Seitentitel

Im Einzelhandel haben Omnichannel-Strategien die Geschäftsabläufe revolutioniert, indem sie die Vertriebskanäle für Konsistenz und präzises Bestandsmanagement konsolidiert haben. Unified Commerce führt dieses Konzept noch weiter und verbessert das nahtlose Erlebnis. Heute sind die meisten Einzelhändler vom traditionellen Omnichannel-Ansatz zu einem stärker integrierten Unified-Commerce-Modell übergegangen.

Was ist Unified Commerce?

Unified Commerce vereint In-Store- und Digital-Abläufe in einem umfassenden System, das ein konsistentes Kundenerlebnis (CX) über alle Vertriebskanäle hinweg bietet. Dies schafft ein stärker integriertes und nahtloses Käufererlebnis mit umsetzbaren Erkenntnissen für Einzelhändler.

Unified Commerce ermöglicht es Einzelhändlern, Daten und Abläufe über verschiedene Plattformen hinweg zu integrieren, einschließlich physischer Geschäfte, E-Commerce-Websites, mobiler Anwendungen, Callcenter und anderer Kundeninteraktionspunkte. Diese Integration ermöglicht die Schaffung einer einheitlichen Perspektive auf Inventar, Kunden und Bestellungen.

Kunden profitieren von einem konsistenten Erlebnis, wenn sie über alle Kanäle hinweg wechseln, während Einzelhändler die Möglichkeit erhalten, jeden Aspekt zu überwachen und zu verwalten. Diese Fähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, da fast drei Viertel der Käufer während ihres gesamten Kaufprozesses mehrere Kanäle nutzen.

Omnichannel Vs. Unified Commerce

Aber gibt es tatsächlich einen Unterschied zwischen Unified Commerce und Omnichannel? Wenn Sie denken, dass Unified Commerce nach Omnichannel-Einzelhandel klingt, sind Sie nicht allein. Beide sorgen für Konsistenz über alle Vertriebskanäle hinweg.

Unified Commerce geht jedoch über den Omnichannel-Einzelhandel hinaus und führt den gesamten Verkaufsprozess, einschließlich Produkte, Zahlungssysteme, Produktion und Kundeninteraktionen, als Teil einer nahtlosen Lösung zusammen. Unified Commerce aggregiert beispielsweise Daten aus Ihren POS-Systemen für den Einzelhandel, um Verkäufe im Geschäft und die Zahlungsabwicklung im E-Commerce zu verfolgen.

Laut einer Studie von Harvard Business Review Analytics Services (BRAS) bieten die meisten Einzelhändler derzeit ein Omnichannel-Verkaufserlebnis. Trotzdem äußern 85 % der Verbraucher den Wunsch nach mehr Konsistenz über Abteilungen oder Kanäle hinweg. Gleichzeitig müssen Einzelhändler die Daten, die sie erhalten, kohärent voll ausschöpfen, da nur 16 % der Unternehmen über eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden über alle Interaktionen verfügen.

Letztendlich sollten Einzelhändler Omnichannel- und Unified-Commerce-Strategien verfolgen, um ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Bedeutung von Unified Commerce

Kunden erwarten heute ein nahtloses Erlebnis über physische Einzelhandelsgeschäfte und digitale Vertriebskanäle hinweg. Omnichannel ist ein Teil der Lösung, aber die Reduzierung von Reibungsverlusten und die Erfüllung der Kundenerwartungen erfordern mehr. Und hier kommt Unified Commerce ins Spiel.

Unified Commerce stärkt den Omnichannel-Einzelhandel durch den Aufbau einer ganzheitlichen Liefer- und Wertschöpfungskette, die Folgendes umfasst:

• Lösung von Kanalkonflikten: Sicherstellung einer präzisen Bestandsverwaltung über alle Kanäle hinweg, um Überverkäufe, Fehlbestände oder Preisunterschiede zu vermeiden.
• Zentralisierung von Kundendaten: Einzelhändler können jede Kundeninteraktion unabhängig vom Kanal überwachen, was zu personalisierteren Erlebnissen führt.
• Nutzung datengestützter Erkenntnisse: Etablierung einer zuverlässigen Quelle der Wahrheit für überlegene Marketing- und Betriebsstrategien.

