Es ist noch gar nicht so lange her, dass Belohnungen oder Treueprogramme im Einzelhandel einfach aus Lochkarten bestanden, die gut in Ihre Handtasche oder Brieftasche passten. In der Regel haben Sie sich nach einer bestimmten Anzahl von Schlägen für einen kostenlosen Gegenstand, einen Rabatt oder einen anderen besonderen Vorteil qualifiziert. In den letzten zehn Jahren sind Treueprogramme viel nuancierter und leistungsfähiger geworden, und viele von ihnen verlagern sich in den digitalen Bereich. CRM-Tools (Customer Relationship Management) können über Ihren Point of Sale ausgeführt werden, um persönliche Informationen zu schützen und die Bestellhistorie korrekt zu halten.
Während viele Treueprogramme zu leistungsstarken Tools geworden sind, um mehr Traffic zu generieren und den Umsatz zu steigern, reicht ein einfaches, punktbasiertes Treueprogramm für den Einzelhandel für viele kleine Unternehmen aus. Es ist wertvoller, sich auf Ihre wiederkehrenden Kunden zu konzentrieren, als zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen. Besser noch, es ist in einem großartigen POS-System für den Einzelhandel enthalten. Werfen wir also einen Blick auf die Vorteile von digitalen Lochkarten und einfachen Treueprogrammen für den Einzelhandel.
1. Ein punktebasiertes Kundenbindungsprogramm ist einfach einzurichten
Die Implementierung in Ihr Geschäft ist in der Tat so einfach, dass etwa drei Viertel aller Treueprogramme im Einzelhandel Punktesysteme sind.
Wie wir bereits erwähnt haben, kann die Einführung eines einfachen Treuesystems vollständig über Ihren Verkaufspunkt im Einzelhandel erfolgen. Dies macht die Einrichtung so einfach wie die Durchführung eines Rabatts oder einer Werbeaktion. Sie passen die Details des Systems an, und schon kann es losgehen. Ihre Kassierer müssen nichts anderes tun, als Kunden zu bitten, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben oder eine Karte oder einen QR-Code scannen zu lassen. Der Kauf wird aufgezeichnet, die Punkte werden dem Konto gutgeschrieben und die Prämien können automatisch eingelöst werden.
2. Holen Sie sich ein Treueprogramm, das mit Mobilgeräten kompatibel ist
Immer mehr Verbraucher verlagern ihre Treueprogramme auf mobile Apps. Dies fügt dem Kundenerlebnis eine weitere Ebene des Komforts hinzu und ermöglicht ihnen den Zugriff auf ihre Punkte- und Prämienstufen.
Während dies für einige Einzelhändler eine unnötige Ergänzung ist, würden andere von der erhöhten Loyalität profitieren, die ein solcher Service bieten würde. Suchen Sie bei mobilen, punktebasierten Treueprogrammen nach Softwareintegrationen aus Ihrer POS-Lösung. KORONA lässt sich vollständig in Como Sense und bLoyal integrieren, zwei bewährte Kundenbindungsplattformen. Diese heben die Loyalität mit E-Mail-Marketing und anderen fortschrittlicheren Treuefunktionen auf eine ganz andere Ebene. Einen tieferen Einblick finden Sie in unserem Blog über die Vorteile eines fortschrittlichen Treueprogramm.
3. Ein Belohnungsprogramm ist eine wichtige Form des Marketings
Einzelhandelsexperten schätzen, dass es 5-25x teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als an ein bestehendes zu verkaufen. Die Erstellung eines lohnenden Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, genau diese Kunden anzusprechen. Sie werden sich als Käufer mehr wertgeschätzt und zufrieden fühlen und daher eher zurückkehren und ihren Freunden und Familie von Ihrem Geschäft erzählen.
Es ist hilfreich, Ihr Treueprogramm als Teil Ihres Customer-Relationship-Management-Systems zu betrachten. CRM ist ein wichtiges Werkzeug für alle Arten von Einzelhändlern, ob groß oder klein. Und Loyalität ist ein wichtiger Bestandteil davon.
4. Und es ermutigt mehr Menschen, sich zu registrieren
Je einfacher das Belohnungssystem ist, desto einfacher wird es sein, mehr Menschen davon zu überzeugen, sich anzumelden. Es ist unauffällig und erfordert keine Verpflichtung oder zusätzliche Kosten. Die meisten Verbraucher werden nicht zögern, ein solches Angebot anzunehmen.
Auf der Seite des Einzelhändlers hören die Vorteile nicht nur damit auf, dass Sie Ihre Stammkunden halten müssen. Darüber hinaus können Sie wertvolle Daten über Ihre Kunden sammeln. Eine E-Mail-Adresse verbessert Ihr E-Mail-Marketing; Mit einer Telefonnummer können Sie Sonderangebote oder Werbeaktionen verschicken. Bestellhistorien ermöglichen es Ihnen, Prämien für jeden Kunden zu personalisieren; Ein Geburtstag gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre besten Kunden wirklich zu beeindrucken.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Treueprogramm sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden funktioniert.
