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Der Einzelhandel ist eine wettbewerbsintensive Branche, die oft auf Volumen basiert. Dies ist insbesondere bei Big-Box-Wettbewerben der Fall. Kleine und mittelständische Unternehmer stehen ständig im Wettbewerb mit großen Einzelhandelsunternehmen wie Walmart und Amazon. Daher ist es von größter Bedeutung, mit der neuesten Einzelhandelstechnologie Schritt zu halten, um ein tadelloses Kundenerlebnis zu bieten, einen großen Bestand zu verwalten und Ihre Bestellung und Preisgestaltung zu optimieren (wobei Software zur Preisoptimierung im Einzelhandel hilfreich sein kann).

Wenn es um den Kundenservice geht, stellte Nextiva fest, dass 89 % der Verbraucher nach einer schlechten Kundenerfahrung zu einem Mitbewerber gewechselt sind. Darüber hinaus generieren Unternehmen, die sich durch ein hervorragendes Kundenerlebnis auszeichnen, 4-8 % mehr Umsatz als ihr Markt.

Einzelhandelstechnologie unterstützt stationäre und E-Commerce-Unternehmen bei vielen Schritten ihrer Geschäftsprozesse. QR-Codes, Fortschrittliche POS-Systemeund Augmented Reality sind nur einige der Einzelhandelstechnologien, die mehr Investitionen und Interesse wecken. Auf Filialebene spielt die Einzelhandelstechnologie eine wesentliche Rolle bei der Transformation von Einzelhandelsgeschäften von der Ladenfront bis zur Kasse und darüber hinaus.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Technologietrends im Einzelhandel zu erfahren, die Sie kennen müssen, um Ihr Einzelhandelsgeschäft besser zu verwalten und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Inhaltsverzeichnis

1. Der Aufstieg der virtuellen Anprobe
2. Nutzung von Smart Checkout
3. Smarte Einkaufskörbe
4. Jetzt kaufen, später bezahlen
5. Datengesteuerte Automatisierung der Bestandsverwaltung

Der Aufstieg der virtuellen Anprobe

Während viele Einzelhändler noch vorsichtig sind, wenn es darum geht, diese Einzelhandelstechnologie in ihr Geschäft einzuführen, ist die virtuelle Anprobe eine Lösung, die bei den Verbrauchern allmählich an Zugkraft gewinnt. Bei der virtuellen Anprobe kann ein Kunde ein Produkt virtuell über ein mobiles Gerät oder etwas anderes, das mit einer Kamera ausgestattet ist, „anprobieren“.

Zukünftige Kunden können sich mithilfe von Augmented-Reality-Technologie in einem Produkt auf ihrem Smartphone-Bildschirm wiederfinden. Die virtuelle Anprobe ermöglicht es den Verbrauchern, sicherere Kaufentscheidungen zu treffen, den Umsatz zu steigern und die Retourenquoten zu senken.

Ein traditionelles Einzelhandelsgeschäft kann virtuelle Anproben nutzen, um die Nachfrage nach bestimmten Artikeln zu testen, was es ihm ermöglicht, durchdachtere Herstellungsprozesse zu implementieren und seine Nachhaltigkeitsbemühungen zu verstärken. Dies kann ihnen wertvolle Zeit und Geld sparen.

Für Besitzer von Secondhand-Läden oder Bekleidungshändlern ermöglicht diese Technologie den Kunden, die beste Passform zu finden, indem sie die richtige Kleider-, Hosen- und Schuhgröße empfehlen. Sie können auch verschiedene Farben eines bestimmten Kleidungsstücks ausprobieren, die in ihrem Offline-Shop nicht erhältlich sind. Das macht das Einkaufs- und Konsumerlebnis einfacher und angenehmer. Schauen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie es funktioniert.

Intelligenter Checkout, um Warteschlangen zu reduzieren und Zahlungen zu rationalisieren

Die Verwendung traditioneller Kassen im Einzelhandel ist zunehmend veraltet und weicht ausgefeilteren POS-Systemen die den Checkout-Prozess beschleunigen und lange Warteschlangen minimieren. Tatsächlich 80 % der Käufer bevorzugen einen unkonventionellen Checkout.