Eine gut umgesetzte Unified-Commerce-Strategie ermöglicht es Einzelhändlern, überzeugende Markeninteraktionen und erlebnisorientierten Einzelhandel über alle Kanäle hinweg zu liefern und gleichzeitig den Datenzugriff zu vereinfachen.

3 Hauptvorteile von Unified Commerce

Es hat sich gezeigt, dass Unified-Commerce-Strategien ein höheres Umsatzwachstum, niedrigere Betriebskosten und ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen.

1. Umsatzwachstum

Der Unified Commerce Benchmark-Bericht 2023 verfolgte 124 Einzelhändler in 11 Segmenten und verfolgte echte Käufe und Retouren. Die Studie umfasste die führenden Omnichannel-Einzelhändler (nach Umsatz) und Digital Native Vertical Brands (DNVBs) und zeigte die Leistungsfähigkeit von Unified Commerce. Einzelhändler, die Unified-Commerce-Strategien einsetzen, übertreffen ihre Konkurrenten um das 3- bis 6-fache.

Unified Commerce schafft:

• Eine konsistente Markeninteraktion, die die Kundenbindung fördert
• Höhere Konversionsraten über alle Kanäle hinweg
• Erweiterte Reichweite durch Bereitstellung von mehr Einkaufsmöglichkeiten
• Einfache Erstellung neuer Vertriebskanäle, die sich in bestehende Kanäle integrieren lassen

2. Betriebliche Effizienz

Einzelhändler profitieren auch von effizienteren Abläufen, der Reduzierung von Fehlern und der Bereitstellung umfassender Daten über alle Kanäle hinweg.

Zu den Vorteilen gehören:

• Reduzierung von Fehlern durch unterschiedliche oder nicht miteinander verbundene Systeme
• Erstellung präziserer Prognosen für das Kundenverhalten
• Präzisere Bestandsverwaltung
• Automatisierung von Geschäftsprozessen, um manuelle Aufgaben zu eliminieren
• Gemeinsame Nutzung der Auftragsverwaltung über jeden Kanal
• Einfache Skalierbarkeit durch cloud – oder Software-as-a-Service-Tools
• Integration von POS-Software für den Einzelhandel für Konsistenz über alle Kanäle und im Geschäft

Durch die Beseitigung von Redundanzen und Datensilos haben Einzelhändler eine effizientere Möglichkeit, Abläufe zu verwalten und die Betriebskosten zu senken.

3. Bessere Kundenerlebnisse

Eine PwC-Studie zeigt, dass die Hälfte der Verbraucher zu einem anderen Händler wechseln wird, wenn dies das Versanderlebnis erleichtert.

Unified Commerce ermöglicht ein besseres Kundenerlebnis, indem häufige Herausforderungen überwunden werden. So bietet beispielsweise weniger als ein Drittel der Einzelhändler auf ihren Produktdetailseiten Echtzeit-Bestandszählungen an, was die Sichtbarkeit der Kunden in den Verkaufsbestand einschränkt. Nur 15 % der Einzelhändler erlauben es ihren Kunden, die Abwicklungsmethoden nach der Auftragsbestätigung zu ändern – was die Möglichkeit einschränkt, mehrere Zahlungs- oder Lieferoptionen zu verwenden.

Während Händler Online-Zahlungen akzeptieren, ermöglichen nur 6 % einen einheitlichen Warenkorbzugriff über alle Kanäle hinweg. Jede dieser Barrieren schafft Barrieren, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können.

