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Zuletzt aktualisiert: März 23, 2021

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft besitzen, wissen Sie bereits, wie hart der Wettbewerb sein kann, sowohl online als auch im stationären Handel. Ein solcher direkter Wettbewerb kann zu einem Bieterkrieg führen, von dem Sie nicht immer erwarten können, dass er gewonnen wird, da eine viel zu niedrige Preissenkung zu niedrigen Margen oder zur Insolvenz führen kann.

Eine Strategie, die funktionieren kann, besteht jedoch darin, das allgemeine Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und sicherzustellen, dass es nicht immer nur die Waren sind, die Käufer in Ihr Geschäft bringen. Wenn Sie Zeit damit verbringen, Ihr Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern, können Sie den Traffic und den Umsatz steigern.

So verbessern Sie das Erlebnis im Geschäft

1) Implementieren Sie einheitliche Schulungsprogramme

Produkte verkaufen sich nicht immer nur von selbst. Oft werden sie von sachkundigen und freundlichen Verkäufern verkauft. Entwickeln Sie daher ein detailliertes und konsistentes Schulungsprogramm für jeden neuen Mitarbeiter. Konsistenz ist der Schlüssel. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie in Ihr Geschäft kommen, die gleiche Erfahrung machen, egal mit wem sie sprechen.

Es ist auch wichtig, dass Ihre Mitarbeiter das Produkt, das sie verkaufen, zu schätzen wissen. Verteilen Sie Muster und veranstalten Sie Schulungen in den Geschäften, um Wissen und Kameradschaft aufzubauen. Je nachdem, was Sie verkaufen, kommen auch viele Händler zu Ihnen vor Ort, um Mitarbeiter in Spezialartikeln zu schulen.

Ein solides Schulungsprogramm hilft Ihren Mitarbeitern, den Wert der von ihnen gebotenen Erfahrung zu erkennen, und ermöglicht es ihnen gleichzeitig, den Nervenkitzel eines Verkaufs zu genießen.

2) Machen Sie das Erlebnis Ihres Einzelhandelsgeschäfts unvergesslich

Gestalten Sie das Erlebnis jedes Einzelhandelskunden so einzigartig wie möglich. Wenn Sie Ihre Produkte durch ein wunderbares In-Store-Erlebnis vermarkten, wird der Verkauf viel einfacher. Wenn Sie sich darin auszeichnen, können Ihre Produkte sogar zu einem Souvenir oder einer Erinnerung an jemanden werden, der einfach nur Ihr Geschäft besucht hat.

Ein analytischer Verkaufsansatz ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung – Preisstrategien für den Einzelhandel und KPIs für den Einzelhandel sind wichtige Faktoren für den Gewinn – aber ein großartiges Erlebnis ist auch ein Schlüssel zum Erfolg. Mit dem explodierenden E-Commerce und der Lockerung des Markteintritts werden Sie höchstwahrscheinlich nicht in der Lage sein, allein mit niedrigen Preisen zu konkurrieren. Konzentrieren Sie sich auf die Faktoren, die Ihr Einzelhandelsgeschäft auszeichnen.

Lassen Sie sich von Reformation inspirieren, einer nachhaltigen Modemarke, die sich an moderne, stilvolle Frauen richtet. Sie bieten ein einzigartiges Einkaufserlebnis, das es den Käufern ermöglicht, die Kleidung, die sie anprobieren möchten, über ein Touchscreen-Display an der Wand auszuwählen.

Die von ihnen ausgewählten Artikel werden dann in ihren Umkleidekabinen angezeigt, wo sie ihre eigenen Geräte anschließen können, um Musik abzuspielen und die Farben der Beleuchtung entsprechend ihrer Stimmung zu ändern. Diese Strategie funktioniert perfekt mit der Marke, da sie Kleidung für junge, trendige, technisch versierte Frauen entwirft, die diese Funktionen genießen und ihre Erfahrungen mit ihren Freunden teilen.

Die Einbeziehung von Technologietrends im Einzelhandel in Ihr Einkaufserlebnis ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, über Ihr Unternehmen zu sprechen.

