Unabhängig davon, wie effektiv die Marketingstrategie Ihres Geschäfts ist oder wie gut Ihre Produkte sind, bleibt der menschliche Faktor das wichtigste Element für das Erreichen Ihrer Ziele.
Apropos menschlicher Faktor: Ihre Vertriebsmitarbeiter spielen die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie sind dafür verantwortlich, Kunden zu begrüßen, ihre Fragen zu beantworten, ihr Engagement für einen Kauf sicherzustellen und die Anzahl der Verkäufe im Geschäft zu erhöhen.
All dies wird jedoch nicht ohne ein gewisses Maß an Wissen und Können erreicht. Egal, ob Sie eine Karriere im Verkauf anstreben oder ein Eigentümer sind, der den perfekten Einzelhandelsvertreter einstellen möchte, Sie müssen sicherstellen, dass bestimmte Fähigkeiten erfüllt sind, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Im Folgenden finden Sie 10 unverzichtbare Fähigkeiten, die alle Verkäufer haben müssen, um sich im Einzelhandel auszuzeichnen.
1. Zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Kundenzufriedenheit ist das Endergebnis in jedem Einzelhandelsgeschäft. Und das wird durch eine reibungslose Kommunikation zwischen den Vertriebsmitarbeitern und den Kunden erreicht. Zu wissen, wie man kommuniziert, ist eine wesentliche Fähigkeit für jedes Mitglied des Vertriebsteams, sowohl mit Kunden als auch mit anderen Teammitgliedern.
In einer kundenorientierten Rolle treffen Sie auf Menschen aus allen Lebensbereichen und Kommunikationsstilen, und Sie werden oft damit beauftragt, ihnen bei der Lösung eines Problems zu helfen. Zum Beispiel kann ein freundliches Lächeln zu einem Kunden, der kurz vor der Kasse steht, seinen Tag versüßen und ihn dazu inspirieren, wiederzukommen und bei Ihnen einzukaufen. Wenn ein Verkauf nicht gut läuft oder ein Kunde Sie braucht, um ein Produkt aus dem Regal zu nehmen, ist es wichtig zu wissen, wie man ein anderes Teammitglied um Hilfe bittet.
Üben Sie mit Ihrem Team Rollenspiele, z. B. indem Sie Situationen durchgehen, wie Sie einem Kunden bei der Rückgabe helfen können, oder eine Frage klären, die er möglicherweise hat. Sie können auch einen Kollegen um Feedback zur Kundeninteraktion bitten. Dies verbessert die zwischenmenschlichen Fähigkeiten und sorgt für ein angenehmes Einkaufserlebnis für die Kunden.
2. Fundierte Kenntnisse der Produkte und des Inventars
Die Vertriebsmitarbeiter sollten über umfassende Kenntnisse der vom Unternehmen vertriebenen Produkte und Dienstleistungen verfügen. Kunden werden Fragen stellen, und Verkäufer müssen in der Lage sein, Antworten auf Fragen zu geben und Probleme zu lösen. Solide Produktkenntnisse helfen Ihnen, Ihre potenziellen Kunden besser zu bedienen, damit sie sich bei ihrem Kauf unterstützt und sicher fühlen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihr Unternehmen bekannt machen.
Es gibt mehrere Schlüsselstrategien, um Produktwissen zu erlangen:
- Nehmen Sie an oder führen Sie Informationsinterviews mit Mitgliedern des Produktteams Ihres Unternehmens durch
- Verwenden Sie Produkte nach Bedarf, um Erfahrungen aus erster Hand zu sammeln
- Recherchieren Sie Wettbewerber, um zu verstehen, was das Angebot Ihres Unternehmens unterscheidet
3. Seien Sie ein schneller Lerner
In den ersten Tagen im Job als Verkäuferin gibt es viele Dinge, die gemeistert werden müssen. Die Bedienung der Bargeld, die Verwaltung eines Verkaufs und das Neuanordnen eines verlegten Produkts sind einige der grundlegenden Aufgaben.
Der Ladenbestand wird ebenfalls regelmäßig aktualisiert, sodass die Mitarbeiter einen ganz neuen Katalog haben, den sie sich merken können. Die Filialen neigen auch dazu, ihre Displays wöchentlich zu wechseln, so dass die Mitarbeiter alles lernen müssen, von einem kleinen neuen Layout bis hin zu einem kompletten Ladenwechsel. Produkte und Branchentrends ändern sich ständig, ebenso wie neue Technologien, die in die Läden kommen.
