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Ein zuverlässiger Kundensupport ist bei der Auswahl eines POS-Systems von entscheidender Bedeutung, und Heartland POS ist da keine Ausnahme. Es bietet Händlern Zahlungsabwicklung, Bestandsverwaltung und andere Geschäftstools, aber die Benutzererfahrungen mit dem Kundenservice variieren.

In diesem Blog wird untersucht, was Unternehmen am Kundenservice von Heartland POS mögen und was nicht und wie er im Vergleich zu anderen POS-Anbietern abschneidet.

Heartland POS: Schnelle Zusammenfassung

Heartland ist ein Zahlungs- und Business-Technologieunternehmen, das Point-of-Sale anbietet Lösungen, Gehaltsabrechnung und Händlerdienste. Die POS-Lösungen richten sich in erster Linie an Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte und Dienstleistungsunternehmen und bieten branchenspezifische Lösungen, die auf jede Branche zugeschnitten sind.

Heartland POS umfasst Bestandsverwaltung, Tools zur Kundenbindung und cloud Berichterstellung. Es bietet Tischverwaltung, Online-Bestellung und Menüanpassung für Restaurants, während Einzelhandelsunternehmen von der Unterstützung mehrerer Standorte sowie Echtzeit-POS-Berichten und -Analysen profitieren. Es wird häufig als eines der besten POS-Systeme für Restaurants angesehen.

Heartland bietet auch Zahlungsabwicklungsdienste an und unterstützt persönliche, Online- und mobile Transaktionen. Die sichere Verarbeitung umfasst EMV-Compliance, PCI-Sicherheit und Finanzierung am nächsten Tag. Darüber hinaus bieten sie Tools für die Gehaltsabrechnung, das Mitarbeitermanagement und die Kundenbindung.

Bewertungen für den Heartland POS-Kundenservice

Durchschnittliche Benutzerbewertung

Die Bewertungen der Nutzer für Heartland POS sind gemischt. Auf Capterra hat Heartland Restaurant POS eine Bewertung von 4,5 von 5 Punkten, basierend auf 85 Bewertungen.

Auf Trustpilot hat Heartland jedoch eine niedrigere Bewertung von 2,4 von 5 aus 7 Bewertungen. G2-Nutzer bewerten Heartland POS mit 3,1 von 5 Punkten.

Was Kunden gefällt

Die Nutzer loben oft die Ersteinrichtung und die einfache Bedienung der Heartland Kassensysteme, wobei die integrierte Zahlungsabwicklung häufig als positiv genannt wird.

Einige Rezensenten erwähnen hilfreiche Vertriebsmitarbeiter beim Erstkauf. Ein Rezensent auf Capterra merkte an, dass das System „dafür sorgt, dass alles in unserem Restaurant reibungslos läuft und unsere Kunden zufrieden sind“. Ein anderer Nutzer hob die „hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit“ und den „exzellenten“ Kundensupport hervor.

Größte Beschwerden

Wiederkehrende Beschwerden konzentrieren sich auf Probleme mit dem Kundensupport nach dem Verkauf. Lange Wartezeiten, Schwierigkeiten bei der Lösung technischer Probleme und die wahrgenommene mangelnde Hilfsbereitschaft des Support-Personals werden häufig genannt.

Einige Benutzer äußern sich auch frustriert über versteckte Gebühren oder unerwartete Gebühren. Ein Trustpilot-Rezensent beschrieb seine Erfahrung als „grauenhaft“ und verwies auf nicht hilfreiche Interaktionen mit dem Support.

Ein anderer Benutzer auf Capterra erwähnte, dass die Software „langsam wie Melasse“ und „NICHT benutzerfreundlich“ sei.

Darüber hinaus haben viele Nutzer Bedenken hinsichtlich der intransparenten Preisgestaltung und der teuren Gebühren für die vorzeitige Kündigung geäußert.

So kontaktieren Sie Heartland Payment Systems

Um mit Heartland Payment Systems in Kontakt zu treten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Telefonnummern des Heartland-Kundendienstes

• Allgemeiner Support: 800-285-0005
• Unterstützung für Heartland-Geschenke: 866-402-8056
• Genius-Produktsupport®: 800-249-3220
• PAX-, TransIT PASS- und ISV-Unterstützung: 855-882-0507
• Unterstützung für zentrale Zahlungen: 800-449-8012
• Allgemeine Händlerverkäufe: 888-845-9457

Heartland-Support-E-Mails

Heartland bietet keinen allgemeinen E-Mail-Support, aber E-Mail-Adressen für Verkaufsanfragen (sales@heartland.us) und Gutschein (heartlandgift@e-hps.com).

