Kassiererin zu sein mag wie ein einfacher Job erscheinen, aber es erfordert tatsächlich viel Training sowie allgemeine soziale Kompetenzen. Während die Hauptaufgabe eines Kassierers die Abwicklung von Zahlungen ist, ist er auch dafür verantwortlich, Kunden zu begrüßen, Vorschläge zu machen und Fragen zu beantworten.
Der beste Weg, Ihre Kassierer darauf vorzubereiten, effizient, höflich und zuverlässig zu sein, besteht darin, sie richtig zu schulen und sie als geschätzte Mitarbeiter zu behandeln. Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden für die Schulung von Kassierern für Einzelhandelsunternehmen.
Erstellen Sie ein schriftliches Schulungshandbuch für Kassierer und multimediale Anleitungen
Die Erstellung schriftlicher Schulungsbroschüren für Ihre Bargeld kann Ihnen auf lange Sicht Schritte ersparen und Ihre Betriebsabläufe standardisieren. Prüfen Sie, ob Ihr Verkaufsstelle solution bietet alle schriftlichen Materialien, die Sie entweder direkt verwenden oder in Ihre Broschüren einfließen lassen können. Besser noch, nehmen Sie Videomaterial auf, damit Ihre Mitarbeiter genau sehen können, wie Ihre Der POS-Workflow funktioniert im wirklichen Leben.
Etablieren Sie ein standardisiertes, praxisnahes und gründliches Schulungsrepertoire für Ihre Kassierer, das immer wieder verwendet werden kann. Ein skalierbares Programm wird Wunder für Ihr Einzelhandelsunternehmen bewirken, wenn Sie Fügen Sie weitere Standorte hinzu und erweitern Sie Ihr Geschäft.
Seien Sie sympathisch
Die Schulung Ihrer Kassierer in den Grundlagen des Kundenservice ist der erste Schritt. Dazu gehört eine Art unternehmensweiter Standard für die Begrüßung von Gästen in Ihrem stationären Geschäft. Ehrliche Hilfsbereitschaft und ein warmes Lächeln sorgen dafür, dass Ihre Kunden Herzlich Willkommen in Ihrem Haus.
Der erste Eindruck ist groß. Und Ihr Kassierer wird wahrscheinlich die erste und letzte Person sein, mit der Ihre Kunden in Kontakt kommen werden. Grundlegende Fähigkeiten im Kundenservice wie Blickkontakt, aktives Zuhören und Aufrichtigkeit werden von großem Nutzen sein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie Ihre Mitarbeiter mit dem gleichen Respekt und der gleichen Sorgfalt behandeln sollten, die Sie von ihnen an Ihre Kunden weitergeben.
Kenntnisse der Store-Richtlinien
Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Geschäftsrichtlinien in Ihrem Schulungsprogramm abdecken. Denken Sie daran, genau anzugeben, wie Ihr Geschäft in jedem Aspekt des Registerbetriebs und der Unterstützung der Gäste an der Bargeld Fläche. Ihre Policen sollten alles umfassen, von der Verpackung von Artikeln, den Betriebszeiten, Ladenlayout und wo man im Falle eines Problems Hilfe suchen kann, für das ein Kassierer nicht befugt ist, es zu lösen.
Diese Richtlinien sollten auch Richtlinien enthalten, die ihnen das Leben als Mitarbeiter erleichtern. Legen Sie zum Beispiel klar fest, wie Sie richtig Urlaub beantragen und um den Tausch von Schichten bitten. Die Shop-Richtlinien sollten alles rationalisieren, vom Eigentümer bis zu den neuesten Mitarbeitern. Dies wiederum wird Schaffen Sie ein besseres Einkaufserlebnis für Kunden.
