Treueprogramme sind zu einem wesentlichen Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements geworden. Alle Arten von Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen aus den größten E-Commerce-Verkäufer für lokale Coffeeshops und Cannabis-Apotheken, haben Belohnungsplattformen implementiert. Diese Programme sorgen dafür, dass die Kunden engagiert bleiben, Inhaltund kehren Sie zu ihrem Shop oder ihrer Website zurück. Es gibt natürlich eine Vielzahl von Beispielen für Kundenprämien und Treueprogramme, die Sie sich bei der Implementierung eines Treueprogramm für Ihr Einzelhandelsunternehmen ansehen sollten.
Aber am Ende ist es am wichtigsten, dass Ihr Prämienprogramm für Sie und Ihre Kunden sinnvoll ist. Bieten Sie Ihrer Kundschaft greifbare Vorteile und Einsparungen, während Sie Ihren Kundenstamm vergrößern, Kunden binden und höhere Ausgaben fördern. Lesen Sie weiter, um einige Beispiele aus der Praxis zu erhalten, auf denen Sie aufbauen und die Sie für Ihr Unternehmen ausprobieren können.
Amazon Prime
Das mit Abstand bekannteste und am weitesten verbreitete E-Commerce-Unternehmen ist Amazon. Es ist kein großes Geheimnis, dass der Online-Shopping-Riese gut darin ist, Kunden anzuziehen. Tatsächlich gibt es derzeit fast 150 Millionen Amazon Prime-Mitglieder in den Vereinigten Staaten. Ihr Treueprogramm für den Einzelhandel, Amazon Prime, ist eine Plattform mit kostenpflichtigem Zugang.
Der Grund, warum Prime so erfolgreich ist, liegt in den Vorteilen, die es seinen Mitgliedern bietet. Zum Beispiel erhalten Prime-Mitglieder kostenlosen Expressversand, schnelle Lebensmittellieferung, umfangreiche Abzüge und Coupons sowie Video- und Musik-Streaming-Dienste. Auch wenn es schwierig erscheinen mag, ein Prämienprogramm für kleine Unternehmen zu erstellen, indem man ein Beispiel für ein Treueprogramm eines Unternehmens wie Amazon nachahmt, gibt es dennoch einige wichtige Erkenntnisse, die aus der Betrachtung ihres Modells gelernt werden können.
In jedem Fall, wenn Sie Ihren Kunden Mitgliedsbeiträge für Ihr Prämienprogramm in Rechnung stellen, müssen Sie es offensichtlich für sie lohnenswert machen. In Anbetracht der Schnelligkeit und des Komforts des kostenlosen Einkaufs von Amazon Prime und der vielen anderen Vorteile, die Amazon bietet, bietet Amazon seinen Kunden einen wirklich hervorragenden Service. Denken Sie jedoch daran, dass die Vorteile der Mitgliedschaft sowohl für Sie von Vorteil sein sollten, um den Kunden zu gewinnen und dass der Kunde weiterhin bei Ihnen einkauft. Geben Sie ihnen einen Grund, sich für Sie und nicht für Ihren Mitbewerber zu entscheiden, während Sie immer noch auf Ihr Endergebnis und Ihren Umsatz achten.
Sephoras Beauty-Insider
Ein weiteres beliebtes Kundenprämienprogramm kommt vom französischen Make-up-Händler Sephora. „Der Beauty-Insider„-Programm basiert auf einem mehrstufigen System. Mitglieder erhalten Belohnungen und Vorteile, die auf dem Erreichen unterschiedlicher Schwellenwerte für jährliche Ausgaben basieren.
Die erste Stufe, Beauty Insider, steht jedem offen, der mitmacht. Die nächste Stufe, Very Important Beauty (VIB), ist für Kunden gedacht, die jährlich mehr als 350 US-Dollar ausgeben. Die dritte Stufe, eine Rouge-Mitgliedschaft, ist für Mitglieder, die mehr als 1.000 US-Dollar pro Jahr im Geschäft ausgeben.
Alle Mitglieder erhalten Punkteprämien für jeden ausgegebenen Dollar. Mitglieder mit höheren Prämien erhalten jedoch Zugang zu exklusiven Veranstaltungen, Produkten und beschleunigtem Versand. Durch Anreize auf der Grundlage gestaffelter Ausgaben fördert Sephora mehr Einkäufe und größere Warenkörbe. Im Wesentlichen sagen sie ihren Kunden: Warum sollten Sie bei unserem Konkurrenten einkaufen, wenn Sie höhere Gesamtbonuspunkte erzielen können, indem Sie bei uns bleiben?