Siehe dazu: Was ist eine Cash Wrap für den Einzelhandel? Alles, was Sie brauchen, um den Umsatz an der Kasse zu steigern

Viele Einzelhändler entscheiden sich auch für mobile Kassensysteme, weil es so bequem ist. Anstatt darauf zu warten, dass der Kunde zur Kasse kommt, geht der Kassierer zum Kunden und hilft ihm, seine Zahlung so schnell wie möglich zu erledigen. Diese Einzelhandelstechnologie ist perfekt für Geschäfte, in denen es oft zu langen Schlangen kommt.

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Hier sind einige der intelligenten Checkout-Funktionen, die das Checkout-Erlebnis verbessern:

• Selbstbedienung zur Selbstbedienung: Self-Checkouts, auch bekannt als assistierte Kassen oder Selbstbedienungskassen, sind Installationen, die es Kunden ermöglichen, ihre eigenen Transaktionen in einem Einzelhandelsgeschäft durchzuführen, ohne dass eine herkömmliche bediente Kasse erforderlich ist. Self-Checkout reduziert die persönliche Interaktion mit Mitarbeitern und anderen Kunden und ermöglicht es den Kunden, in ihrem eigenen Tempo einzukaufen. Unseren Test der besten Self-Checkout-Kassensysteme <finden Sie hier
• Kontaktloses Bezahlen: Kontaktloses Bezahlen sind Transaktionen, die durch Durchziehen einer kontaktlosen Chipkarte oder eines kontaktlosen Mobilgeräts an einem Zahlungsterminal getätigt werden. So können Kunden ihre Artikel in Sekundenschnelle bezahlen. Wenn Sie zum Bezahlen tippen, ist die Zahlung sicher, bequem und schnell.
• Kundenorientierte Displays: Ein kundenorientiertes Display, das auch als kundenorientierter Bildschirm oder Dual-Screen bezeichnet wird, ist ein digitaler Bildschirm, der alle Informationen zur Bestellung des Kunden während des Bestellvorgangs anzeigt. Der Kunde kann seine Bestellung, Steuern, Rabatte und Treueinformationen während des Bestellvorgangs einsehen. Diese Einzelhandelstechnologie ermöglicht es dem Kunden, die Richtigkeit der Informationen sicherzustellen, wodurch Fehlkäufe reduziert werden. In Geschäften, die über ein Treueprogramm verfügen, bietet das kundenorientierte Display Käufern die Möglichkeit, sich anzumelden oder Vorteile im Rahmen des Treueprogramm anzufordern .
• Scan and Go Apps – Scan and Go-Apps ermöglichen es Benutzern, Produkt-Barcodes während des Einkaufs mit ihrem Smartphone zu scannen und so schnelle Self-Checkout- und Zahlungsvorgänge zu ermöglichen, ohne dass herkömmliche Kassiererunterstützung erforderlich ist. Diese Apps optimieren das Einkaufserlebnis, indem sie Wartezeiten verkürzen und den Kundenkomfort erhöhen.
• Digitale Belege: Digitale Belege sind eine Möglichkeit, das Checkout-Erlebnis der Kunden außergewöhnlich zu gestalten. Laut einem von Retail Dive veröffentlichten Bericht würden sich 89 % der Befragten wünschen, dass Einzelhändler digitale Belege als Option anbieten.

Smarte Einkaufskörbe

Intelligente Einkaufskörbe sind cloud Warenkörbe, die Ihre Kunden sowohl über die physischen als auch über die digitalen Kanäle Ihres Unternehmens hinzufügen und bearbeiten können. Um die Nutzung von Smart Baskets zu verbessern, werden Einzelhändler damit beginnen, „Omnichannel-Kundenprofile“ zu integrieren.

Diese Art von Profilen wird mit jeder neuen Interaktion angereichert und kann von Kunden und Verkäufern an jedem Berührungspunkt abgerufen werden. Sie sind unabhängig von dem Kanal, auf dem sie erstellt wurden. Auf diese Weise können Kunden ihre Lieblingsprodukte und -empfehlungen in ihren cloud Profilen speichern. Diese Herangehensweise an die Einkaufsreise macht sie zu einem der am meisten erwarteten Einzelhandelstrends des Jahres.

