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Online-Shopping nimmt nach wie vor einen größeren Teil der Marktanteil im Einzelhandel. Infolgedessen Der stationäre Einzelhandel muss ständig nach innovativen Wegen suchen, um Kunden zu fesseln und sich von der Konkurrenz abzuheben. Hier kommt der erlebnisorientierte Einzelhandel ins Spiel, ein transformativer Ansatz, der darauf abzielt, immersive und unvergessliche Einkaufserlebnisse zu schaffen.

In diesem Blogbeitrag werden wir das Konzept des Erlebniseinzelhandels, seine Schlüsselkomponenten, Anwendungen für kleine Unternehmen und seine Vorteile für Einzelhändler und Verbraucher untersuchen.

Was ist Erlebniseinzelhandel?

Experiential Retail bezieht sich auf eine Strategie, die über traditionelle Transaktionen hinausgeht und sich darauf konzentriert, einzigartige und ansprechende Erlebnisse für die Käufer zu schaffen. Anstatt nur Produkte zum Verkauf anzubieten, zielen Erlebnishändler darauf ab, mit den Kunden auf einer emotionalen und sensorischen Ebene in Kontakt zu treten.

Unvergessliche Einkaufserlebnisse sind bei den Verbrauchern äußerst beliebt. Eine Umfrage ergab, dass 9 von 10 Befragten „positivere Gefühle gegenüber Marken haben, nachdem sie an Veranstaltungen und Erlebnissen teilgenommen haben“.

Ziel ist es, über den Kauf hinaus einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Dieser Ansatz betont das Ambiente, das Storytelling und die interaktiven Elemente einer Verkaufsfläche , um das Erlebnis vom Online-Shopping abzuheben.

Kritische Komponenten des erlebnisorientierten Einzelhandels

Es gibt zwar viele verschiedene Möglichkeiten, eine erlebnisreiche Einzelhandelsumgebung zu schaffen, aber im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten verwendeten Strategien.

Erstellen Sie immersive Umgebungen

Erlebnisorientierte Einzelhändler schaffen immersive Umgebungen, die Kunden in eine sorgfältig kuratierte Welt entführen, die auf ihre Markenidentität abgestimmt ist. Dabei kann es sich um innovative Ladenlayouts und fesselndes Visual Merchandising handeln. Viele Geschäfte verwenden kreative Beleuchtung, Klänge und Düfte, um ein multisensorisches Erlebnis zu schaffen.

Interaktive Elemente einsetzen

Interaktive Elemente sind integraler Bestandteil des erlebnisorientierten Einzelhandelskonzepts. Sie ermutigen die Kunden, sich mit den Produkten und der Marke auseinanderzusetzen, und fördern das Gefühl der Partizipation.

Beispiele hierfür sind interaktive Displays, Virtual-Reality- (VR) oder Augmented-Reality-Erlebnisse (AR) sowie praktische Demonstrationen, bei denen Kunden Produkte vor dem Kauf ausprobieren können.

Implementieren Sie erweiterte Personalisierung

Experiential Retail erkennt die Bedeutung der Personalisierung für die Verbesserung der Customer Journey. Einzelhändler können maßgeschneiderte Empfehlungen, personalisierte Produktdisplays und maßgeschneiderte Produktangebote anbieten, indem sie Kundendaten sammeln und nutzen.

Dieses Maß an Personalisierung verleiht den Kunden eine einzigartige Note und gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.

Organisation von Veranstaltungen und Workshops

Die Durchführung von Veranstaltungen und Workshops in Einzelhandelsräumen ist ein beliebter Ansatz im Erlebniseinzelhandel. Diese Zusammenkünfte ermöglichen es den Kunden, mit Menschen in Kontakt zu treten, die ähnliche Interessen teilen, neue Fähigkeiten zu erlernen und weiter in das Universum der Marke einzutauchen.

Einzelhändler vertiefen die Kundenbindung, indem sie das Gemeinschaftsgefühl fördern und Bildungserlebnisse anbieten. Der Aufbau von Beziehungen und Wissen trägt dazu bei, bleibende Eindrücke bei der Kundschaft zu hinterlassen.

Erlebnisorientierte Einzelhandelsideen für kleine Unternehmen

Die Gestaltung eines sinnvollen Einkaufserlebnisses schafft eine Assoziation über Ihre Marken oder Produkte hinaus. Erinnerungen an Raum und Gefühle lassen Kunden wiederkommen wollen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen den erlebnisorientierten Einzelhandel nutzen können. Hier sind einige Beispiele:

Nutzen Sie Verkaufsdaten für maßgeschneiderte Vorschläge

Ein moderner Point of Sale stattet Einzelhändler mit verwertbaren Daten aus über die Kaufhistorie und Trends der Kunden. Vertriebsmitarbeiter können Kundenpräferenzen nutzen, um persönlicher auf Einzelpersonen einzugehen.

