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Menschen zu führen ist keine leichte Aufgabe. Und das im Einzelhandel ist da keine Ausnahme. Manager und Eigentümer müssen ein gut ausgebildetes und fleißiges Team aufbauen, ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld aufrechterhalten, mit unterschiedlichen Persönlichkeiten umgehen, einen kohärenten Zeitplan einhalten und vieles mehr.

Um den Überblick über ein so anspruchsvolles Aufgabenspektrum zu behalten, müssen Einzelhandelsmanager organisiert, geduldig, einfühlsam und entschlossen sein. Um Ihre Mitarbeiter besser zu managen, haben wir diesen Leitfaden mit den 8 Best Practices für das Personalmanagement im Einzelhandel zusammengestellt. Erfahren Sie, wie Sie einen effizienteren Shop führen, sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden zufrieden stellen und halten können.

1. Finden Sie die richtigen Mitarbeiter

Beginnen Sie in erster Linie damit, die richtigen Leute einzustellen um Ihr Geschäft zu besetzen. Dieser Prozess beginnt natürlich mit Der Ablauf des Vorstellungsgesprächs. Hier ist Ihre Gelegenheit, bestimmte Charaktereigenschaften anzusprechen und ein geschlossenes Team aufzubauen.

Nehmen Sie sich Zeit, um die Stelle mit Einzelheiten zu Bezahlung, Qualifikationen und zukünftigen Wachstumsmöglichkeiten aufzulisten. Bereiten Sie sich im Voraus auf jedes Vorstellungsgespräch vor, damit Sie ein wenig über jeden wissen, mit dem Sie sprechen. Und schließlich sollten Sie bei jedem Vorstellungsgespräch organisiert und konsistent bleiben, damit Sie und Ihr Team jeden Kandidaten nach Abschluss des Prozesses richtig bewerten können.

Ein guter Einstieg bedeutet nicht nur, dass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die richtige Besetzung für die Stelle finden, sondern ist auch ein Schritt, um die besten Kandidaten zu gewinnen. Zeigen Sie hochmotivierten Personen, dass Sie einen organisierten und erfolgreichen Einzelhandelsbetrieb führen.

2. Beziehen Sie sich auf Ihr Einzelhandelsteam ein

Nur weil du der Manager bist, heißt das nicht, dass du immer der Chef bist. Und obwohl Sie darauf achten sollten, ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, können Sie dennoch versuchen, Ihre Mitarbeiter kennenzulernen. Der Aufbau einer persönlichen Beziehung zu Ihren Teammitgliedern ist nicht unbedingt unangemessen.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Einzelgespräche mit jedem Mitarbeiter zu führen. Erfahren Sie mehr darüber, wer sie sind, was sie in ihrer Freizeit tun, wie ihnen der Job gefällt und wie ihre Erfahrung bei der Arbeit in Ihrem Geschäft verbessert werden könnte. Dadurch fühlen sie sich willkommener und in Ihr Team integriert.

Ein weiterer Vorteil des Kennenlernens Ihrer Mitarbeiter besteht darin, dass Sie so das Beste aus ihnen herausholen können. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich ihre Rolle auf die Stärken des Einzelnen auswirken und jedem Mitglied helfen kann, im Einzelhandelsgeschäft erfolgreich zu sein und zu wachsen.

3. Lernen Sie, wie Sie die Arbeit aller erledigen

Es ist wichtig, Ihrer gesamten Belegschaft zu zeigen, dass Sie nicht über der Aufgabe von jemandem stehen. Egal, ob es darum geht, mit einem Kunden zu sprechen, die Bargeld zu bedienen oder die Badezimmer zu reinigen, es ist wichtig, dass Sie jeden Aspekt des Geschäfts verwalten.

Zum einen ist es manchmal notwendig, bei Bedarf einzuspringen. Ein Einzelhandelsumfeld ist oft hektisch und unvorhersehbar. Sie müssen Löcher stopfen und Brände im täglichen Geschäft löschen. Um dies effizient zu tun, sollten Sie darauf vorbereitet sein, die Arbeit aller zu erledigen.

Darüber hinaus, und das ist noch wichtiger, müssen Führungskräfte eine gewisse Zielstrebigkeit und Kompetenz an den Tag legen. Die Mitglieder des Einzelhandelsteams reagieren nicht gut darauf, nur herumkommandiert zu werden. Stattdessen ist es viel effektiver, mit gutem Beispiel voranzugehen. Scheuen Sie sich nicht, sich ein wenig schmutzig zu machen und lästiges Inventar zu verschieben oder schwer zugängliche Ecken abzustauben.

4. Setzen Sie sich Ziele und halten Sie sie erreichbar

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihr Team faire Ziele hat. Es ist wichtig, ein konstantes Niveau aufrechtzuerhalten, um den Erfolg zu messen. Nur so kann ein langfristiges Wachstum sichergestellt werden. Aber gleichzeitig müssen solche Niveaus erreichbar sein.

Vielleicht möchten Sie den Prozess der Zielsetzung zu einer kooperativen Anstrengung machen. Anstatt sich Ziele auf der Grundlage von Vermutungen zu setzen, fragen Sie Ihr Team, was es für fair hält. Egal, ob es sich einfach um Gesamtverkaufsziele handelt oder um etwas Nuancierteres wie Treueanmeldungen, eine gute Kommunikation und eine faire Herangehensweise sind für den Prozess von entscheidender Bedeutung.