Peet’s Coffee Peetnik Belohnungen
Eine andere Art von Belohnungsprogramm basiert ausschließlich auf Punkten. Vorbei sind die Zeiten einfacher Papierlochkarten mit einem kostenlosen Kaffee nach zehn Einkäufen. Heutzutage erfolgt die moderne Punkteerfassung digital über Apps und Kontaktinformationen.
Nehmen Sie das Beispiel des Treueprogramm von Peet’s Coffee. Das Unternehmen gibt seinen Kunden einen Punkt für jeden Dollar, den sie in ihrem Geschäft ausgeben. Käufer erhalten außerdem Bonuspunkte bei der Anmeldung, am Jahrestag ihres Anmeldedatums und an ihren Geburtstagen. Diese Punkte können gegen Coffeeshop-Artikel eingetauscht werden, wie z.B. zusätzliche Espresso-Shots, Sandwiches und sogar Tüten mit Kaffeebohnen.
Peet’s verwendet eine In-App-Funktion QR-Code Scannen, um Kunden den einfachen Zugriff auf ihre Konten und die Zusammenstellung von Prämien zu ermöglichen. Diese Informationen kommen wiederum Peet’s zugute, indem sie dem Unternehmen detaillierte Einblicke in den Geschmack und die Einkaufsgewohnheiten der Kunden geben. Diese Präferenzen können verwendet werden, um segmentierte Marketingmaßnahmen zu informieren und Werbematerial.
REI Genossenschaft
REI ist stolz auf seinen Kundenservice. Ihre Belohnungsplattform folgt der gleichen Philosophie und ist eines der angesehensten Beispiele für Treueprogramm . Käufer zahlen eine einmalige Gebühr von 30 US-Dollar für eine lebenslange Mitgliedschaft. Im Gegenzug bietet das Einzelhandelsunternehmen für Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung eine Fülle von großen Werten und Vorteilen.
Mit der Mitgliedschaft erhalten Sie kostenlosen Versand, zusätzliche Rabatte auf Markenbekleidung von REI und exklusive Angebote für Leihausrüstung wie Kajaks und Mountainbikes. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Unternehmen, alle Artikel, die Sie innerhalb eines Jahres nach dem Kauf zurückgeben möchten, zurückzubringen. Selbst wenn Sie Stiefel bei einer schlammigen Wanderung im Regen tragen, können Sie immer noch eine Gutschrift erhalten, wenn Sie mit dem Gefühl an Ihren Füßen unzufrieden sind! REI gewährt seinen Mitgliedern außerdem einen jährlichen Rabatt, der auf allen im Laufe des Jahres getätigten Einkäufen basiert.
Auch hier funktioniert dieses Modell des Kundenprämienprogramms sowohl für REI als auch für seine Kundschaft fantastisch. Das Unternehmen verkauft Bekleidung und Ausrüstung für abenteuerlustige Menschen, die Langlebigkeit und Zuverlässigkeit wünschen. Das ist es, was REI garantiert. Infolgedessen wird die Kundschaft von REI wahrscheinlich Wählen Sie sie weiterhin für alle ihre Kleidungs- und Accessoire-Einkäufe.
Office Depot Rewards-Programm
Viele kleine Unternehmen und Organisationen müssen häufig und konsequent Büromaterial einkaufen. In dieser Branche hat Office Depot einen unübertroffenen Erfolg und Marktanteil gefunden. Ein Teil ihres Erfolgs ist zum Teil auf ihr Belohnungsprogramm zurückzuführen.
Office Depot führte ein hybrides Treuedesign ein, das Elemente sowohl von Punkte- als auch von Stufensystemen verwendet. Alle Mitglieder erhalten 2 % Bargeld auf Einkäufe, aber Mitglieder, die mehr als 500 US-Dollar pro Jahr ausgeben, erhalten höhere 5 % an Prämien zurück. Darüber hinaus vergibt Office Depot Gutschriften für das Recycling von Druckerpatronen oder für Hinterlassen von Bewertungen auf der Website. In dieser Hinsicht ist es ein Kinderspiel für kleine Unternehmen , die Büromaterial verwenden, um sich für Office Depot-Prämien anzumelden.
KORONA POS Loyalty-Integration
Die Investition in den richtigen Point of Sale ist ein Muss für jedes Einzelhandelsunternehmen. Und wenn es um die Integration dynamischer Kundenprämiensoftware geht, sind Sie bei KORONA POS genau richtig. Unser cloud System Funktioniert nahtlos mit Treueplattformen in allen Einzelhandelsbranchen. Ganz gleich, ob Sie ein Spirituosengeschäft, eine Apotheke oder ein Café betreiben, wir haben alles für Sie. Wir arbeiten zusammen mit Bottlecapps, bLoyal, springbig und mehr, um jedem unserer Händler die richtige Option für seine Treuelösung zu bieten.
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