4. Zeitmanagement-Fähigkeiten
Zeitmanagement ist eine der wesentlichen Fähigkeiten für ein besseres und effektiveres Management eines Einzelhandelsgeschäfts. Mitarbeiter im Einzelhandel haben oft viele Aufgaben, von der Einrichtung des Geschäfts bis hin zur Bewirtung der Kunden. Ihre Vertriebsmitarbeiter haben andere Aufgaben, als nur herumzusitzen und auf Kunden zu warten. Möglicherweise müssen sie vor einem großen Verkauf werben, Nachverfolgungsanrufe mit Anbietern und Kunden führen, Waren auffüllen oder Schaufenster reinigen.
Sie müssen auch die Zeiten kennen, zu denen das Geschäft seinen Höhepunkt erreicht, damit sie Aufgaben mit Kundenkontakt und andere sekundäre Aufgaben besser planen können. Die Daten in Ihrem POS-System für den Einzelhandel können auch zu einem besseren Zeitmanagement für Ihre Mitarbeiter beitragen. Überprüfen Sie Ihre Einzelhandelsberichte, und identifizieren Sie Ihre Spitzen- und Nebenzeiten. Die POS-Software erleichtert auch die Gehaltsabrechnung der Mitarbeiter, indem sie die gesamte Verwaltung der Zeiterfassung protokolliert.
5. Geduld
Wie eine alte Weisheit sagt, ist Geduld eine goldene Tugend. Ein ungeduldiger Verkäufer kann das Kauferlebnis des Kunden nicht angenehm gestalten. Verkäufer müssen sich die gleichen Fragen anhören und wichtige Grundlagen wie genaue Pflegehinweise, Produktgarantien und Unternehmensgarantien erklären, manchmal Dutzende Male am Tag.
Sie werden sich auch mit unhöflichen und pingeligen Kunden auseinandersetzen müssen. In anderen Situationen kann die Technologie defekt sein, oder Kunden verbringen außergewöhnlich viel Zeit damit, zu entscheiden, was sie wollen. Eines ist jedoch sicher – egal mit welcher Situation sie konfrontiert sind, sie werden Geduld haben müssen. Dies ist im besten Interesse der Reputation des Unternehmens.
6. Technische Kompetenz
Die Einzelhandelstechnologie hat den Einzelhandel in den letzten Jahren revolutioniert. Die meisten Einzelhandelsgeschäfte verfügen über POS-Software, die in der Lage ist, Transaktionen zu verarbeiten, den Bestand zu verfolgen und wichtige Daten über Verbraucher und ihre Vorlieben für erfolgreichere Marketingkampagnen bereitzustellen. Für Ladenbesitzer ist es daher unerlässlich, sicherzustellen, dass sich Ihr Verkaufspersonal mit der Einzelhandelstechnologie auskennt.
Um dies zu erreichen, müssen Sie praktische Schulungen durchführen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter Ihre In-Store-Technologie (z. B. POS-System, CRM, Bestandsverwaltungslösung) vollständig verstehen, müssen Sie ihnen Wissen aus erster Hand vermitteln. Erstellen Sie ein Testkonto für diejenigen, die sich noch die Grundlagen aneignen. Eine Möglichkeit besteht darin, dass Neueinsteiger mit Mitarbeitern zusammenarbeiten, die mit der Technologie vertraut sind und ihnen zeigen können, wie es geht.
Sie sollten auch die Supportangebote Ihres POS-Systemanbieters nutzen. Ihr Lieferant kann einen dedizierten Kundenbetreuer beauftragen, der Sie bei der Lösung von Supportproblemen unterstützt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferant Ihnen ein Support-Team zur Verfügung stellt, das immer bereit ist, Ihnen bei Problemen zu helfen.
7. Fähigkeit, die Kasse zu zählen
Zu wissen, wie man Transaktionen an der Kasse richtig erleichtert, ist besonders wichtig für Einzelhandelsverkäufer. Grundlegende mathematische Fähigkeiten und Verfahren im Umgang mit Bargeld tragen dazu bei, dass Ihre Kunden und Ihr Unternehmen finanziell aufeinander abgestimmt sind. Mitarbeiter sollten ihre Additions- und Subtraktionsfähigkeiten auffrischen, damit sie bei der Arbeit mit Bargeld schnelle und genaue Berechnungen durchführen können.
