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Retouren sind ein entscheidender Kostenfaktor, den Einzelhändler immer einplanen müssen. Eine angemessene Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie ist ein wichtiger Faktor, der darüber entscheidet, ob ein Einzelhändler im Geschäft bleiben kann.

Selbst die erfolgreichsten Einzelhandelsgeschäfte werden einen Zustrom von Produktrücksendungen verzeichnen. Das ist unvermeidlich. Und die Zahlen sind erschütternd. Etwa 10 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes entfallen auf Retouren. Wenn Ihr Geschäft also in einem Jahr einen Umsatz von 1 Million US-Dollar erzielt, entspricht das einer Rendite von 100.000 US-Dollar!

Bei dieser Art von Skalierung ist es wichtig, dass sich alle Einzelhändler darauf konzentrieren, wie sie Retouren minimieren und effizient mit den Retouren im Einzelhandel umgehen können.

Um das Beste aus Ihren Rücksendungen herauszuholen, sollten Sie Wege finden, um zu viele Verluste zu vermeiden, alle Transaktionen im Auge zu behalten und einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Schauen wir uns einige weitere Best Practices an, die Sie befolgen sollten, und Dinge, die Sie beim Umgang mit Retouren im Einzelhandel beachten sollten.

Retouren im Einzelhandel sind kostspielig, aber nur oberflächlich

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Einzelhändler Rücksendungen annehmen können: im Geschäft, über ein Distributionszentrum oder mit einem Drittanbieter. Unabhängig davon, welcher Weg für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, kostet er Sie Geld.

1. Zunächst und am einfachsten geht der Verkauf verloren. Eine vollständige Rückerstattung bedeutet, dass das Geld direkt von Ihrem Geschäftskonto abgebucht und an den Kunden zurückgesendet wird.
2. Retournierte Ware kann geöffnet oder sogar beschädigt werden. Obwohl viele Einzelhändler Rückgaberichtlinien für beschädigte Waren festgelegt haben, führt dies immer noch zu erhöhten Kosten.
3. Für Online-Händler wird die Übernahme von Versand- und Bearbeitungsgebühren die Kosten erhöhen.
4. Das Geld, das für die Bearbeitung und Bearbeitung der Retouren aufgewendet wird, kann sich ebenfalls schnell summieren.
5. Inventar, das verkauft und dann zurückgegeben wird, ist nicht nützlicher oder produktiver als etwas, das für den gleichen Zeitraum in Ihrem Regal stand. Und sich nur langsam bewegende Aktien kosten Sie Geld.

4 Möglichkeiten, Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch im Einzelhandel zu verringern

Es ist nicht nur unverschämt teuer, die Daten zu verfolgen, die zur Identifizierung von Serienrückläufern erforderlich sind, sondern es ist auch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie einen erheblichen Teil dieser Rücksendungen verhindern können:

1. Lassen Sie Kunden das Produkt vor dem Kauf ausprobieren. Ein Beispieltag bei Costco ist ein Reiseziel für sich. Der Kunde wird genau wissen, was er bekommt. Das funktioniert natürlich nicht immer so gut wie bei gefrorenen Frühlingsrollen, aber es kann für viele Einzelhändler ein sinnvoller Ansatz sein.
2. Für Einzelhändler, die keine Muster anbieten können, finden Sie andere Möglichkeiten, wie Käufer mit Ihren Produkten interagieren können . Kosmetik- und Hautpflegehändler stellen oft Tester für viele ihrer Produkte zur Verfügung. Spielzeug- und Spieleläden lassen die Leute spielen, bevor sie kaufen; Autohäuser lassen Kunden so viele Autos Probe fahren, wie sie möchten.
3. Formulieren Sie Ihre Produktbeschreibungen so klar wie möglich. Dies ist vor allem für E-Commerce-Shops von entscheidender Bedeutung. Beschreiben Sie jedes Detail jedes Artikels. Machen Sie großartige Fotos und beschreiben Sie Eigenschaften, die Sie vielleicht offensichtlich finden. Lassen Sie keinen Raum für Überraschungen. Viele Online-Shops erlauben von Benutzern eingereichte Fotos, um es noch deutlicher zu machen.
4. Machen Sie es einfach, Feedback und Bewertungen zu hinterlassen. In den Worten des großen Verhandlungsführers Michael Scott ist dies eine Win-Win-Win-Situation: Es gibt dem Käufer ein Gefühl der Wichtigkeit, hilft zukünftigen Käufern, eine Richtung zu geben, und lässt Sie wissen, welche Produkte möglicherweise optimiert oder ersetzt werden müssen.

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihr Rückgaberecht

Einige Unternehmen haben eine viel härtere Haltung gegenüber den Renditen im Einzelhandel eingenommen. Sicherlich gibt es einige faule Äpfel, die dieses Problem schlimmer machen als je zuvor. Immer mehr Verbraucher kaufen mit der Absicht ein, einige oder alle gekauften Produkte zurückzugeben. Um dem entgegenzuwirken, haben viele Einzelhändler eine Null-Toleranz-Politik Richtlinie für „Serienrückkehrer“. Ohne es explizit zu sagen, Amazon kündigte an, dass diese Käufer lebenslang von dem E-Commerce-Riesen ausgeschlossen werden. Andere sind diesem Beispiel gefolgt. Das ist verständlich, aber eine extreme Lösung, die die meisten kleinen Unternehmen vermeiden sollten.

Für die meisten Einzelhändler ist dies eine einfachere Möglichkeit, Ihre Police unkompliziert, klar und zugänglich zu halten. Machen Sie die Informationen in der Nähe Ihres POS-Systems im Einzelhandel, auf Quittungen und über Ihre Kassierer und Mitarbeiter sichtbar. 90 % der Käufer geben an, dass ein Rückgaberecht im Einzelhandel für sie wichtig ist.