Die Nutzung der oben genannten Telefonnummern oder des Online-Chat-Supports ist für allgemeine Anfragen oft schneller.

Unterstützung der Heartland-Website

Benutzer können Heartland auch über ihre Website kontaktieren, indem sie ein Kontaktformular ausfüllen oder mit ihrem Chatbot in Kontakt treten, was Ihnen schließlich helfen kann, Sie mit einem Support-Mitarbeiter zu verbinden.

Postanschriften in Heartland

Heartland Servicezentrum

One Heartland Way Jeffersonville, IN 47130

Wie lauten die Öffnungszeiten des Kundensupports von Heartland?

Heartland bietet keine klare, konsistente Reihe von Kundensupportzeiten für alle seine Dienste. Im Folgenden finden Sie, was auf ihrer Website und anderen Bewertungsseiten am konsequentesten beworben wird.

• Allgemeine Unterstützung: Viele Quellen geben an, dass der allgemeine Support von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr ET verfügbar ist. Dies kann jedoch variieren.
• 24/7 Dringende Probleme: Für Notfälle wie Probleme bei der Zahlungsabwicklung werben sie mit einem 24/7-Support.
• Spezifisches Produkt/Dienstleistung: Wenn Sie ein bestimmtes Heartland-Produkt verwenden (z. B. die POS-Systeme), können die Supportzeiten abweichen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation oder in Ihrem Kontoportal.
• Online-Chat: Der Online-Chat-Support hat oft begrenzte Öffnungszeiten, in der Regel an Wochentagen.

Was sagen Benutzer über den Kundenservice von Heartland ?

Zitat 1

Quelle: Trustpilot

„Heartland ‚analysierte‘ meine Kreditkartentransaktionen und der Vertreter versicherte mir, dass sie mir Tausende von Dollar sparen würden, wenn ich zu ihnen wechseln würde. Stattdessen stieg mein Prozentsatz der Händlergebühren und diese Entscheidung kostete mich Tausende. Das Fass zum Überlaufen brachte, als sie ohne Vorwarnung oder Genehmigung eine jährliche „Infrastrukturgebühr“ erhoben. Ich habe das Konto sofort geschlossen und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Ich habe eine Rückerstattung der berüchtigten Infrastrukturgebühr beantragt und mir wurde gesagt, dass sie nicht zurückerstattet werden können, da das Konto geschlossen ist. (Wenn das Konto offen geblieben wäre, hätten sie es natürlich auch nicht zurückerstattet). Fassen Sie diese Firma nicht mit einer zehn Fuß hohen Stange an.“

Zitat 2

Quelle: Capterra

„Ich mag die Einfachheit des Produkts. Ich finde es auch toll, dass es sich um ein Multi-Store-Produkt handelt, so dass alle sechs unserer Filialen angemeldet sein und Kunden gleichzeitig auschecken können.“

Zitat 3

„Wir hatten Angst davor, das Kassensystem im September kurz vor den Feiertagen zu ändern. Es schien mir einfach unvorstellbar, dass ich innerhalb unseres 30-Tage-Fensters auf Verkäufe umsteigen könnte. Ich war überzeugt, dass wir es nach der zweiten Woche des Übergangs schaffen würden. Ich war wirklich verblüfft, wie einfach es ging – ich bin Realist und wusste einfach, dass wir auf etwas stoßen würden, das uns im Weg stehen würde. Das tat es nicht und wir trafen das Date problemlos. Die SEHR flexible Plattform ermöglicht ein anständiges Maß an Anpassung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Daten so analysieren können, wie SIE es benötigen – nicht so, wie jemand irgendwo denkt, dass Sie es müssen. Grundsolider und zuverlässiger Import/Export. Dieses POS tut das, was ein POS-System tun sollte – Sie effizienter zu machen. Wir sind erst ein paar Wochen dabei, aber wir haben das Gefühl, dass wir es ziemlich gut kennen, und ich bin zuversichtlich, dass wir eine gute Wahl für unser Einzelhandelsgeschäft getroffen haben.“

Quelle: Capterra

Heartland POS-Alternativen: Wie schneidet der Kundenservice im Vergleich ab?