Beherrschung grundlegender Verkaufstechniken
In bestimmten Situationen können Kassierer Verkaufstechniken einsetzen für einen guten Gebrauch. Zumindest sollten sie darin geschult sein, die Gäste zu fragen, ob sie alles gefunden haben, was sie gesucht haben, und die Layout des Ladensund informieren Sie sie über Aktionen, Rabatte und saisonale Verkäufe. Je nach Größe des Geschäfts können Ihr Kassierer und Ihr Verkäufer etwas austauschbar sein.
Für große Läden wie Walmart und Target wäre dies offensichtlich nicht der Fall. Wenn Sie jedoch ein kleineres Geschäft besitzen und einen Mitarbeiter haben, der jemanden überprüft, sollten Sie in Betracht ziehen, ihn in Cross-Selling und Upselling zu schulen, um Ihre Kundschaft besser zu unterstützen und die Größe und den Wert Ihres Warenkorbs zu erhöhen. Ein solcher informierter, suggestiver Verkauf ist für beide Parteien von Vorteil und trägt dazu bei, den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern.
Verwendung der eigentlichen Point-of-Sale-Software
Bringen Sie Ihren Kassierern bei, mit allen Funktionen Ihrer POS-Software vertraut und kompetent zu sein. Dazu gehören unter anderem die folgenden:
- Anmelden bei ihrem Profil
- Durchführung eines Verkaufs
- Abschließen von Kreditkarten-, NFC-/Handy– und Gutschein
- Suche nach Produkten
- Verwenden eines Barcode-Scanners und eines Belegdruckers
- Ermitteln der Kaufhistorie von Käufern
- Eine Rückgabe vornehmen
- Verwaltung der Bargeld
- Hinzufügen von Rabatten und Werbeaktionen
In der modernen Einzelhandelsumgebung müssen Sie wahrscheinlich viele dieser Funktionen häufig verwenden, um das Beste aus Ihrem Point-of-Sale-System herauszuholen und Ihr Geschäft zu optimieren. Mit einem intelligenten, intuitiven System wie KORONA POS wird die Schulung Ihrer Mitarbeiter schnell und einfach.
Umgang mit Bargeld und Karten
Alle Einzelhandelsgeschäfte sollten über Standardarbeitsanweisungen für den Umgang mit Bargeld verfügen um Leckagen zu reduzieren und Einnahmen zu sichern. Kassierer sollten in den Öffnungs- und Schließpraktiken für das Zählen der Kasse eingewiesen und geschult werden.Denken Sie daran, alle Mitarbeiter im Umgang mit Bargeld darin zu schulen, Fälschungen zu erkennen und Betrug zu verhindern Erkennung von Falschgeldern. Und informieren Sie Ihre Kassierer über Ihre Richtlinien in Bezug auf Diskrepanzen beim Schubladenabgleich.
Kreditkarten
Das Gleiche gilt für die Verarbeitung von Kunststoff. Ihre Kassierer sollten Ihre Ladengäste bitten, ihre EMV-Chip oder verwenden Sie jedes Mal kontaktlose NFC-Zahlung. Wenn ein Gast den Magnetstreifen seiner Karte verwenden möchte oder dies versucht Verwenden Sie eine Kreditkarte am Telefon (Karte nicht vorhanden), Ihr Geschäft sollte eine Richtlinie haben, ob sie akzeptiert wird und wie Sie vorgehen können, um alles legitim zu halten.
Lassen Sie einen ausgebildeten Kassierer bei ihnen sitzen
Lassen Sie einen Ihrer erfahreneren Kassierer oder Manager sich mit Ihren jüngsten Mitarbeitern zusammensetzen, um die ersten Schichten zu überwachen und zu begleiten. Auf diese Weise können sie mit der Bargeld in Echtzeit Fragen zu realen Situationen beantworten.
Diese Art von Schulung bereitet Ihre Kassierer auf die Realität vor und beseitigt Schluckauf während der Ladenöffnungszeiten. Denken Sie nur daran, diese Art der Beschattung in einer ruhigeren Zeit durchzuführen, in der das Einzelhandelsgeschäft nicht von Käufern überwältigt ist.
