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Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) scheitern 20 % der Unternehmen im ersten Jahr, 45 % in den ersten 5 Jahren, 65 % in den ersten 10 Jahren und 75 % in den ersten 15 Jahren. Es liegt auf der Hand, dass die Eröffnung eines Einzelhandelsgeschäfts eine Herausforderung ist. Und das Wachstum des Unternehmens ist noch schwieriger.

Aber wie können Sie die Leistung Ihres Geschäfts verbessern? Was sind die wichtigsten Kennzahlen, um die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bewerten? Was sind die wichtigsten Tools zur Bewertung Ihrer Einzelhandelsleistung? In diesem Leitfaden erfahren Sie einige Tipps zur Verbesserung der Leistung im Einzelhandel und wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, um das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen.

Einige Tipps zur Verbesserung Ihrer Einzelhandelsleistung

1. Stellen Sie Mitarbeiter ein und schulen Sie sie, die großartige Kundenerlebnisse bieten können

Zufriedenere Kunden bedeuten mehr Loyalität zu Ihrem Geschäft. Und mehr Loyalität führt zu besseren Verkäufen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Ihre Verkaufsmitarbeiter im Einzelhandel ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Um Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie Vertriebsmitarbeiter einstellen, die leidenschaftlich und sachkundig über die von Ihnen verkauften Produkte sind. Dies erfordert ein erhebliches Engagement für den Interview- und Einstellungsprozess.

Schulen Sie alle, vom Kassierer bis zum Verkäufer, um mit jedem Kunden außergewöhnliche Einkaufserlebnisse zu schaffen. Die meisten Einzelhändler schulen ihr Team in den offensichtlichsten Aufgaben: das Schließen der Kasse, das Auffüllen der Regale und das Reinigen des Bodens. Aber das Training sollte noch ein bisschen weiter gehen. Vertriebsmitarbeiter müssen auch darin geschult werden, die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden zu erkennen, diese Bedürfnisse mit einer Auswahl von Produkten abzugleichen und ihnen den Wert ihrer Optionen zu zeigen. Kommunikations- und Verkaufstechniken ermöglichen es ihnen, beispielsweise Upselling und Cross-Selling zu nutzen.

2. Nutzen Sie Produktrücksendungen zu Ihrem Vorteil und bieten Sie kostenlosen Versand an

Eine weitere Möglichkeit, die Leistung Ihres Einzelhandelsgeschäfts zu verbessern, besteht darin, nachsichtige Rückgaberichtlinien einzuführen. Diese Politik ermutigt die Verbraucher, ein Risiko bei Produkten einzugehen, bei deren Kauf sie sonst zögern. Kostenloser Versand führt zu mehr Bestellungen. Und während die Versandkosten die Häufigkeit der Bestellungen verringern, führen sie wahrscheinlich zu weniger Retouren und einer höheren Gewinsspanne, da die Kunden wahrscheinlich nicht nur ihre Waren behalten, sondern auch die Versandkosten selbst tragen müssen.

Ein klares und prägnantes Rückgaberecht gibt den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit, dass das, was sie kaufen, garantiert das ist, was es sein soll. Bietet ein Händler diese Garantie nicht, werden die Verbraucher misstrauisch und vermeiden den Kauf des Produkts.

3. Implementieren Sie Treueprogramme

Die Bindung eines bestehenden Kunden kostet bis zu fünfmal weniger als die Gewinnung eines neuen. Ein gutes Kundenbindungsprogramm kann Ihrem Unternehmen erhebliche Gewinne bei den wiederkehrenden Einnahmen bescheren, indem es die Rendite Ihres Marketing- und Vertriebsbudgets verbessert. Und für die beste Entwicklung eines Treueprogramm ist es wichtig, das Profil Ihrer aktuellen Kunden zu studieren. Bereiten Sie Ihr Treueprogramm vor, setzen Sie sich Ziele und messen Sie diese mit einem CRM. Wählen Sie Taktiken, die die Kundenbindung fördern. Sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:

4. Optimieren Sie Ihre Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung ist eines der entscheidenden Elemente, die sich direkt auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken können. Überschüssiger Lagerbestand kann zu Produktverderb, Schwund und schlechter Qualität führen. Wenn Sie einen hohen Überschuss an Lagerbeständen haben, haben Sie wahrscheinlich eine niedrige Lagerumschlagsrate, was bedeutet, dass Sie Ihr gesamtes Inventar regelmäßig rotieren müssen. Dies trägt zu einem Umsatzverlust für Ihr Unternehmen bei.

