zu entscheiden, wie und wann sie Bestellungen aufgeben. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte online zu bestellen und im Geschäft abzuholen, wird dies Ihr Geschäft ankurbeln und Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
Mehr als die Hälfte der Käufer in den USA in den letzten sechs Monaten BOPIS genutzt haben, und bis 2025 werden 10 % aller Verkäufe über diese Click-and-Collect-Methode getätigt.
Ein stationäres Geschäft, das keinen Online-Shop hat, sollte in Betracht ziehen, einen solchen zu erstellen, um seine Marketingbemühungen zu erweitern und mehr Kunden zu erreichen. Auf der anderen Seite, wenn Sie einen Online-Shop haben, können Sie einfach einen direkten Call-to-Action hinzufügen, der es den Kunden ermöglicht, einen sofortigen Kauf zu tätigen.
Für Online-Händler ermöglicht die Eröffnung eines Pop-up-Stores oder das Veranstalten eines Standes auf einem lokalen Markt den Kunden, an einem noch intensiveren Einkaufserlebnis teilzunehmen. So haben Kunden die Möglichkeit, sich mit den Mitarbeitern über Produkte auszutauschen, Artikel anzuprobieren und mit anderen Kunden zu interagieren.
Zum Beispiel möchten Menschen, die Schuhe oder andere Arten von Kleidung online kaufen, sie möglicherweise immer noch auf ihre Größe hin anprobieren und sich daher einige Marken online ansehen, dann aber ein physisches Geschäft besuchen, um mit dem Produkt persönlich zu interagieren.
Wenn Sie eine Online-Bekleidungsmarke besitzen, können Sie diese Erfahrung nicht online replizieren, bevor der Verbraucher eine Bestellung aufgibt. Um zu einem hybriden Einkaufsmodell zu passen, könnten Sie Kunden die Möglichkeit bieten, Artikel in mehreren Größen zu kaufen und kostenlose Rücksendungen und Rückerstattungen anzubieten. Eine hybride Buying Journey trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Loyalität zu stärken. Wenn Kunden sehen, dass Sie ihre Erfahrung bequem gemacht haben, werden sie nicht das Bedürfnis haben, sich für die Konkurrenz zu entscheiden. Auf der anderen Seite, wenn sie durch Reifen springen müssen, um an Ihre Produkte zu gelangen, kommen sie möglicherweise nicht zurück.
2. Investieren Sie in Technologie
Technologie ist ein integraler Bestandteil des Betriebs eines effizienten Einzelhandelsgeschäfts. Nachdem Sie Produkte bestellt haben, ist es an der Zeit, sie zu bezahlen, was von den Einzelhändlern verlangt, den Verbrauchern verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten. Da die meisten Verbraucher Kreditkarten verwenden, um Einkäufe zu tätigen, ist die Nutzung eines Point-of-Sale-Systems m erweist sich als unverzichtbar.
Ein großartiges Point-of-Sale-System verbessert das Checkout-Erlebnis und erleichtert Transaktionen im Geschäft. Und wenn Sie einen Online-Shop haben, kann POS Ihnen helfen Sammeln Sie eine Fülle von Kundendaten, die Sie dann für gezielte Vertriebs- oder Marketingstrategien verwenden können.
Nutzen Sie die Vorteile der Datenanalyse auf Ihrer E-Commerce-Plattform. Beim Einkaufen im Geschäft ist es etwas schwierig, diese Daten zu sammeln und zu überwachen. Der Online-Handel gibt Ihnen jedoch mehr Informationen über Ihr Publikum.
3. Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen auf Ihrer E-Commerce-Website an
Ohne flexible Zahlungsoptionen in Ihrem Online-Shop werden viele Ihrer potenziellen Kunden nicht in der Lage sein, einen Kauf zu tätigen. Wenn sich Online-Käufer auf den Kauf vorbereiten, werden sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden wollen.
Daher sollte Ihr Online-Shop Zahlungsoptionen für alle gängigen Kreditkarten und Zahlungssysteme von Drittanbietern wie PayPal und Apple Pay anbieten. Immer mehr beginnen sogar, Optionen für die Annahme von Kryptowährungen hinzuzufügen. Darüber hinaus können Sie Ratenzahlungspläne für Kunden anbieten, die es vorziehen, Zahlungen in festgelegten Intervallen zu leisten.
E-Commerce-Shop-Besitzer, die die Zahlungsmethoden ihres Geschäfts umleiten können, sind besser in der Lage, Konversionen zu steigern und Kunden zur Rückkehr zu ermutigen.