Bieten Sie kontinuierlich Unterstützung und Schulungen an
Überprüfen Sie Ihre Kassierer regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie sich wohl fühlen und mit dem Checkout-Ablauf Ihres Unternehmens Schritt halten. Smarter, cloud Point of Sale wie KORONA POS bietet Aufgeschlüsselte Analysen für die Mitarbeiterleistung , um Ihnen ein detailliertes Bild Ihrer Effizienz zu geben.
Schauen Sie sich diese POS-Daten an, um zu sehen, welche Mitarbeiter mehr Käufer bearbeiten und wer hinterherhinkt. Die Chancen stehen gut, dass ein wenig mehr Schulung und Unterstützung ihnen helfen, sich mit Ihrem Check-out-Prozess vertrauter und sicherer zu fühlen.
Sehr zufrieden mit meiner Entscheidung, diese Software zu verwenden und die Leistung meiner Remote-Filialen zu verfolgen. KORONA POS ist sein Geld wert. Ich habe mich dafür entschieden, weil es keinen Zahlungsabwickler erforderte. Empfehlen!
-Richard D.
Verwenden Sie einen großartigen POS für den Einzelhandel
KORONA POS ist intuitiv gestaltet und verfügt über ein vollständig anpassbares Dashboard, das für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Unsere Software bietet den besten verfügbaren Workflow, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter in kürzester Zeit schulen können. Mit integrierten KPIs, vollständigen Integrationsmöglichkeiten mit Treueprogrammen, CRM und Fernzugriff zur Überwachung all Ihrer Abläufe bietet KORONA POS alles. Rufen Sie uns noch heute an, um eine Demo zu vereinbaren!
FAQs: Kassiererschulung
Grundlegende soziale Fähigkeiten und eine höfliche Kundendienstschulung sind ein Muss für Kassierer im Einzelhandel. Erfahrung in der Arbeit in schnelllebigen Umgebungen ist ebenfalls von Vorteil. Während die besten POS-Systeme die meiste Arbeit an der Kasse erledigen, ist die Fähigkeit, grundlegende Mathematikkenntnisse zu beherrschen, auch ein großes Plus.
Ein Kassierer muss wissen, wie er alle notwendigen Funktionen Ihres Kassensystems nutzen kann, um alle Arten von Transaktionen reibungslos abwickeln zu können. Darüber hinaus müssen sie geschult werden, um ein solides Verständnis dafür zu haben, wie Ihr Geschäft funktioniert. Dazu gehört eine ausreichende Kenntnis des Ladenlayouts, der Rabatte, der Unternehmensphilosophie und der Geschäftsrichtlinien.
Erstens ist es wichtig, ein standardisiertes Schulungshandbuch für Ihre Kassierer zu haben. Auf diese Weise werden alle Informationen, die Ihre Mitarbeiter in Bezug auf Betriebsabläufe benötigen, klar und deutlich dargestellt. Sie müssen auch Übungsdemonstrationen zur Verwendung der POS-Software, zur Aufbewahrung einer Bargeld und mehr durchlaufen. Wenn Sie Ihre neuen Mitarbeiter von einem erfahrenen Kassierer begleiten, können Sie unscharfe Bereiche beseitigen, in denen es während der Geschäftszeiten zu Problemen kommen könnte.
Eine freundliche Einstellung zu haben und darauf hinzuarbeiten, den Kunden ehrlich zu helfen, wird Kassierer einen langen Weg zurücklegen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass sich Ihr Bargeld summiert, wenn Sie beim Zählen von Geld sehr vorsichtig sind und die Schritte zur Betrugsvermeidung befolgen. Wenn Sie ehrlich sind, wenn Sie auf einen Haken stoßen, stellen Sie sicher, dass Ihre Probleme ohne Probleme behoben werden.