Überwachen Sie später den Erfolg jedes Ziels. Und scheuen Sie sich nicht, sie auf der Grundlage des Feedbacks oder der Leistung der Mitarbeiter anzupassen. Passen Sie sich entsprechend an und bleiben Sie positiv und ermutigend, wann immer es möglich ist.

5. Kommunizieren Sie ruhig und effektiv

Auch wenn der Job von Zeit zu Zeit stressig werden kann und einige Ihrer Mitarbeiter Ihnen sehr wohl auf die Nerven gehen, ist es immer wichtig, ruhig und rational zu bleiben. Reagiere nicht übermäßig auf schwierige Situationen. Versuchen Sie stattdessen immer zu verstehen, woher Ihre Mitarbeiter kommen könnten.

Allzu oft macht das Einzelhandelsmanagement seinen Mitarbeitern das Leben schwerer, als es sein müsste. Behalten Sie den Durchblick, dass Sie im Team agieren, delegieren Sie Aufgaben richtig, kommunizieren Sie klar und gelassen, erstellen Sie To-Do-Listen und inspirieren Sie Ihr Team mit gutem Beispiel.

Auch in Ihrer Kommunikation sollten Sie auf Transparenz setzen. Schaffen Sie keine Kultur der Angst unter Ihren Mitarbeitern. Seien Sie offen und ehrlich über die Leistung des Geschäfts und die individuelle Leistung, wenn es angebracht ist. Erinnern Sie sie immer daran, dass Sie ihnen den Rücken freihalten und da sind, um die Arbeit zu erleichtern.

6. Bieten Sie Unterstützung und Vorteile

Die Schaffung einer großartigen Arbeitsumgebung ist für die Verwaltung eines Einzelhandelsgeschäfts so wichtig. Es ist wichtig, die Richtige Vorteile um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter gut versorgt sind. Zu diesen Vorteilen gehören z. B. die Bereitstellung von Versicherungen, die Gewährung zusätzlicher bezahlter Freizeit, das Anbieten von Zeitplanflexibilität, das Hinzufügen von Ladenrabatten, Unterstützung der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter oder Zahlung leistungsbezogener Boni.

Das Wohlbefinden und die Zufriedenheit Ihres Teams in den Vordergrund zu stellen, ist ein langer Weg. Es ist eine ethischere Art, ein Unternehmen zu führen; Die verbesserte Leistung, die es hervorruft, wird sich auf lange Sicht auszahlen

7. Halten Sie die Verfahren aufrecht

Wie bei jeder Managementpraxis ist es notwendig, durch die Implementierung von Verfahren und Best Practices konsistent zu bleiben. Auf diese Weise bleiben Ihre Mitarbeiter auf dem gleichen Stand und bestimmte schwierige Situationen sind viel einfacher zu bewältigen.

Das wichtigste Verfahren, das Sie implementieren müssen, ist Ihr Onboarding- und Schulungsprogramm. Neue Mitarbeiter sollten alle den gleichen Prozess durchlaufen, was dazu beiträgt, den manchmal umständlichen und verwirrenden Prozess zu rationalisieren.

Wenn es um Schulungen geht, sollten Sie ein gründliches Handbuch und einen Prozess entwickeln, um sicherzustellen, dass alle neuen Mitarbeiter über die von ihnen erwarteten Abläufe, den täglichen Betrieb, die Geschäftsethik, die Personalverfahren und vieles mehr auf dem Laufenden sind. Wenn alle auf dem gleichen Stand sind, lässt sich weniger Raum für Meinungsverschiedenheiten auf der Straße.

Es gibt noch viele andere Bereiche, in denen Einzelhändler Verfahren implementieren können. Viele Einzelhandelsgeschäfte entwickeln Reinigungspläne, Richtlinien für den Umgang mit Bargeld , Kleiderordnungen, Wareneingang, Lagerhaltung und Umgang mit verärgerten Käufern.

8. Verwenden Sie moderne Software

Ein Großteil der Verwaltung eines Einzelhandelsgeschäfts sollte heute in Verbindung mit moderner Software erfolgen. Heutzutage gibt es so viele Einzelhandelstools, die dem durchschnittlichen Einzelhandelsgeschäft zur Verfügung stehen. Einzelhandelssoftware kann Ihnen Zeit sparen, die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern und Einblicke in Ihre Abläufe bieten.

Beginnen Sie mit dem richtigen Point of Sale im Einzelhandel. Finden Sie eine Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Mitarbeiter mit Planungssoftware für den Einzelhandel, Kassiererberichten, Verkaufs- und Provisionsanalysen und Buchhaltungsintegrationen zu verwalten. Solche Funktionen erleichtern die Verwaltung Ihres Personals erheblich.

Unabhängig davon, wo Sie Ihren Betrieb aufrüsten, überlegen Sie, welche Dinge digital einfacher zu verwalten wären. E-Commerce, Bestandsverwaltung, Gehaltsabrechnung, Preisgestaltung und vieles mehr können mit Hilfe der richtigen Technologie effektiver verwaltet werden.

Besseres Personalmanagement im Einzelhandel

Beginnen Sie langsam, indem Sie ein oder zwei dieser Ideen umsetzen und sehen Sie, was hängen bleibt. Denken Sie daran, dass Sie nicht alles auf einmal überholen müssen. Außerdem gibt es viel Raum, um kreativ zu werden. Entwickeln Sie Ihre eigenen Ideen, um Ihren Laden besser zu führen und etwas Neues auszuprobieren. Sie werden ein glücklicheres, produktiveres Team sehen. Und im Gegenzug werden Sie einen zufriedeneren, loyaleren Kundenstamm haben.