Wenn Sie einen Kollegen haben, der weiß , wie man Point-of-Sale-Systeme nutzt und Transaktionen durchführt, sollten Sie ihn begleiten, um Best Practices zu lernen. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Bargeld entwickeln, kann es auch hilfreich sein, den Betrag des Wechselgelds zu zählen, der dem Kunden zurückgegeben wird, um sicherzustellen, dass Sie ihm den richtigen Betrag geben.
8. Verkaufsfähigkeiten
Vertriebsmitarbeiter sind für mehr als nur die Verwaltung Ihres Einzelhandelsgeschäfts verantwortlich. Sie sind auch für den Verkauf und das Wachstum Ihres Unternehmens verantwortlich. Die effektivsten Mitarbeiter verstehen die Verkaufsfähigkeiten und Verkaufstechniken , die ihnen helfen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um die Produkte zu finden, die ihnen gefallen und die sie kaufen möchten.
9. Urheberrecht Fähigkeit, sich bei mehreren Aufgaben und unerwarteten Situationen anzupassen und Prioritäten zu setzen
Vertriebsmitarbeiter jonglieren mit verschiedenen Aufgaben und arbeiten unter engen Fristen mit konkurrierenden Prioritäten. Die Fähigkeit, sich anzupassen, ist unerlässlich, um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein.
Zeigen Sie Anpassungsfähigkeit, indem Sie gelassen auf unerwartete Situationen reagieren, offen für neue Ideen bleiben, wenn eine erste Lösung nicht funktioniert, und bei Bedarf neue Rollen oder Verantwortlichkeiten übernehmen. Wenn Sie zum Beispiel einen Verkauf abschließen und plötzlich ein anderer Kunde Oder ein anderer Mitarbeiter bricht zusammen, wie gehen Sie damit um? Oder während Sie den Bestand in einem Ihrer Regale zählen, zieht Sie ein Kunde zur Seite, um nach einem anderen Produkt zu fragen, das überhaupt nicht in Ihrem Katalog enthalten ist. Werden Sie dem Kunden sagen, dass er warten soll, bis Sie fertig sind, oder werden Sie die Anfrage des Kunden priorisieren und danach Ihre Aufgabe erledigen?
10. Branchenexpertise
Branchenexpertise ist eine der Fähigkeiten, die für Verkäufer erforderlich sind und die nicht oft übersehen wird, aber wir möchten sie hier dennoch erwähnen. Sie können immer bestimmte Fähigkeiten trainieren, aber jemand mit Grundkenntnissen in Ihrem Bereich ist hilfreich.
Wenn Sie versuchen, einen Mitarbeiter Ihres Matratzenverkaufsgeschäfts als Mitglied des Verkaufsteams zu schulen, aber er die verschiedenen Arten von Matratzen nicht versteht, wie man eine Matratze gegen Rückenschmerzen oder eine Matratzenauflage auswählt, wird es für ihn schwierig sein, schnell vor Ort zu sein. Es ist also immer eine gute Idee, jemanden zu haben, der sich mit der Branche auskennt, in der Sie tätig sind.
KORONA POS hat meine Gesamtrentabilität enorm verändert. Die Implementierung verlief nahtlos und schmerzlos! Das Support-Personal ist großartig und immer bereit zu helfen. Hätte ich gewusst, dass es so einfach sein würde, hätte ich den Wechsel früher vollzogen!
-Kristen L.
Retail Skills Sales Associates: Zusammenfassung
Ein Verkäufer in einem Einzelhandelsgeschäft muss über bestimmte Fähigkeiten verfügen, um seine Verantwortung voll und ganz wahrnehmen zu können. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehört die Beherrschung der Produkte und Dienstleistungen, die von ihrem Unternehmen angeboten werden. Sie müssen auch wissen, wie man kommuniziert, geduldig ist, wie man die Zeit effizient einteilt und in der Lage ist, den Kunden zuzuhören.
Schließlich ist auch die Fähigkeit, durch ein hochmodernes POS-Softwareprogramm zu navigieren, um den Kunden den Checkout einfacher und schneller zu machen, eine wichtige Fähigkeit, die es zu beherrschen gilt.
