Kassiererschulungen – Ein Guide für Inhaber und Manager von Einzelhandelsgeschäften

Kassierer*in zu sein mag wie ein einfacher Job erscheinen, aber es erfordert tatsächlich viel Training, sowie allgemeine soziale Kompetenzen. Während die Hauptaufgabe eines Kassierers die Abwicklung von Zahlungen ist, ist er oder sie auch dafür verantwortlich, Kunden zu begrüßen, Vorschläge zu machen und Fragen zu beantworten.

Der beste Weg, Ihre Kassierer*innen darauf vorzubereiten, effizient, höflich und zuverlässig zu sein, besteht darin, sie richtig zu schulen und sie als geschätzte Mitarbeiter zu behandeln. Im Folgenden finden Sie einen Guide für die Schulung von Kassierern für Einzelhandelsunternehmen.

Erstellen Sie ein schriftliches Schulungshandbuch für Kassierer und multimediale Anleitungen

Die Erstellung schriftlicher Schulungsbroschüren für Ihre Kassierer*innen kann Ihnen auf lange Sicht Schritte ersparen und Ihre Betriebsabläufe standardisieren. Prüfen Sie, ob Ihre Kassenlösung schriftliche Materialien anbietet, die Sie entweder direkt verwenden oder in Ihre Broschüren einfließen lassen können. Besser noch, nehmen Sie Videomaterial auf, damit Ihre Mitarbeiter genau sehen können, wie Ihre Der POS-Workflow funktioniert im wirklichen Leben.

Etablieren Sie ein standardisiertes, praxisnahes und gründliches Schulungsrepertoire für Ihre Kassierer*innen, das immer wieder verwendet werden kann. Ein skalierbares Programm wird Wunder für Ihr Einzelhandelsunternehmen bewirken, wenn Sie weitere Standorte hinzu und erweitern Sie Ihr Geschäft.

Seien Sie sympathisch

Die Schulung Ihrer Kassierer*innen in den Grundlagen des Kundenservice ist der erste Schritt. Dazu gehört eine Art unternehmensweiter Standard für die Begrüßung von Gästen in Ihrem stationären Geschäft. Ehrliche Hilfsbereitschaft und ein warmes Lächeln sorgen dafür, dass Ihre Kunden sich Willkommen fühlen in Ihrem Geschäft.

Der erste Eindruck ist wichtig. Und Ihr Kassierer wird wahrscheinlich die erste und letzte Person sein, mit der Ihre Kunden in Kontakt kommen werden. Grundlegende Fähigkeiten im Kundenservice wie Blickkontakt, aktives Zuhören und Aufrichtigkeit werden von großem Nutzen sein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie Ihre Mitarbeiter mit dem gleichen Respekt und der gleichen Sorgfalt behandeln sollten, die Sie von ihnen an Ihre Kunden weitergeben.

Kenntnisse der Geschäftsrichtlinien

Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Geschäftsrichtlinien in Ihrem Schulungsprogramm abdecken. Denken Sie daran, genau zu beschreiben, wie Ihr Geschäft in allen Aspekten der Kassenführung und der Betreuung der Gäste im Kassenbereich funktioniert. Ihre Richtlinien sollten klar und deutlich alles umfassen, von der Verpackung der Artikel, den Öffnungszeiten, dem Ladenlayout bis hin zu der Frage, wo man im Falle eines Problems, zu dessen Lösung ein Kassierer nicht befugt ist, Hilfe suchen kann.

Diese Schulungen sollten auch Richtlinien enthalten, die ihnen das Leben als Mitarbeiter erleichtern. Legen Sie zum Beispiel klar fest, wie Sie richtig Urlaub beantragen und um den Tausch von Schichten bitten. Die Shop-Richtlinien sollten alles rationalisieren, vom Eigentümer bis zu den neuesten Mitarbeitern. Dies wird wiederum zu einem besseren Einkaufserlebnis für die Kunden führen.

Beherrschung grundlegender Verkaufstechniken

In bestimmten Situationen können Kassierer Verkaufstechniken gut gebrauchen. Zumindest sollten sie darin geschult sein, die Gäste zu fragen, ob sie alles gefunden haben, was sie gesucht haben, das Layout des Ladens erklären können, Kunden über Aktionen informieren, sowie Rabatte und saisonale Verkäufe. Je nach Größe des Geschäfts können Ihre Kassierer und Verkäufer austauschbar sein.