Wenn Sie Alternativen zu Heartland POS in Betracht ziehen, ist es wichtig, sowohl die Systemfunktionen als auch die Qualität des Kundensupports zu bewerten. Hier sind fünf bemerkenswerte Alternativen zu Heartland POS:

1. KORONA POS

KORONA POS Kundensupport

KORONA POS ist ein cloud System für Einzelhändler, Schnellrestaurants und Eintrittskartenunternehmen.

Es wird oft für sein reaktionsschnelles und sachkundiges Kundensupport-Team gelobt. Benutzer betonen, dass die Support-Mitarbeiter freundlich und geduldig sind und eine eingehende Fehlerbehebung bieten.

Das Unternehmen bietet einen 24/7-Support, und viele Bewertungen betonen das Fehlen langer Wartezeiten, was im Gegensatz zu Heartland steht, wo einige Benutzer von verzögerten Antworten und Schwierigkeiten berichten, einen sachkundigen Vertreter zu erreichen.

Darüber hinaus erfordert KORONA POS keine langfristigen Verträge, was bedeutet, dass es keine Stornierungsgebühren gibt, was zur Kundenfreundlichkeit beiträgt.

Profis

• Exzellenter Kundensupport
• ID-Kundenverifizierung
• Kapazitäten für mehrere Filialen

Nachteile

• Lernkurve
• Keine Kraftstoffintegration

Preisgestaltung

Kern

$59/mo

• Verschiedene Berichte
• Unbegrenzte Benutzer
• Anpassbares Dashboard

Freiheit

$69/Monat

• Lagerverwaltung
• Barcode-Automatisierung
• Preis- und Regaletiketten

Add-ons

Von $10 bis $50/Monat

• KORONA Integration
• KORONA Plus
• KORONA Rechnungsstellung

2. POS toasten

Übersicht über Toast POS

Toast erhält im Allgemeinen positives Feedback zu seinem Kundenservice, wobei viele Benutzer die schnellen Reaktionszeiten und den engagierten Onboarding-Support zu schätzen wissen.

Einige Bewertungen deuten jedoch darauf hin, dass die Servicequalität inkonsistent sein kann, insbesondere bei der Behandlung von Abrechnungsproblemen oder technischen Störungen.

Im Gegensatz dazu beschweren sich Heartland-Benutzer oft über langsame Antworten und schlechte Kommunikation bei der Lösung von Softwareproblemen. Die hohen Gebühren und Vertragsverpflichtungen von Toast können einige Benutzer ebenfalls frustrieren.

Profis

• Integrierte Bestandsverwaltung
• Integrierte Online-Bestellung & Zahlung
• Detaillierte Berichterstattung und Analysen

Nachteile

• Gemischte Bewertungen des Kundensupports
• Vertrag erforderlich

Toast POS-Preise

Starter-Kit:

$0/Monat

• Berichterstattung & Analytik
• Menü-Verwaltung
• Toast-Rechnungsstellung

Kern

$69/Monat

• Toast Mobiles Bestellen und Bezahlen
• Toast-Lieferdienste
• Terminplanung, powered by Sling

Bauen Sie Ihre eigenen

Kundenspezifische Preisgestaltung

• Lohn- und Gehaltsabrechnung und Teammanagement
• Toast Paycard und PayOut

3. Lavu POS

Lavu im Überblick

Lavu POS bietet ein POS-System mit integrierten Marketing- und Treuefunktionen, das sich in erster Linie an die Gastronomie richtet.

Es hat einen gemischten Ruf, wenn es um den Kundensupport geht. Einige Benutzer schätzen die Hilfsbereitschaft des Support-Teams, andere berichten jedoch von langen Reaktionszeiten, nicht hilfreichen Antworten und Schwierigkeiten bei der Lösung von Problemen.

Im Vergleich zu Heartland kann der Kundenservice von Lavu manchmal noch frustrierender sein, insbesondere wenn es um Softwarefehler und Verbindungsprobleme geht. Ein Bereich, in dem sich Lavu jedoch auszeichnet, ist der personalisierte Onboarding-Prozess, den Heartland nicht so stark betont.

