Beginnen wir damit, genau zu definieren, was ein Stakeholder ist. In einem geschäftlichen Umfeld ist ein Stakeholder jede Person oder jedes Unternehmen, die ein finanzielles Interesse an dem Unternehmen hat. Sie können sich sowohl auf das Geschäft auswirken als auch von der Leistung des Unternehmens beeinflusst werden. In vielen Fällen hat ein Stakeholder eine bestimmte Menge an Zeit und/oder Geld in ein Unternehmen investiert und erwartet eine finanzielle Rendite für seine Investition. Nicht viele kleinere Einzelhandelsunternehmen werden solche Stakeholder benötigen, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, wird sich dies wahrscheinlich ändern.
Aber nicht alle Stakeholder sind traditionelle Investoren oder Aktionäre. Vielmehr gibt es Stakeholder in verschiedenen Formen und Größen und sind nicht nur Großkonzernen vorbehalten. Kleinere Unternehmen können kleinere Stakeholder haben. Und die Definition eines Stakeholders hat sich auf Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Gemeinden und sogar Regierungen ausgeweitet. Schließlich können sie alle ein gewisses Maß an Eigeninteresse an einem Unternehmen haben.
Aber wie können kleine Unternehmen mit ihren Stakeholdern umgehen, was ist Stakeholder-Management und woher wissen Sie, ob Ihr Einzelhandelsgeschäft auf die richtige Weise arbeitet? Schauen Sie sich den Rest dieses Blogs an, um mehr über die Stakeholder im Einzelhandel zu erfahren und warum dies für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Was ist Stakeholder-Management?
Stakeholder-Management umfasst die Planung, Optimierung, Organisation und Verbesserung der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern. Ein gründlicher Ansatz für das Stakeholder-Management manipuliert nicht nur Ihre Stakeholder. Vielmehr sollte es sich um einen ganzheitlichen Ansatz handeln, um bessere Beziehungen zu all Ihren Stakeholdern zu fördern.
Wer sind die Stakeholder im Einzelhandel?
Stakeholder sind alle, die vom Erfolg oder Misserfolg eines bestimmten Unternehmens betroffen sind. Dabei kann es sich um interne Parteien (z. B. Mitarbeiter) oder externe Parteien (z. B. Lieferanten) handeln. Traditionell bestanden die Stakeholder aus Personen, die als Investoren oder Aktionäre finanziell in das Unternehmen investiert waren. Obwohl diese Personen sicherlich immer noch Stakeholder sind, wurde die Definition erweitert.
Zu den Stakeholdern gehören jetzt Kunden, alle Mitarbeiter und die Community rund um das Unternehmen. Ihre Käufer haben ein Interesse am Erfolg Ihrer Marke, weil sie sich ein anhaltend positives Einkaufserlebnis wünschen. Ihre Mitarbeiter investieren ihre harte Arbeit in Ihr Unternehmen und investieren in die Aufrechterhaltung ihrer Arbeitsplatzstabilität. Und die Gemeinden investieren in ein gesundes lokales Geschäftsumfeld, das mehr Einwohner und finanzielle Investitionen in die Region zieht.
Stakeholder vs. Aktionäre
Einfach ausgedrückt: Alle Aktionäre sind Stakeholder, aber nicht alle Stakeholder sind Aktionäre. Ein Aktionär hat ein finanzielles Interesse am Erfolg des Unternehmens, während ein Stakeholder dies möglicherweise nicht tut.
Außerdem kann ein Aktionär in der Regel seinen Anteil oder seine Aktien an einem bestimmten Unternehmen verkaufen, wodurch jede langfristige Abhängigkeit, die er möglicherweise von dem Unternehmen hat, zunichte gemacht wird. Nicht alle Beteiligten sind dazu in der Lage. Zum Beispiel könnte ein Lieferant oder ein Mitarbeiter ein Stakeholder sein, aber wenn das Unternehmen beschließt, diesen Lieferanten nicht mehr zu nutzen oder diesen Mitarbeiter zu kündigen, sind seine Verluste viel größer als die des Aktionärs.
Was sind die Vorteile des Stakeholder-Managements?
