Aktualisierte: 11. Oktober 2022
Bevor wir uns mit den Arten von Treueprogrammen befassen und wie sie Ihrem Einzelhandelsgeschäft helfen können, werfen wir einen Blick auf einige schnelle Fakten über den Stand dieser Programme im Jahr 2022. Alle Daten stammen aus dem Loyalty Report of 2022, bei dem über 17.000 Käufer befragt wurden, die insgesamt über 340 Treueprogramme nutzten. Wie wir später besprechen werden, können Sie sehen, dass es viel Raum gibt, um die Kundenzufriedenheit mit Treueprogrammen im Einzelhandel zu verbessern.
- Der amerikanische Verbraucher ist jetzt im Durchschnitt in 16,6 Treueprogrammen eingeschrieben und in 7,6 aktiv. Dies ist ein deutlicher Anstieg in den letzten fünf Jahren.
- 74 % der Kunden empfahlen eher Marken mit guten Treueprogrammen.
- Niedrige 35 % der Verbraucher hatten das Gefühl, dass die Marke ihnen gegenüber loyal ist.
- 32 % stimmen zu, dass ein bestimmtes Treueprogramm im Einzelhandel ihr Erlebnis verbessert.
- Das Markenerlebnis steigt um das 6,8-fache , wenn Treueprogramme auf persönliche Vorlieben zugeschnitten sind
Zur Inspiration finden Sie hier einige der bestplatzierten Treueprogramme nach Branche:
- Fluggesellschaft: Alaska
- Hotel: Hilton
- Lebensmittelgeschäft: Kroger
- Gesundheit und Schönheit: Sally Beauty
- Bekleidung: Adidas
- Fachhandel: Amazon
- QSR: Tims Belohnungen
Warum sind Kundenbindungsprogramme so wichtig?
Bestehende Kunden zu halten ist viel wertvoller als neue zu gewinnen. Werbung und Marketing , um neue Kunden zu gewinnen, sind teuer und unvorhersehbar. Noch wichtiger ist, dass Wiederkehrende Kunden geben 67 % mehr aus als Erstkäufer. Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre besten Kunden zufrieden zu stellen. Die Menschen fühlen sich gerne für ihr Geschäft belohnt. Es ist schön, kostenlose Dinge zu bekommen, und noch schöner, sich wertgeschätzt und als Teil von etwas Größerem zu fühlen. Die meisten großen Einzelhändler und viele kleinere Geschäfte bieten eine Art Treueprogramm an. Diese können von einer Lochkarte bis hin zu Amazon Prime reichen.
Belohnungsprogramme sind aus zwei Gründen großartig. Erstens, sie bringen die Leute dazu, wiederzukommen. Zweitens ist es wahrscheinlicher, dass Treuemitglieder mehr Geld ausgeben, was den durchschnittlichen Transaktionswert erhöht, ein wesentlicher KPIs für den Einzelhandel. Zusätzlich zu den oben zitierten Statistiken aus dem Loyalty Report fanden die Umfrageteilnehmer heraus, dass 78 % der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit „Geschäfte“ mit einer Marke machen, die ein Treueprogramm für den Einzelhandel hat. 65 % ändern ihre Ausgaben basierend auf den potenziellen Vorteilen des Treueprogramm. Dennoch hat sich die Wirtschaft nach dem Lockdown etwas abgeflacht. Tatsächlich zeigen die Zahlen im Jahresvergleich von 2021 bis 2022, dass die Einzelhandelsprogramme tatsächlich einen Rückgang der Einschreibungen um %-5% zu verzeichnen haben. Es gibt eindeutig erhebliches Verbesserungspotenzial für Treueprogramme im Einzelhandel.
Arten von Treueprogrammen
Punkte
Dies ist die einfachste und häufigste Art von Treueprogramm. Sie erhalten Punkte basierend auf dem Betrag, den Sie ausgegeben haben. Die Punkte können nach Belieben des Einzelhändlers eingelöst werden, sei es mit kostenlosen Produkten, Rabatten oder einer anderen Art von Belohnung. Gute Treueprogramme personalisieren dies sogar für jeden Kunden. Das Punktesystem eignet sich hervorragend für Einzelhändler, die häufig kleinere Einkäufe tätigen, z. B. Personen, die Spirituosenläden oder Convenience-Stores betreiben.
Viele Einzelhändler bieten einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar und dann eine Gutschein für bestimmte Meilensteine an. Andere verwenden Variationen. Best Buy zum Beispiel gibt 0,5 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar und ein Geschenk von 5 $ alle 250 Punkte. Obwohl es nur 1 % ist, hält es die Menschen bei der Stange, indem es sich ein Ziel setzt und zu mehr Ausgaben anregt.
Gestaffelte Punkte
Viele größere Einzelhändler sind auf dieses System umgestiegen. Gestaffelte Punkte belohnen wertvollere Kunden und ermöglichen es, Ziele schneller zu erreichen. Einige haben dies mit den spezifischen Kreditkartenmitgliedern des Einzelhändlers kombiniert. Es fügt eine weitere Ebene der Exklusivität hinzu und gibt dem Kunden das Gefühl, mehr geschätzt zu werden. Es vermeidet auch, einmalige Käufer zu belohnen, und bewahrt Sie vor Personen, die Ihr Treueprogramm nutzen, ohne Pläne für eine Rückkehr zu haben.