4. Stärken Sie das Erlebnis nach dem Kauf
Obwohl oft übersehen, ist die Erfahrung Ihrer Kunden nach dem Kauf genauso wichtig wie der Prozess vor dem Kauf. Dies ist ein weiterer entscheidender Aspekt des hybriden Einzelhandelserlebnisses, den Ladenbesitzer berücksichtigen müssen. Ein unklarer Prozess nach dem Kauf führt zu Reibungsverlusten, Beschwerden, Rücksendungen und schließlich zum Verlust von Kunden.
Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie Folgendes angeben:
- Echtzeit-Informationen über den Status der Bestellung
- Aktuelle Informationen
- Sofortige Bestellbestätigungs-E-Mails
- Klare Versandinformationen
- Ein angemessenes Rückgaberecht
Das Fehlen dieser entscheidenden Eigenschaften nach dem Kauf kann die Wahrnehmung Ihrer Marke in den Augen Ihrer Kunden untergraben und sie davon abhalten, zukünftige Einkäufe zu tätigen. Ein reibungsloses Erlebnis nach dem Kauf wird Ihren Markenwert und Ihren Ruf bei Ihren Käufern steigern.
5. Passen Sie Ihr Kundenerlebnis an
Die Personalisierung ist ein weiterer wesentlicher Schritt im hybriden Einzelhandelsgeschäft. 80 % der Käufer schließen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf ab, wenn Marken personalisierte Erlebnisse anbieten.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website oder im Geschäft zu personalisieren. Sie können:
- Erstellen von Angeboten auf Basis des Nutzerverhaltens
- Zeigen Sie Produkte oder Kampagnen basierend auf dem Standort des Nutzers an
- Bieten Sie Upsells und Cross-Sells an
- Personalisieren Sie Ihre Opt-in-Kampagnen und E-Mails
Bei der E-Commerce-Personalisierung geht es darum, den Besuchern Ihrer Website ein besser gestaltetes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie dies gut machen, können Sie Ihren Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können beispielsweise verschiedene Produkte, Angebote oder Werbeaktionen basierend auf verschiedenen Metriken anzeigen:
- Artikel, die in den Warenkorb des Käufers gelegt wurden
- Vom Benutzer besuchte Produktseiten
- Anzahl der Produkte im Warenkorb des Käufers
Personalisierung basiert auf dem Abrufen von Besucherdaten und der Bereitstellung dynamischer Erlebnisse.
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-Kristen L.
KORONA POS: Software für hybride Einzelhandelsgeschäfte
KORONA POS ist ein POS-System, das Einzelhändlern helfen soll, ihr Einzelhandelsgeschäft besser zu führen. Die KORONA POS-Software wird mit einem punktebasierten Treueprogramm für jeden Kunden geliefert, mit dem Sie Ihre besten Kunden einfach belohnen und mit dem Aufbau Ihrer Kundendatenbank beginnen können. Sie können ganz einfach Geschenkkarten erstellen, um Ihre besten Kunden zu belohnen und Ihr Prämienprogramm nach Ihren Wünschen anzupassen.
Für stationäre Geschäfte ist das Bestands-Backoffice über die cloud aus der Ferne zugänglich, was bedeutet, dass Sie die Live-Aktivitäten von jedem Ort und zu jeder Zeit bewerten und sofort Maßnahmen ergreifen können.
Für den E-Commerce-Betrieb lässt sich KORONA POS mit einer leistungsstarken, vollständig benutzerdefinierten WooCommerce-Integration integrieren. Auf diese Weise können Einzelhändler ihre Produkte nahtlos auflisten, Werbeaktionen durchführen, alle Bestände und Verkäufe mit ihren physischen Einzelhandelskanälen verbinden, Marketingkampagnen durchführen und vieles mehr.
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FAQs: Was ist ein Hybrid-Einzelhandelsgeschäft?
Ein hybrider Einzelhändler ist ein Einzelhändler, der seinen Kunden mehrere Fulfillment-Optionen und -Erfahrungen bietet und die Grenzen zwischen traditionellem und Online-Handel verwischt. Diese vielfältigen Fulfillment-Optionen oder -Einrichtungen verbessern das Kundenerlebnis und halten die Verbraucher ihrer Marke treu.
Ein Beispiel für einen Hybrid-Store ist der Buy-Online-Pickup-in-Store (BOPIS). Anstatt im Geschäft in der Schlange zu stehen, können Kunden ihre Produkte online bestellen und einige Stunden später im physischen Geschäft abholen. Bei diesem Modell handelt es sich um eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie, die den Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Bestellung bequem in einem E-Commerce-Geschäft zu kaufen, während sie sie persönlich in einem stationären Geschäft abholen.