Eine Unified-Commerce-Strategie führt zu einer besseren CX durch:

• Einfacher für Kunden, Treueprämien zu verfolgen und einzulösen
• Beseitigung von Inkonsistenzen bei Preisen und Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg
• Erstellen einer konsolidierten Sicht auf Kunden für Mitarbeiter und Support-Teams
• Schaffung eines nahtlosen Fulfillment-Systems für In-Store, Abholung oder Lieferung

Wie Unified Commerce die Zukunft des Einzelhandels ist

Unified Commerce stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Einzelhandelsstrategie, ähnlich wie beim Einkaufen. Wenn alles miteinander verbunden ist, spiegelt Ihre Backend-Implementierung die Customer Journey wider.

Mit diesen vier Komponenten sorgt Unified Commerce dafür, dass alles synchron bleibt.

1. Systeme

Ihre grundlegenden Systeme sollten anpassungsfähig und skalierbar sein und den Kunden gerecht werden, unabhängig davon, wo oder wie sie einkaufen. Die nahtlose Integration von Backend-Tools ermöglicht die mühelose Expansion in neue Märkte, Standorte oder Kanäle. Sollten Sie einen Kanal oder Standort schließen, sorgt die automatische Bestandsumverteilung für einen unterbrechungsfreien Betrieb.

Diese Flexibilität ist unerlässlich, um sich an das sich ändernde Kundenverhalten anzupassen und die Implementierung von Dienstleistungen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft oder Online-Kauf sowie Rückgabe im Geschäft zu vereinfachen. Die Integration dieser Systeme mildert auch die Frustration der Kunden, z. B. Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Online-Einkäufen im Geschäft aufgrund unzusammenhängender Verkaufsdatensätze.

2. Kanäle

Die Integration von Zahlungssystemen in Ihre Point-of-Sale-Infrastruktur (POS) über alle Kanäle hinweg ermöglicht eine nahtlose Kundenidentifikation und -verknüpfung, unabhängig von ihrem Einkaufsziel.

Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht eine effiziente Nachverfolgung und Messung der Ergebnisse, z. B. die Analyse der Auswirkungen der Eröffnung eines neuen Einzelhandelsgeschäfts auf den E-Commerce-Umsatz in der Region.

3. Produkte

Die Aufrechterhaltung genauer Bestandszählungen ist unerlässlich. Dennoch benötigen viele Einzelhändler Hilfe, da die Produkte über verschiedene Standorte, Distributionszentren und Kanäle verteilt sind.

Das RFID Lab der Auburn University führte eine bemerkenswerte Studie durch, die ergab, dass die durchschnittliche Bestandsgenauigkeit für US-Einzelhändler nur 65 % betrug. Diese Diskrepanz frustriert Kunden oft, wenn Online-Artikel bei der Abholung im Geschäft nicht verfügbar sind.

Unified Commerce begegnet diesen Herausforderungen, indem es vielfältige Lieferoptionen und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten bietet, wie z. B. die Implementierung von „endlosen Gängen“, um den Käufern im Geschäft über Kioske den gesamten Bestand zu präsentieren.

4. Kundeninteraktionen

Die Kunden von heute priorisieren Faktoren über den Preis hinaus und legen Wert auf Geschwindigkeit, Komfort und Konsistenz beim Kauf. Laut einer Studie von McKinsey ist die Personalisierung zu einem wesentlichen Aspekt im Einzelhandel geworden, wobei sieben von zehn Kunden personalisierte Interaktionen erwarten.

Unified Commerce ermöglicht die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über Kanäle und Standorte hinweg und erfüllt damit die Erwartungen moderner Verbraucher.

Unified Commerce mit den richtigen Tools

Sekure Payment Experts hilft Ihnen, alles zu finden, was Sie brauchen, um Ihr Einzelhandelsgeschäft effektiv über Kanäle und physische Standorte hinweg zu verwalten. Unsere Partnerschaften stellen sicher, dass Sie die beste Lösung für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen erhalten. Sprechen Sie mit einem unserer Experten und erfahren Sie, wie Sekure Ihnen helfen kann, Ihre Zahlungsabwicklungsraten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und das Umsatzwachstum zu steigern.

**Anmerkung** Dies ist ein Gastbeitrag von Sekure Payment Experts. Erkundigen Sie sich bei uns, wenn Sie mehr über ihre Zahlungslösung erfahren möchten.