Angenommen, Sie besitzen ein Bekleidungsgeschäft und ein wiederkehrender Kunde betritt das Geschäft. Wenn Sie ihre früheren Einkäufe überprüfen, können Sie besser verstehen, wie Sie Artikel vorschlagen und Cross-Selling betreiben können.

Plane ein DJ-Set

Wenn du einen Secondhand-Laden oder einen Plattenladen betreibst , versuche, ein vielfältiges Publikum von Musikliebhabern anzulocken, indem du lokale DJs zu Auftritten einlädst. Gute DJs sorgen für ein lustiges, energiegeladenes Ambiente, während sie die Waren eines Geschäfts präsentieren, egal ob sie mit Musik zu tun haben oder nicht.

Jede dieser Veranstaltungen ist die Art von Veranstaltungen, über die die Teilnehmer wahrscheinlich auf Social-Media-Konten posten. Ihr Geschäft wird auf mehreren Ebenen bekannt gemacht, und die Besucher werden sich weit über das eigentliche Ereignis hinaus an Ihren Shop erinnern.

Hier ist ein Beispiel für ein DJ-Event am ersten Freitag des Vintage-Ladens Stickball in Philadelphia:

Veranstalten Sie eine Weinprobe

Eine Weinhandlung kann Weinproben nutzen, indem sie mit ihrem eigenen Inventar eine interaktive Atmosphäre schafft. Veranstalten Sie Verkostungen, bei denen die Kunden verschiedene Weine erkunden und mit sachkundigem Personal in Kontakt treten können.

Integrieren Sie ergänzende Speisenkombinationen, um das sensorische Erlebnis zu verbessern und die Vielseitigkeit der Weine zu präsentieren. Das Anbieten einer Lernmöglichkeit mit Verkostung und Konversation ist ein narrensicherer Weg, um ein dauerhaftes, unvergessliches Erlebnis zu schaffen.

Schmeißen Sie eine Blockparty oder ein BBQ

Kleine Unternehmen können Grillabende und Blockpartys nutzen, um die Laufkundschaft und den Umsatz zu steigern, indem sie eine festliche, nachbarschaftliche Umgebung schaffen. Diese Veranstaltungen ziehen in der Regel Anwohner und Besucher an und schaffen ein Gefühl des Engagements in der Gemeinschaft.

Durch das Anbieten von verlockenden Werbeaktionen, Rabatten oder Sonderangeboten während dieser Veranstaltungen können Unternehmen die Teilnehmer zum Kauf verleiten und den Umsatz steigern. Darüber hinaus können Unternehmen mit anderen lokalen Anbietern oder Sponsoren zusammenarbeiten, um ihre Reichweite zu vergrößern und ein größeres Publikum anzuziehen.

Planen Sie eine Buchlesung

Buchhandlungen können einzigartige, intime Erlebnisse schaffen, indem sie Lesungen mit lokalen Autoren oder bekannten Persönlichkeiten veranstalten. Die Werbung für die Veranstaltung über soziale Medien, lokale Publikationen und Community-Kanäle wird für Begeisterung sorgen und die Besucherfrequenz erhöhen.

Bieten Sie signierte Exemplare von vorgestellten Büchern oder exklusiven Merchandise-Artikeln an. Sorgen Sie schließlich für ein gemütliches und komfortables Ambiente mit Sitzgelegenheiten, Erfrischungen und Möglichkeiten für die Teilnehmer, mit dem Autor zu interagieren. Diese Art von Erfahrungen unterscheidet Sie von Online-Händlern.

Die Zukunft des erlebnisorientierten Einzelhandels: Beispiele für Unternehmen

Viele Großhändler haben futuristische Einkaufserlebnisse im Geschäft implementiert. Während diese Funktionen für kleinere Einzelhändler in der Regel unerschwinglich sind, werden sie wahrscheinlich bald in größerem Umfang verfügbar sein. Hier sind einige Beispiele:

LEGOs Spielzeugbau

LEGO bietet eine Vielzahl von Erlebnissen in den Geschäften, die Kunden vor dem Besuch buchen können. Diese variieren je nach Geschäft und reichen von einer benutzerdefinierten „Minifiguren“-Fabrik bis hin zu einem einzigartigen LEGO-Mosaik, das das Gesicht des Besuchers zeigt.

Käufer können diese Minifiguren anpassen, indem sie aus verschiedenen Accessoires, Gesichtsausdrücken und Outfits wählen. Der Prozess der Herstellung einer Minifigur weckt die Kreativität der Kunden und macht sie zu einer unterhaltsamen und unvergesslichen Aktivität für Menschen jeden Alters.

Dieses einzigartige und immersive Erlebnis verbessert letztendlich das Einkaufserlebnis und stärkt die emotionale Bindung zwischen den Kunden und der Marke LEGO.