GAP bietet mit seinem abgestuften Treueprogramm eine Reihe von Vorteilen. Mitglieder mit einer GAP-Kreditkarte erhalten mehr Punkte für jeden ausgegebenen Dollar und zusätzliche Boni wie Geburtstagsgeschenke und 10 % Rabatt auf jeden Einkauf. Eine dritte Stufe gibt es für diejenigen mit mehr als 5.000 Punkten. Schauen Sie sich unten die Aufschlüsselung der Loyalität an:
Koalitions-/Partnerprogramme
Einige Einzelhändler profitieren von der Zusammenarbeit mit Unternehmen, die versuchen, einen ähnlichen Markt zu erreichen. Es ist natürlich wichtig, Partnerschaften mit direkten Konkurrenten zu vermeiden und stattdessen einen Einzelhändler zu finden, der wahrscheinlich die gleiche Art von Kunden anzieht. Durch dieses System wird das Treueprogramm für die Kunden wertvoller, da sie Punkte oder Prämien bei mehreren Einzelhändlern einlösen können. Auch kleinere Einzelhandelsgeschäfte profitieren von Partnerschaften mit bekannteren Geschäften und der Steigerung ihrer Markenbekanntheit. Während weniger größere Einzelhandelsunternehmen davon profitieren werden, gibt es einige, die davon profitieren können: Geschäfte mit seltenen Kundenkäufen. In diesem Fall sammeln Kunden an mehreren Standorten Punkte, die sie daran erinnern/verleiten, den Einzelhändler der Koalition früher zu besuchen, als sie es sonst getan hätten.
Vorab- oder Mitgliedsbeiträge
Was kommt den meisten Menschen in den Sinn? AMAZONAS. Die Prime-Mitgliedschaft war lächerlich erfolgreich und trägt dazu bei, die Zukunft des Einzelhandels zu definieren. Auch Costco und Sam’s Club haben dies seit Jahren gewinnbringend getan. Andere große Einzelhändler fliegen mit ihren Mitgliedschaftsangeboten unter dem Radar. REI bietet eine lebenslange Mitgliedschaft für 20 US-Dollar mit einer Mitgliederdividende von 10 % auf alle Einkäufe und besonderen Zugang zu Ausverkauf und gebrauchten Artikeln. Einige stationäre Standorte bieten auch Aktivitäten im Geschäft an, die für Mitglieder kostenlos sind.
Markentreueprogramme sollten auf Gegenseitigkeit beruhen
Einer der Schwerpunkte des Loyalty Report 2022 ist die Idee, dass Markentreue in beide Richtungen geht. Mit anderen Worten, Treueprogramme sollten auf Gegenseitigkeit ausgelegt sein. Verbraucher bevorzugen Marken und Unternehmen, von denen sie das Gefühl haben, dass sie ihnen treu sind. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihrer Kundschaft das Gefühl zu geben, geschätzt und umsorgt zu werden. Um auf das vorherige Beispiel von REI zurückzukommen: Jedes Mitglied seines Treueprogramm kann alle Kleidungsstücke oder Schuhe zurückgeben, die es für unbefriedigend hält, unabhängig von Zustand oder Abnutzung. Wenn Sie Ihren Mitgliedern zeigen, dass Sie sich mehr um ihre Zufriedenheit als um alles andere kümmern, fördert dies diese Kultur der gegenseitigen Loyalität.
Die besten Treueprogramme von Unternehmen legen den Schwerpunkt auf Personalisierung
Darüber hinaus ist es wichtig, besonders auf die Präferenzen der Käufer, das Ausgabeverhalten und die Kaufhistorie zu achten. Mit detaillierten Verkaufsberichten und Verbraucherdaten, die von einem robusten Point-of-Sale gesteuert werden, können Sie nahtlos ein integriertes Treueprogramm betreiben, das auf bestimmte Segmente Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Durch die Nutzung eines cloud, intelligenten Point-of-Sale-Systems wie KORONA POS erhalten Sie die umsetzbaren Erkenntnisse, mit denen Sie alle Teile Ihres Kundenbeziehungsprogramms personalisieren können.
Belohnen Sie Ihre Kundschaft mit Artikeln oder Werbeaktionen, die ihnen wirklich wichtig sind. Bieten Sie Ihrer besten Kundschaft exklusiven Zugang zu einem Weihnachts-Merch-Drop oder kostenlosen Expressversand an ihrem Geburtstag. Es ist wichtig, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und persönlich betreut fühlen.
Das Endziel von Treueprogrammen im Einzelhandel: ROI und Gewinn messen
Es ist großartig, Ihre Stammkunden zu belohnen, aber Ihr ultimatives Ziel ist es, mehr Kunden in Ihr Geschäft zu bringen und, was noch wichtiger ist, regelmäßige Besuche zu schaffen. Dies erhöht direkt den gesamten Customer Lifetime Value. Wenn Ihr Treueprogramm dies stark erhöht, können Sie es sich leisten, auf umfangreichere Vorteile zu verzichten. Wenn nicht, müssen Sie darauf achten, dass Sie bei Ihrem Treueprogramm kein Geld verlieren.
Der Schlüssel liegt darin, die Gesamtkäufe zu verfolgen und zu analysieren und unterschiedliche Verhaltensweisen zwischen Mitgliedern und Nichtmitgliedern zu messen. Mit einigen wichtigen Loyalitäts- und Mitgliedschaftsintegrationen können Sie Ihr POS-System für den Einzelhandel nutzen, um Ihre Verkaufsdaten zu organisieren und zu vereinfachen. Auf diese Weise werden wertvolle Informationen auf verständliche Weise konsolidiert, damit Sie konstruktive Geschäftsentscheidungen treffen können. Rufen Sie uns noch heute an, um mehr über unsere Kundenbindungsintegrationen im Einzelhandel zu erfahren!