Ein gutes Stakeholder-Management ist ein wichtiger Schritt, um eine starke Beziehung zu verschiedenen Personen und Unternehmen aufrechtzuerhalten, die für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Die Bedeutung des Stakeholder-Managements wird deutlich, wenn man das Risiko versteht, keinen Plan zu haben – unzufriedene Mitarbeiter, schwindender Kundenstamm, glanzlose Anlegerrenditen usw.
Insgesamt fördert ein gutes Stakeholder-Management bessere Arbeitsbeziehungen und hilft dem Unternehmen, verschwenderische Kosten zu reduzieren und den Gesamtwert zu steigern. Im Gegenzug erhält das Unternehmen eine bessere Reputation, einen stärkeren Wettbewerbsvorteil, ein effizienteres Risikomanagement und eine besser organisierte Governance.
Im Folgenden finden Sie einige konkretere Beispiele für die Vorteile des Stakeholder-Managements:
- Mehr Planbarkeit – planen Sie voraus und haben Sie eine bessere Vorstellung von Ihrer Zukunft
- Gesteigertes Engagement – motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, härter zu arbeiten, und Ihre Kunden, öfter bei Ihnen einzukaufen
- Bedürfnisse verstehen – wissen, wer was wann braucht
- Menschen bei Laune halten – Organisation und Kommunikation verbessern, um alle Beteiligten zufrieden zu stellen
- Planen Sie die Erwartungen – antizipieren Sie, wenn Sie hinter dem Zeitplan zurückbleiben oder das Budget überschreiten
Was ist ein Stakeholder-Management-Plan im Einzelhandel?
Ein Stakeholder-Managementplan skizziert verschiedene Managementstrategien für einen erfolgreichen Einzelhandelsbetrieb. Ein guter Plan ist strategisch und detailliert und trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen bestimmte Ziele und Erwartungen erfüllt.
In einer Einzelhandelsumgebung wird ein Stakeholder-Managementplan in der Regel vom Management oder den Eigentümern erstellt.
Beginnen Sie damit, eine Rangliste aller Beteiligten nach ihrer Fähigkeit zu erstellen, das Ergebnis eines bestimmten Projekts oder den Erfolg Ihres Unternehmens insgesamt zu beeinflussen. Identifizieren Sie als Nächstes alle Erwartungen der Stakeholder. Verstehen Sie, wie sie am liebsten kommunizieren und was ihre Ziele sind. Setzen Sie schließlich den Plan in die Tat um, indem Sie Schritte erstellen, die sicherstellen, dass das Geschäft reibungslos läuft und die Erwartungen erfüllt werden.
Um einen Plan zu erstellen, sollten Sie über die Verwendung einer Vorlage für das Stakeholder-Management nachdenken. Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig planen, damit Sie die Freiheit haben, den Plan nach Bedarf anzupassen. Überwachen Sie den Plan regelmäßig und scheuen Sie sich nicht, ihn zu aktualisieren, sobald er live ist. Versuchen Sie, für möglicherweise auftretende Probleme zu planen und konstruktives Feedback von Ihrem Team zu erhalten. Transparenz und Klarheit sind von entscheidender Bedeutung.
Benötigen Sie eine Stakeholder-Management-Software?
Je nachdem, welche Art von Unternehmen Sie haben, kann es sich lohnen, in eine Stakeholder-Relationship-Management-Software (SRMS) zu investieren. Diese Art von Software ersetzt oft die Customer-Relationship-Management-Software (CRM), aber einige Unternehmen haben beides.
Während sowohl ein CRM als auch ein SRMS Stakeholder effektiv verfolgen können, geht es bei einem SRMS mehr darum, das Engagement jedes einzelnen Stakeholders zu verfolgen, als den Verkaufsprozess zu verwalten.
Bessere Verwaltung Ihres Einzelhandelsgeschäfts
Wenn Ihr Geschäft weiter wächst, sollten Sie proaktiv sein, um die richtigen Teile an Ort und Stelle zu bringen, bevor es zu spät ist. Es ist immer einfacher, im Voraus zu planen, als aufzuholen. Das Gleiche gilt für Ihren POS im Einzelhandel. Investieren Sie in ein System, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, langfristig erfolgreich zu sein, mit besserer Bestandsverwaltung, Produkt- und Vertriebsberichten, detaillierten Analysen, Mitarbeiterengagement und mehr.
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