Konkret geht das Einkaufen mit smarten Körben wie folgt ab: So kann Ihr Kunde beispielsweise eine Kleidungsempfehlung, die ihm gefällt, in seiner mobilen App speichern. Ein paar Tage später können sie in den Laden gehen, um das Outfit anzuprobieren und einen Schuh, den sie möchten, in ihren schicken Warenkorb zu legen. Endlich können sie ein paar Tage später ihren Warenkorb in Ihrem Online-Shop auschecken.

Der Zugriff auf ihren Warenkorb und ihr Profil von allen Markenkontaktpunkten aus erhöht die Chancen, einen Verkauf abzuschließen. Außerdem hilft es Ihnen, ein vollständiges Profil Ihrer Kunden zu erstellen, das für Retargeting und andere Marketingzwecke verwendet werden kann.

Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL)

42 % der US-Verbraucher geben zu, dass sie einen Kauf abbrechen, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Daher haben sich Einzelhändler dafür entschieden, BNPL anzubieten, das immer beliebter wird. Wie der Name schon sagt, ermöglicht BNPL den Kunden, einen Kauf zu tätigen und ihn sofort zu erhalten, aber in Raten zu zahlen. Seine Popularität explodierte während der Pandemie, als sich immer mehr Menschen dem Online-Shopping zuwandten.

BNPL revolutioniert die Customer Journey durch die nahtlose Integration mit dem E-Commerce als Zahlungsoption. Ohne offensichtliche anfängliche Nachteile floriert BNPL, insbesondere bei der Generation Z und den Millennials. Geschäftsinhaber sehen darin eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, die Konversion an der Kasse zu verbessern und sogar Interbankengebühren zu sparen.

Datengesteuerte Automatisierung des Bestandsmanagements

Wahrscheinlich haben Sie auf die harte Tour gelernt, dass traditionelle Trendprognosen nicht effektiv genug sind, um den optimalen Produktmix zu finden und vorherzusagen, um die Verbrauchernachfrage zu befriedigen.

Nur weil „Damenhemden“ in der nächsten Saison im Trend liegen, heißt das noch lange nicht, dass Ihre Kunden automatisch positiv darauf reagieren. Und selbst wenn eine Gruppe Ihrer Kunden nach Damenhemden fragt, müssen Sie wissen, welche SKU , um das richtige Kundensegment auf dem richtigen Markenkanal anzubieten, um von einem harten Verkauf zu profitieren.

Hier kommen datengesteuerte Analysen und Bestandsverwaltung ins Spiel: Ihre aktuellen und vergangenen Bestandsdaten können Ihnen dabei helfen, genau zu bestimmen, was Ihr Publikum bevorzugt und wie sich Trends im Laufe der Saison ändern.

Eine automatisierte Bestandsverwaltung System ist ein Muss, um Zugriff auf all diese Daten zu haben. Es ermöglicht Ihnen, den Fluss Ihrer Produkte, die Häufigkeit, mit der Produkte gekauft werden, und die am besten und am schlechtesten verkauften Artikel zu verfolgen. Intelligente Warenplanung und Bestandsverwaltung helfen, tote Bestände zu vermeiden und so die Lagerkosten zu senken.

Marketing-Automatisierung trägt auch dazu bei, Ihre Kundenbindung zu stärken Denn Ihre Kunden sind selten nicht in der Lage, einen Kauf zu tätigen. Sie haben genügend Optionen, um ihren Wünschen gerecht zu werden, was bedeutet, dass sie immer wieder zurückkommen. Wenn Sie also immer noch Tabellenkalkulationen oder andere traditionelle Methoden zur Bestandsverwaltung, dann ist es an der Zeit, ein Softwareprogramm all diesen Ärger für Sie erledigen zu lassen.

Retail Technology im Jahr 2024 mit KORONA POS

Der beste Weg, um die richtige Einzelhandelstechnologie für Ihr Geschäft zu finden, besteht darin, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Vorlieben zu kennen. Die Bewertung dieser Elemente verschafft Ihnen einen Vorsprung bei der Frage, was zu tun ist und welche Art von Technologie Ihre Probleme lösen wird.

KORONA POS kann bei einer ganzen Menge helfen. Von der Implementierung eines Warteschlangensystem und Verwaltung Ihres CRM Bis hin zum Aufbau eines Kunden-E-Commerce-Shops und der Bereitstellung detaillierter Prognoseberichte bietet die Software Einblicke und Automatisierung in allen Bereichen Ihres Unternehmens.

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