Für große Läden wäre dies offensichtlich nicht der Fall. Wenn Sie jedoch ein kleineres Geschäft besitzen und einen Mitarbeiter haben, der jemanden abkassiert, sollten Sie in Betracht ziehen, ihn in Cross-Selling und Upselling zu schulen, um Ihre Kundschaft besser zu unterstützen und die Größe und den Wert Ides Einkaufs zu erhöhen. Ein solcher informierter, suggestiver Verkauf ist für beide Parteien von Vorteil und trägt dazu bei, den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern.

Verwendung der eigentlichen Point-of-Sale-Software

Bringen Sie Ihren Kassierern bei, mit allen Funktionen Ihrer POS-Software vertraut und kompetent zu sein. Dazu gehören unter anderem die folgenden:

• Anmelden bei ihrem Profil
• Durchführung eines Verkaufs
• Abschließen von Karten-, NFC-/Mobil– und Gutscheinzahlungen
• Suche nach Produkten
• Verwenden eines Barcode-Scanners und eines Belegdruckers
• Ermitteln der Kaufhistorie von Käufern
• Eine Rückgabe durchführen
• Verwaltung der Kassenlade
• Hinzufügen von Rabatten und Werbeaktionen

In der modernen Einzelhandelsumgebung müssen Sie wahrscheinlich viele dieser Funktionen häufig verwenden, um das Beste aus Ihrem Point-of-Sale-System herauszuholen und Ihr Geschäft zu optimieren. Mit einem intelligenten, intuitiven System wie KORONA POS wird die Schulung Ihrer Mitarbeiter schnell und einfach.

Umgang mit Bargeld und Karten

Alle Einzelhandelsgeschäfte sollten Standardarbeitsanweisungen für den Umgang mit Bargeld haben, um das Auslaufen von Bargeld zu verringern und die Einnahmen zu sichern. Kassierer sollten in den Öffnungs- und Schließpraktiken für das Zählen der Kasse eingewiesen und geschult werden. Denken Sie daran, alle Mitarbeiter im Umgang mit Bargeld darin zu schulen, Fälschungen zu erkennen und Betrug zu verhindern. Und informieren Sie Ihre Kassierer über Ihre Richtlinien in Bezug auf Diskrepanzen beim Schubladenabgleich.

Kartenzahlungen

Das Gleiche gilt für die Verarbeitung von Kartenzahlungen. Ihre Kassierer sollten Ihre Ladengäste bitten, ihre EMV-Chip oder verwenden Sie jedes Mal kontaktlose NFC-Zahlung. Wenn ein Gast den Magnetstreifen seiner Kreditkarte oder eine Kreditkarte über das Telefon (Karte nicht vorliegend)verwenden möchte. Ihr Geschäft sollte eine Richtlinie haben, ob sie akzeptiert wird und wie Sie vorgehen können, um alles legitim zu halten.

Lassen Sie einen ausgebildeten Kassierer dabei sein

Lassen Sie einen Ihrer erfahreneren Kassierer oder Manager sich mit Ihren jüngsten Mitarbeitern zusammensetzen, um die ersten Schichten zu überblicken und zu begleiten. Auf diese Weise können sie an der Kasse in Echtzeit Fragen zu realen Situationen beantworten.

Diese Art von Schulung bereitet Ihre Kassierer auf die Realität vor und beseitigt Probleme während der Ladenöffnungszeiten. Denken Sie nur daran, diese Art der Beschattung in einer ruhigeren Zeit durchzuführen, in der das Einzelhandelsgeschäft nicht von Käufern überwältigt ist.

Bieten Sie kontinuierlich Unterstützung und Schulungen an

Überprüfen Sie Ihre Kassierer regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie sich wohl fühlen und mit dem Checkout-Ablauf Ihres Unternehmens Schritt halten. Ein smarteres cloud Point of Sale wie KORONA POS bietet aufgeschlüsselte Analysen zur Mitarbeiterleistung, um Ihnen ein detailliertes Bild Ihrer Effizienz zu geben.

Schauen Sie sich diese POS-Daten an, um zu sehen, welche Mitarbeiter mehr Käufer bearbeiten und wer hinterherhinkt. Die Chancen stehen gut, dass ein wenig mehr Schulung und Unterstützung ihren Mitarbeitern hilft, sich mit Ihrem Check-out-Prozess vertrauter und sicherer zu fühlen.

Nutzen Sie einen großartigen POS für den Einzelhandel

KORONA POS ist intuitiv gestaltet und verfügt über ein vollständig anpassbares Dashboard, das für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Unsere Software bietet den besten verfügbaren Workflow, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter in kürzester Zeit schulen können. Mit integrierten KPIs, vollständigen Integrationsmöglichkeiten mit Treueprogrammen, CRM und Fernzugriff zur Überwachung all Ihrer Abläufe bietet KORONA POS alles.

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