Wenn Ihnen der Lagerbestand ausgeht, erhöhen Sie das Risiko von Umsatzeinbußen, da die Kunden eher woanders nach benötigten Artikeln suchen. Die Rationalisierung Ihres Inventars ist nur mit der richtigen Bestandsverwaltungssoftware möglich. Eine gute Inventarsoftware ermöglicht automatische Bestellungen, Sendungsverfolgung, konsolidierte Lagerbestände, Bestandsmeldungen, Etikettierung und Preisgestaltung, automatische Mindest- und Höchstmengen Ihres Lagerbestands usw.

5. Machen Sie den Checkout-Prozess reibungslos

Die Checkout-Optimierung kann die Leistung von Einzelhandelsgeschäften erheblich verbessern. Für Kunden ist der Checkout der Moment der Wahrheit: Sie haben bereits Zeit damit verbracht, in Ihrem Geschäft zu stöbern, Produkte auszuwählen, Größen auszuwählen und vieles mehr, und jetzt möchten sie ihren Einkauf abschließen. Um den Checkout-Prozess effizienter zu gestalten , sind mehrere Zahlungsoptionen mit schneller POS-Software erforderlich. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, können Sie den Online-Checkout verbessern, indem Sie Gastzahlungen zulassen, die automatische Google-Adresse verwenden und die Formularfelder reduzieren. Online-Händler, die ihren Checkout-Prozess optimieren, sehen weniger verlassene Warenkörbe, da sie wissen, dass 17 % der Käufer ihren Einkauf nicht abschließen, wenn der Checkout-Prozess zu kompliziert ist.

6. Führen Sie eine Verkaufsaktion durch

Eine Verkaufsförderung ist eine Marketingkampagne zur Steigerung des Umsatzes, zur Förderung der Kundenbindung oder zum Aufbau der Markenbekanntheit. Zu den gängigsten Arten von Werbeaktionen im Einzelhandel gehören Flash-Verkäufe, Erstkäufer, Abonnements, BOGO, Bundles usw. Die passende Aktion hängt von Ihren Zielen, Produkten und Kunden ab. Ein großzügiger Prozentsatz kann eine gute Lösung sein, wenn Sie Traffic anziehen möchten.

7. Reduzieren Sie die Wartezeiten

Lange Wartezeiten vertreiben Kunden und vernichten den Umsatz. Um die Verkaufsleistung im Einzelhandel zu verbessern, müssen stationäre Geschäfte lange Schlangen loswerden. Erstens, halten Sie Ihr Geschäft gut besetzt, besonders in Stoßzeiten. Überprüfen Sie die Daten Ihres Geschäfts, um Ihre Stoßzeiten zu bestimmen, und stellen Sie dann sicher, dass Sie genügend Mitarbeiter und Bargeld haben, um den Ansturm zu bewältigen. Halten Sie immer zusätzliche Kassen bereit.

Verwenden Sie ein modernes Point-of-Sale-System, das Sie einfach einschalten können, wenn das Geschäft zu voll wird. Sie können sich auch für eine mobile POS-Lösung entscheiden, die flinker ist als Desktop-Versionen. Diese ermöglichen es Ihnen, den Checkout-Prozess zu lösen, sodass Sie Verkäufe von überall im Geschäft aus erfassen können (z. B. wenn Leute in der Schlange stehen oder wenn jemand einfach nur schnell ein- und aussteigen muss).

Wichtige Leistungsindikatoren zur Messung der Effizienz Ihres Einzelhandelsgeschäfts

Nun, da Sie Ihre Filialmitarbeiter mit fortschrittlicheren Technologietools ausgestattet haben, um Verkaufsaktionen einzurichten und den Bestand zu optimieren, wie messen Sie die Effektivität im Einzelhandel? Im Folgenden finden Sie einige wichtige Kennzahlen, um die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen und die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bewerten.

1. Umsatz pro Mitarbeiter

Das Verhältnis Umsatz pro Mitarbeiter wird berechnet, indem der Jahresumsatz durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter dividiert wird. Diese Daten können Ihnen leicht helfen, sich ein Bild von der finanziellen Gesundheit Ihres Unternehmens und der Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu machen.

Einige Unternehmen unterteilen diese Kennzahl nach den verschiedenen Methoden, mit denen Kunden zur Kasse gehen – zum Beispiel, indem sie sich bestimmte Verkaufszahlen pro Mitarbeiter über das Point-of-Sale-Terminal oder den Kartenleser ansehen.

2. Konversionsrate

Unabhängig davon, ob Sie ein Online- oder ein stationäres Geschäft betreiben, ist Ihre Conversion-Rate im Einzelhandel eine wichtige Kennzahl, die es zu überwachen gilt. Die Conversion-Rate ist die Anzahl der Kunden, die nach dem Besuch Ihres Geschäfts einkaufen. Im E-Commerce-Bereich ist es die Anzahl der Besucher, die ein Einzelhändler zu Käufern macht. Die Conversion-Rate ist leicht zu berechnen, wenn Sie Ihren Kundenverkehr im Einzelhandel kennen. Teilen Sie einfach die Anzahl der Einzelhandelstransaktionen durch die Anzahl der Besucher Ihres Geschäfts und multiplizieren Sie diese Summe mit 100.