Beantworten Sie diese Fragen, bevor Sie Ihre Police zusammenstellen:

• Verstehen die Kunden, was Ihr endgültiger Verkauf ist?
• Bieten Sie Geschenkquittungen an und wie unterscheiden sie sich von anderen Quittungen?
• Wie wird die Rückgabe entschädigt? Handelt es sich um Bargeld, eine Gutschrift oder einen Produktumtausch?
• Welche Artikel benötigen Sie für eine Rückerstattung oder einen Umtausch? Tags, Quittung, Ausweis, Kreditkarte?
• Wie werden Sie mit Beschwerden und Bewertungen umgehen?
• Wie sieht der Zeitrahmen für mögliche Rücksendungen aus?

3 Tipps, um das Beste aus Ihren Retouren im Einzelhandel zu machen und mehr Umsatz zu erzielen

Es ist auch von Vorteil, Ihr Rückgaberecht zu nutzen, um in Zukunft mehr Verkäufe zu erzielen. Wie in unserem Beitrag über den Wert von Kundenbeschwerden gibt es Möglichkeiten, diese miese Situation in eine bessere zu verwandeln. Es ist wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass Ihr Rückgaberecht dazu gedacht ist, Ihre Conversions und Verkäufe zu steigern, und nicht nur einen unzufriedenen Kunden besänftigen soll.

1. Halten Sie Ihre Verluste so gering wie möglich

Minimieren Sie Ihre Verluste durch Rückgabebestimmungen. Viele Einzelhändler erheben Gebühren für Artikel, bei denen das Etikett fehlt oder die Verpackung geöffnet wird. Andere weigern sich, beschädigte Produkte anzunehmen. Sie können auch in Betracht ziehen, nur eine Gutschrift für Rücksendungen anzubieten, um sicherzustellen, dass das Geld weiterhin bei Ihnen ausgegeben wird. Solche Bedingungen müssen auch nicht pauschal angewandt werden. Es kann zum Beispiel nur für Artikel im Angebot wirksam werden.

Sie können die Gelegenheit auch nutzen, um mehr zu verkaufen. Sie wollen nicht aufdringlich sein, aber Sie könnten ein ähnliches Produkt vorschlagen, das Sie ausprobieren können, anstatt das, das sie zurückgeben.

2. Erfassen Sie alle Rücksendungen, Umtausche und Rückerstattungen im Einzelhandel

Verfolgen Sie alles in Ihrem cloud Point-of-Sale-System. Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch müssen mit Ihrem POS leicht nachverfolgt werden können. Der Lagerbestand sollte auf die Lagerbestände zurückgesetzt werden, und alle Produktverluste müssen berücksichtigt werden.

Verlangen Sie einen Ausweis für alle Rücksendungen. Die meisten Einkäufe werden per Kreditkarte getätigt, so dass die Überprüfung des Ausweises und der für den Kauf verwendeten Karte sicherstellt, dass die Die Rückgabe ist kein Betrug. Auf diese Weise können Sie auch eine Datenbank mit Retouren aufbauen, die es einfacher macht, Käufer zu identifizieren, die das System missbrauchen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie immer einen exzellenten Kundenservice bieten

Bleiben Sie während des gesamten Prozesses ruhig und höflich. Ein Rückgaberecht für den Einzelhandel ist ein wichtiger Aspekt des Kundenservice. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter gut, um mit schwierigen Kunden umzugehen und die Situation zu verbessern. Das bedeutet nicht, dass Sie nie nein zu einer Rücksendung sagen können, sondern sich im Zweifelsfall an den Kunden wenden.

Machen Sie den Prozess schnell und einfach. Die meisten Käufer sind bereits unglücklich, dass sie eine Rückgabe vornehmen müssen, so dass eine lange Schlange an der Rückgabetheke besonders frustrierend sein kann. In der Regel ist es am besten, Ihre Kunden nicht zu frustrieren. Um den Prozess zu beschleunigen, widmen Sie den Rücksendungen ein spezielles Fenster oder einen speziellen Gang (wenn Ihr Geschäft groß genug dafür ist) und stellen Sie sicher, dass Sie eine Verkaufsstelle haben, die die Rückgabe eines Artikels an das Lager erleichtert.

Stellen Sie nicht zu viele Fragen zur Rücksendung. Solange Sie sicher sind, dass es sich nicht um einen Betrug handelt und das Produkt unbeschädigt ist, akzeptieren Sie die Rücksendung und beschränken Sie sich auf eine Frage: Warum möchten Sie das Produkt zurückgeben? Dies sind wertvolle Informationen, die Sie wissen sollten, ohne zu sehr in den Bereich des Kunden einzudringen.

Schulen Sie alle Mitarbeiter in der Bearbeitung von Retouren. Der Prozess wird schneller und weniger mühsam sein. Wenn Sie dies auf ein Minimum beschränken, ist es viel wahrscheinlicher, dass der Kunde zurückkehrt. Und es ist viel billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

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-Kristen L.

Siehe Bewertungen auf Software Advice

Machen Sie das Beste aus Ihren zurückgegebenen Produkten insgesamt

Nehmen Sie Rücksendungen im Einzelhandel nicht zu persönlich. Denken Sie daran, dass ausgezeichnete Produkte weiterhin zurückgegeben werden. Nutzen Sie es stattdessen als Gelegenheit, Ihre Kunden zu beeindrucken, mehr über Ihre Produktlinie zu erfahren und Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Und stellen Sie sicher, dass Sie über das beste Point-of-Sale-System verfügen, um alles schnell, einfach und organisiert zu gestalten. Klicken Sie unten, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr kleines Unternehmen von KORONA profitieren kann.