3) Hinterlassen Sie einen guten ersten Eindruck

Die anfängliche Interaktion gibt den Ton für den Rest der Interaktion mit jedem Kunden an. Ein herzlicher Empfang und der aufrichtige Wunsch, zu helfen, um einen langen Weg zu gehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter während der gesamten Zeit, in der sie auf der Verkaufsfläche sind, engagiert bleiben.

Telefonieren, Smalltalk und anderes lockeres Verhalten können dazu führen, dass sich Kunden unwichtig fühlen und weniger wahrscheinlich einen Kauf tätigen. Sie haben viele andere Möglichkeiten. Implementieren Sie solide Schulungen zur Kundeninteraktion und stellen Sie sicher, dass jeder Ihrer Kunden das Gefühl hat, dass er einen Mehrwert aus dem Besuch Ihres Einzelhandelsgeschäfts gezogen hat.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr als nur Verkäufern und agieren Sie stattdessen als Experten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die gleichzeitig ansprechbar sein und sogar zu einem Freund werden können.

4) Fördern Sie praktische Erfahrungen und Probenahmen

Lassen Sie Ihre Produkte nach Möglichkeit probieren und experimentieren. Das Sampling ermöglicht eine nahtlose Einführung und einen Gesprächspunkt zwischen Ihren Mitarbeitern und jedem Gast. Produkttester zeigen, dass Sie von dem überzeugt sind, was Sie verkaufen, und machen es den Leuten schwerer, nein zu sagen. Interaktivere Szenarien sind ideal, wenn möglich.

Die Organisation von Wein- oder Bierverkostungen in Spirituosengeschäften ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Laden zu vermarkten und über das zu sprechen, was Sie lieben. Veranstalte in deiner Bäckerei einen Brotbackkurs für Kinder in der Nachbarschaft. Richten Sie in Ihrem Spielegeschäft einen Bereich ein, in dem die Gäste neue Brettspiele miteinander ausprobieren können.

Auch Online- und E-Commerce-Händler steigen in die Aktion ein. Immer mehr Einzelhandelsgeschäfte für Bekleidung und Accessoires bieten den Service „Try Before You Buy“ an.

Finden Sie heraus, welche Art von Strategie in Ihrem Geschäft gut funktioniert. Man kann in so viele verschiedene Richtungen gehen. Wenn es gut gemacht wird, kann dies Ihr Einzelhandelsgeschäft zu einem Ziel machen und Ihre Marke verbessern.

5) Ändern Sie den Checkout für ein besseres Erlebnis im Geschäft

Lange Schlangen sind ein Albtraum für Einzelhändler. Sicher, es zeigt, dass Sie beschäftigt sind, aber es bedeutet auch, dass einige Gäste in der Schlange so schnell nicht zurückkehren werden. Die meisten Kunden erwarten, weniger als 8 Minuten in der Schlange zu stehen , und 77 % kommen seltener wieder, wenn sie so lange warten müssen. Wenn du das beliebteste Café oder den beliebtesten Donut-Laden der Stadt besitzt, musst du neue Wege finden, um schnell durch die Schlange zu kommen.

Einige Filialen begannen, Mitarbeiter mit mobilen Tablets durch die Schlange laufen zu lassen, um die Effizienz zu steigern. Sam’s Club und andere große Einzelhändler erlauben es jetzt, gescannte Zahlungen über ihre Apps zu tätigen. Es personalisiert das Erlebnis und verkürzt die Checkout-Zeit. Starbucks akzeptiert jetzt Vorbestellungen aus der Ferne, so dass die Kunden einfach durchfahren oder vorbeigehen können, um ihr Getränk zu holen, und Warteschlangen überspringen können, indem sie im Voraus bezahlen.

Einzelhändler können auch die Kassenzeiten mit einem schnelleren POS-System für den Einzelhandel verbessern. Für Geschäfte, die einen schnellen Umsatz erfordern, kann selbst eine kleine Verzögerung auf Ihrem Chipleser eine Leitung stauen und Ihre Kunden und Bargeld verlieren. Klicken Sie unten, um Ihre kostenlose Testversion von KORONA POS zu starten. Unsere Point-of-Sale-Lösung ist eine der schnellsten in der Branche.