Eine niedrige Conversion-Rate kann darauf hindeuten, dass es an der Zeit ist, Ihre Marketingstrategien neu zu bewerten und sie so zu optimieren, dass sie besser auf Ihre Kunden eingehen. Online-Unternehmen können ihre Conversion-Rate mit einer Analyseplattform wie Google Analytics ganz einfach verfolgen. Stationäre Geschäfte können ihre Konversionsrate messen, indem sie Kundenbesuche und -käufe überwachen. Diese Berichte lassen sich alle einfach und bequem direkt aus dem POS-System für den Einzelhandel abrufen.

3. Lagerumschlag

Das Lagerumschlagsverhältnis bezieht sich darauf, wie oft Ihr Großinventar in einem bestimmten Zeitraum umgeschlagen (oder verkauft) wird. Diese Kennzahl ist eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, welche Lagerbestandsartikel am stärksten von der Saisonalität betroffen sind, und hilft Ihnen zu bestimmen, wie schnell sich der Lagerbestand bewegt. Schließlich werden Sie mit einem zu langen Inventar wahrscheinlich Geld verlieren. Und wenn Sie Ihren Lagerbestand zu schnell aufbrauchen, können Sie die Marktnachfrage möglicherweise nicht so effektiv wie möglich nutzen. Die regelmäßige Verfolgung dieser Kennzahl ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Verkaufsstrategien auf die langfristige Rentabilität Ihres Geschäfts zu verstehen.

Die Verfolgung von Kennzahlen wie Verkaufstrends, Kundenfeedback und Lagerbeständen kann Ihnen helfen, überschüssige Lagerbestände zu reduzieren und den Verderb zu minimieren. Die KORONA POS-Bestandsverwaltungssoftware verfügt über mehrere Tools, mit denen Sie Ihr Inventar optimieren können.

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft besitzen, generieren Sie wahrscheinlich manuell über Ihre POS-Software Mindest- und Höchstmengen für Ihre Produkte. Sie können diese Mindest- und Höchststufen jedoch automatisch mit KORONA POS erstellen. Darüber hinaus können Sie mit der ABC-Analysefunktion der Software sehen, welche Artikel am schnellsten oder am langsamsten verkauft werden. Wenn Sie verstehen, welche Produkte sich gut verkaufen, können Sie die richtige Menge an Lagerbeständen bestellen und Überbestände oder Preissenkungen aufgrund mangelnder Nachfrage vermeiden.

4. Wachstum im Vergleich zum Vorjahr

Wachstum ist der ultimative Indikator für Erfolg. Das Wachstum im Jahresvergleich zeigt, wie sich Umsatz und Rentabilität in diesem Jahr im Vergleich zu den Vorjahren verändert haben. Dies sind wichtige Daten für die Leistung Ihres Geschäfts. Als Inhaber eines Einzelhandelsunternehmens ist der jährliche Bruttogewinnvergleich der nützlichste Einzelhandels-KPIs , da er Ihnen Aufschluss über die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens, aber auch über sein Gesamtwachstum gibt. Auch hier können Sie mit Ihrem POS Ihren Fortschritt von Jahr zu Jahr vergleichen.

5. Durchschnittlicher Einzelhandel (AUR)

Average Unit Retail (AUR) ist eine Kennzahl, die den durchschnittlichen Verkaufspreis jeder verkauften Produkteinheit darstellt. Es ist nützlich für Einzelhändler, da es ihnen hilft, Preistrends zu verstehen, die Wirksamkeit von Preisstrategien zu bewerten und fundierte Entscheidungen über Produktpreise und Bestandsverwaltung zu treffen. Durch die Überwachung der AUR können Einzelhändler ihre Umsatz- und Gewinnmargen optimieren, indem sie die Preise auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens und der Marktbedingungen anpassen.

Verbessern Sie die Leistung im Einzelhandel mit KORONA POS

Ein POS-System ist ein Muss, um das Endergebnis Ihres Unternehmens zu verbessern. Und dafür ist KORONA POS die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse. KORONA POS bietet eine breite Palette von Funktionen, um Ihr Geschäft reibungslos am Laufen zu halten. Die Software verfügt über robuste Bestandsverwaltungstools, wie Sie sie sonst nicht sehen werden.

Darüber hinaus ist KORONA POS in der Lage, sich mit jedem Prozessor Ihrer Wahl zu integrieren . KORONA POS bietet Ihnen eine Fülle von Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Key Performance Indicators nutzen können. Es kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Geschäfts mit wichtigen Daten wie Verkaufsrate, Gewinnen, Einnahmen, Zeitvergleichen und vielem mehr zu messen.

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