Adidas Flagship-Store in London

Adidas hat seinen preisgekrönten Flagship-Store in London im Jahr 2019. Mit über 100 digitalen Touchpoints, die alle mit umweltfreundlicher Energie betrieben werden, sorgt der Store für ein reibungsloses und inspirierendes Einkaufserlebnis.

Käufer im Geschäft können eine Adidas-App-Funktion namens „Bring It to Me“ verwenden. Diese Funktion nutzt die Geolokalisierung, um nahtloses Browsen zu ermöglichen, sodass Käufer Produkte sofort scannen, die Verfügbarkeit prüfen und Einkäufe tätigen können.

Darüber hinaus können sich die Kunden über hochmoderne Elemente wie interaktive Geschicklichkeitsspiele und RFID-fähige Spiegel in den Umkleidekabinen freuen. Der Flagship-Store bietet auch personalisierte Dienstleistungen und verwendet nachhaltige Materialien.

Die Augmented Reality von L’Oréal

Mehrere L’Oréal-Filialen in China haben sogenannte „Magic Mirrors“ installiert. Mit der integrierten Augmented-Reality-Technologie ermöglichen diese AR-Spiegel den Kunden, verschiedene Make-up-Farbtöne auszuprobieren und sich selbst aus mehreren Blickwinkeln zu betrachten.

Kunden können Produkte direkt über den Spiegel bestellen, die über die E-Commerce-Plattform von L’Oréal versendet werden. Darüber hinaus können Kunden an einem Augmented-Reality-Spiel namens „Catch the Cat“ teilnehmen, um spezielle Aktionen und Gutscheine für den L’Oréal-Online-Shop zu erhalten.

Diese interaktive und ansprechende Art des Einkaufens bringt die Kunden in den Laden und verbindet den stationären und den E-Commerce-Einkauf zu einem Omnichannel-Einkaufserlebnis.

Vorteile von Experiential Retail

Experiential Retail bietet Händlern mehrere wichtige Vorteile, um ihr Publikum zu binden und mehr Loyalität und Umsatz zu fördern.

Unvergessliche Kundenerlebnisse

Beim Erlebniseinzelhandel geht es darum, Erinnerungen zu schaffen. Durch Investitionen in einzigartige und ansprechende Erlebnisse hinterlassen Einzelhändler einen bleibenden Eindruck bei den Kunden.

Diese Eindrücke machen sie noch mehr Wahrscheinlich wird er zurückkehren und Ihren Shop weiterzuempfehlen. Positives Mund-zu-Mund-Propaganda kann den Erfolg eines Einzelhändlers erheblich beeinflussen.

Erhöhte Kundenfrequenz und Verweildauer

Der immersive Charakter des erlebnisorientierten Einzelhandels verleitet die Kunden dazu, mehr Zeit im Geschäft zu verbringen. Diese längere Verweildauer kann zu höheren Conversion-Raten und höheren Verkäufen führen.

Ein fesselndes Einkaufserlebnis zieht auch neugierige Passanten an und steigert so die Kundenfrequenz und die potenzielle Kundenreichweite.

Markendifferenzierung und -loyalität

In einem überfüllten Markt ist es entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Experiential Retail hilft Einzelhändlern, ihre Geschäfte zu differenzieren, indem sie einzigartige und unvergessliche Erlebnisse schaffen.

Der Aufbau einer emotionalen Bindung zu den Kunden hilft Einzelhändlern, die Loyalität zu fördern und sich als Anlaufstelle zu etablieren.

Verbesserte Online- und Offline-Integration

Erlebnisorientierter Einzelhandel ist nicht auf physische Geschäfte beschränkt. Es lässt sich nahtlos in eine Multi-Channel-Strategie integrieren. Hier können Kunden konsistente Erlebnisse über Online-Plattformen und physische Standorte hinweg genießen.

Durch die Bereitstellung eines kohärenten und immersiven Markenerlebnisses steigern Einzelhändler den Online-Verkauf und schließen die Lücke zwischen Online- und Offline-Kundeninteraktionen.

KORONA POS hat meine Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Es ist eine leistungsstarke, anpassungsfähige Lösung, die unsere Abläufe zum Besseren verändert hat.

-James B.

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Schlussfolgerung

Ein POS-System für den Einzelhandel Verbessert den erlebnisorientierten Einzelhandel durch Rationalisierung des Checkout-Prozesses. Robuste POS-Systeme ermöglichen schnellere und effizientere Transaktionen. Diese Nahtlosigkeit bietet den Kunden ein angenehmeres Einkaufserlebnis.

Darüber hinaus sammeln und analysieren fortschrittliche Systeme wie KORONA POS Kundendaten und geben Einzelhändlern Einblicke, um ihre Angebote zu personalisieren und anzupassen. Dies schafft ein ansprechenderes und komfortableres Erlebnis für jeden einzelnen Käufer.

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