Der letzte Schritt für jeden Kunden, der in einem Einzelhandelsgeschäft einkauft, besteht darin, seine Zahlung an der Kasse vorzunehmen. Als Inhaber oder Manager eines Einzelhandels möchten Sie diesen Prozess so schnell und einfach wie möglich gestalten. Kunden hassen es im Allgemeinen, zu warten, und eine lange Schlange kann ein schlechtes Licht auf Ihr Einzelhandelsgeschäft werfen. Außerdem führt es zu Umsatzeinbußen – eine schnellere Linie bedeutet am Ende des Tages mehr Umsatz.
Nichtsdestotrotz gibt es viele Schritte, die Sie unternehmen können, um die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Kunden erheblich zu verkürzen. Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen hilft, Ihr Checkout-Erlebnis im Einzelhandel zu verbessern.
1. Wählen Sie das beste POS-System für ein schnelles Checkout-Erlebnis im Einzelhandel
Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft mit hohem Volumen haben, benötigen Sie eine Verkaufsstelle, die mit der ständigen Aktion umgehen kann. Eine verspätete Zahlung kann Ihre Linie erheblich unterstützen. Darüber hinaus erhalten Sie einen POS für den Einzelhandel , der intuitiv zu bedienen ist. Machen Sie Add-ons, Substitutionen, Geschenkkarten, Treueprogramme usw. einfach zu navigieren und abzuschließen. Ihre Mitarbeiter sind eine großartige Quelle für Feedback zu diesem Thema. Wenn sie mit dem System nicht zufrieden sind, wird der Frust zumindest bis zu einem gewissen Grad an Ihre Kunden weitergegeben.
2. Schauen Sie sich die Kassiererschulung zu Filialprodukten und POS-Terminals an
Lassen Sie neue Mitarbeiter etwa einen Tag lang mit Ihrer POS-Lösung herumspielen. Lassen Sie sie seltsame Szenarien und schwierige Anforderungen üben. Wenn Sie Elemente haben, die manuell eingegeben werden müssen, stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter an einem Quiz teilnehmen. Ein ruhiger, vorbereiteter und sachkundiger Kassierer macht Ihr Einzelhandelsgeschäft schneller und effizienter.
Sie sorgen auch dafür, dass sich alle, die in der Schlange warten, wohler fühlen und verbessern das Kundenerlebnis. Dies kann auch die Kundenbindung in Ihrem Einzelhandelsgeschäft verbessern.
3. EMV-Zahlungen einrichten
EMV-Zahlungen sind bei Einzelhändlern mittlerweile relativ allgegenwärtig, aber einige haben den Wechsel noch nicht vollzogen. Mit einem guten Kreditkartenleser ist die Verarbeitung von Transaktionen schneller als mit der herkömmlichen magnetischen Durchzugsmethode. Außerdem sind EMV-Zahlungen sicherer. Für betrügerische Transaktionen ist die ausstellende Bank verantwortlich, nicht der Händler. Dadurch werden sowohl Ihr Unternehmen als auch die Informationen Ihrer Kunden sicherer gemacht.
4. So verbessern Sie das Checkout-Erlebnis: Akzeptieren Sie moderne Zahlungsoptionen
Vergessen Sie Zahlungsanweisungen, Reiseschecks und persönliche Schecks. Immer mehr Verbraucher nutzen Apple, Android, Google Pay und andere Formen des kontaktlosen Bezahlens im Einzelhandel.
Lesen Sie auch: Unser Leitfaden zu Apple Pay-Gebühren für Händler und Tipps zur Senkung der Gebühren für die Zahlungsabwicklung.
Diese Zahlungsoptionen bieten Leichtigkeit und Zuverlässigkeit, da sie weniger Aufwand erfordern und oft direkt von einem Smartphone aus ausgeführt werden.
Kunden können ihre Karte oder ihr Smartphone einfach über den Kreditkartenleser „bewegen“ und eine NFC-Zahlung (Near Field Communication) wird sicher durchgeführt. Investieren Sie Zeit und Geld in die richtige Hardware, um Ihre Kassen in diese Zahlungstrends zu integrieren. KORONA POS ist NFC-fähig und für alle neuen aufkommenden Zahlungstechnologien gerüstet.
5. Schränken Sie Ihre Produktauswahl nach Möglichkeit ein
Dies ist besonders relevant für Schnellrestaurants und -geschäfte. Versuchen Sie, Menüs und Optionen einfach und unkompliziert zu halten, ohne Ihre Auswahl zu sehr auf den Punkt zu beschränken, an dem Sie Kunden verlieren. Denken Sie an Erfahrungen, die Sie in Geschäften mit bemerkenswert schnellem Checkout im Einzelhandel gemacht haben. Sie haben eine Formel gefunden, die für ihr Geschäft funktioniert. Auch wenn es für Ihre vielleicht nicht dasselbe ist, lohnt es sich, mit verschiedenen Ideen herumzuspielen, um zu sehen, was funktioniert.
6. Fügen Sie ein Terminal oder eine Spur hinzu
Ein neues POS-Zahlterminal und ein zweiter Mitarbeiter auf der Uhr können sich summieren. Wenn es jedoch bedeutet, Ihren Umsatz zu verdoppeln, lohnt sich die Investition. Vielleicht benötigen Sie die zusätzliche Unterstützung in der Schlange nicht immer, aber es ist entscheidend, dass sich Ihre Leine während der Stoßzeiten reibungslos bewegt.
Sie können auch darüber nachdenken, eine reine Kreditlinie zu erstellen. Bargeld ist langsam – die Leute krameln in ihren Geldbörsen und die Kassierer müssen das Wechselgeld zählen und zurückgeben (interne Diebstahlprävention ist ebenfalls schwieriger) – ermutigen Sie also die Kunden, wann immer möglich ihre Kredit- und Debitkarten zu verwenden.
Machen Sie das Öffnen einer neuen Spur mit mobilen Terminals noch schneller. Wenn Sie Ihre POS-Hardware um ein paar Tablets erweitern, können die Mitarbeiter schnell eine neue Spur eröffnen und die Warteschlangen schneller in Bewegung setzen, was die Leistung der Einzelhandelsgeschäfte verbessert.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden über das beste POS-System für kleine Unternehmen.
7. Shop-Checkout-Optimierung mit Impulskäufen
Für Einzelhändler mit hohem Volumen ist eine gewisse Wartezeit zu bestimmten Tageszeiten unvermeidlich. Machen Sie also in diesen Zeiten die Schlange zu einem anregenden Ort zum Stehen und Warten. Bieten Sie kleinere Impulsprodukte an die die Käufer in der Schlange leicht aufheben und handhaben können. Es gibt einen Grund, warum jeder erfolgreiche Lebensmittelhändler den National Enquirer direkt auf Augenhöhe hat. Es ist eine leichte Ablenkung.
KORONA POS ist sehr benutzerfreundlich. Sie können die Benutzeroberfläche an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Der Kundenservice ist in den Vereinigten Staaten, immer erreichbar und immer großartig. Wir lieben es, dass wir es in unsere Geschäftsgröße integrieren und mit ihm wachsen können.
-Darlene P.
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