Profis

• Robustes Bestandsmanagement
• Anpassbare und benutzerfreundliche Oberfläche
• Erschwingliche Optionen

Nachteile

• Keine Testphase
• Das Full-Feature-Paket ist teuer

Preisgestaltung

Anlasser

$99/Monat

• Loyalität
• Mitarbeiterführung
• Inventar Management

Wachstum

$149/Monat

• Geschenkkarten
• Online-Bestellung
• Tür-Dash

Optimieren

$279/Monat

• Display-System für Küchen
• Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung
• Quickbooks-Integration

4. Lichtgeschwindigkeit POS

Lightspeed Retail Übersicht

Lightspeed POS ist bekannt für seinen starken Kundensupport, insbesondere für Unternehmen, die praktische Unterstützung beim Onboarding und bei der Integration benötigen. Viele Kunden erwähnen, dass die Support-Mitarbeiter gut ausgebildet und sachkundig sind.

Einige Lightspeed POS-Bewertungen deuten jedoch darauf hin, dass sich die Reaktionszeiten mit dem Wachstum des Unternehmens verschlechtert haben, was es schwierig macht, schnelle Lösungen zu erhalten.

Die Live-Chat-Funktion von Lightspeed ist ein Pluspunkt, da sie eine schnellere Problemlösung ermöglicht als das traditionelle Telefonsupport-Modell von Heartland.

Profis

• Zentralisierte Mitarbeiterverwaltung
• Integrierte Marketing-Tools
• Cloud Erreichbarkeit

Nachteile

• Probleme mit dem Kundendienst
• Abhängigkeit von der Internetverbindung

Lightspeed Retail Preisgestaltung

Grundlegend

$109/Monat

• Register
• Kostenlose Schulungs- und Onboarding-Ressourcen
• Engagierter Kundenbetreuer

Kern

$179/Monat

• Lightspeed B2B
• Buchführung
• E-Commerce

Plus

$289/Monat

• Omnichannel-Loyalität
• Erweiterte Berichterstellung

5. Quadratischer POS

SQUARE POS Übersicht

Square bietet eine vielseitige POS-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es bietet mehrere Support-Kanäle, darunter Live-Chat und eine Self-Service-Wissensdatenbank.

Kunden schätzen im Allgemeinen die Leichtigkeit, Hilfe zu finden, aber einige Benutzer haben sich über einen Mangel an persönlichem Service beschwert.

Während das Support-Team von Heartland manchmal dafür kritisiert wird, langsam zu sein, können Kunden zumindest leichter mit einem Menschen sprechen – etwas, mit dem Square-Benutzer zu kämpfen haben, insbesondere wenn sie mit Kontosperren oder Transaktionssperren zu tun haben.

Der Kundenservice von Square POS verfügt über eine starke Online-Community und eine umfangreiche Dokumentation, die es den Benutzern erleichtert, Probleme zu beheben, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.

Profis

• Kostenlos zu verwenden (im Grunde)
• Flexible Zahlungsmethoden
• Großartige Integrationsfunktionen

Nachteile

• Nicht ideal für komplexe und Einzelhandelsunternehmen
• Schlechter Kundensupport
• Nicht ideal für Unternehmen mit hohem Umsatzvolumen
• Unzureichende Berichtsmetriken

Preisgestaltung

Quadratisches Restaurant

Von $0-$153/Monat

• Kassen-App
• Bestandsverwaltung
• Umsatzberichterstattung

Quadratischer Einzelhandel

Ab 0 $/Monat

• Erweiterte Bestandsverwaltung
• Funktionen zur Mitarbeiterverwaltung
• Ausführliche Verkaufs- und Kundenberichte

Quadratische Termine

Von $0 bis $69/Monat

• Hinterlegungsverwaltung für Termine
• Benutzerdefinierte Aufnahmeformulare und Fragebögen
• Verwaltung der Warteliste
• Erweiterte Berichterstellung und Analyse

Häufig gestellte Fragen

Schlussfolgerung

Heartland POS bietet eine Reihe von Funktionen, aber der Kundenservice hat gemischte Kritiken erhalten. Während einige Benutzer es als zuverlässig empfinden, berichten andere von Frustrationen mit den Reaktionszeiten des Supports und den Vertragslaufzeiten.

Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen sind, das nach einem reaktionsschnelleren Support-Team und einem POS-System mit flexiblen Funktionen sucht, ist KORONA POS einen Blick wert.

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