5. Halten Sie Ihr Treueprogramm für Ihre Kunden und Ihr Team einfach
Wie auch immer Sie Ihr Punktesystem strukturieren, es sollte leicht zu verstehen sein. Ihre Kunden möchten wissen, was sie bei jedem Einkauf erhalten, wie sie Punkte einlösen können und wofür sie die Punkte einlösen können. Ein verwirrendes Treueprogramm wird nicht dazu beitragen, mehr Besuche und Ausgaben zu fördern.
Das Gleiche gilt für Ihre Kassierer und Mitarbeiter. Sie sollten in der Lage sein, das Treueprogramm schnell an jede Person zu verkaufen, die durch die Kassenschlange geht. Mit einem einfachen Programm und einem schnellen Point of Sale nimmt die Anmeldung keine Zeit in Anspruch. Die Verarbeitung jeder Transaktion über das Treueprogramm erfolgt ebenfalls schnell – ein Kunde muss nur seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, um sich anzumelden.
Ein Punktesystem hält Ihre Kundenbindung für Sie, Ihr Team und Ihre Kunden einfach.
6. Punktbasierte Kundenbindung ist vielseitig und anpassbar
Es gibt zwar viele fortschrittlichere Treueprogramme, aber ein punktebasiertes System ist immer noch vielseitig genug, um auf eine Weise zu arbeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Das gängigste Punktesystem besteht darin, jeden teilnehmenden Kunden mit einem Punkt für jeden ausgegebenen Dollar zu belohnen. Die Punkte können dann gegen verschiedene Prämien eingelöst werden. Einige Einzelhändler bieten einfach Cashback oder Geschenkkarten zu bestimmten Schwellenwerten an. Obwohl dies die einfachsten sind, sind sie in der Regel minimal und tragen nicht viel dazu bei, zusätzliche Ausgaben zu fördern.
Andere bieten exklusive Produkte an anstatt Bargeld . Dies ist eine großartige Gelegenheit, dem Kunden einen größeren wahrgenommenen Wert zu bieten und gleichzeitig den finanziellen Verlust für den Einzelhändler zu minimieren. Zum Beispiel würden sich die Leute mehr freuen, ein Bekleidungsteil im Wert von 50 US-Dollar zu bekommen, als eine Gutschein im Wert von 25 US-Dollar. Obwohl es wie ein großzügigeres Angebot des Einzelhändlers erscheinen mag, kostet die Herstellung einer Jacke, die für 50 US-Dollar im Einzelhandel erhältlich ist, möglicherweise nur 15 US-Dollar. Der Einzelhändler gibt also nur 15 US-Dollar aus, anstatt dem Kunden 25 US-Dollar zu geben, der das vermutlich sowieso ausgegeben hätte.
Sie können es auch zu einem einfachen Stanzsystem machen. Digitale Lochkarten sind vielleicht das einfachste System. Sie bieten nicht viele Kundeninformationen, aber sie sind eine gute Möglichkeit, Anreize für zusätzliche Einkäufe zu schaffen und Freunde und Familie einzubeziehen.
A gestaffelte Punkte Das System ist etwas komplizierter, kann aber leicht in Ihr POS und CRM implementiert werden. Das Hinzufügen von Leistungsstufen mit immer bedeutenderen Prämienqualitäten erhöht den durchschnittlichen Ticketwert und fördert häufigere Besuche.
7. Schützen Sie Ihre Kundendaten und sorgen Sie für ein korrektes Punktesystem
Erstens können Sie mit einem digitalen Treueprogramm persönliche Daten leichter schützen. Ihre Kundendaten sind durch ein cloud gut geschützt.
Darüber hinaus sind die Punkte oder Schläge auf Ihrer Seite garantiert genauer. Kleine Unternehmen kämpfen seit langem gegen den gefürchteten Lochkartenbetrug. Schließlich ist es leicht, der Karte eines Freundes ein paar zusätzliche Stempel hinzuzufügen, was dazu führt, dass viel zu viele kostenlose Produkte verschenkt werden. Machen Sie sich keine Sorgen mehr über die Suche nach einzigartigen Lochern oder Stempeln und machen Sie es sich mit einem digitalen Treuesystem in Ihrem Einzelhandel leicht Verkaufsstelle.
Die POS-Software von KORONA für den Einzelhandel umfasst ein Treuepunktesystem in allen unseren Softwareoptionen. Wir integrieren leistungsstärkere Lösungen, die für Unternehmen mit erweiterten Mitgliedschaften, Dienstleistungen und Ticketing entwickelt wurden. Aber für die meisten unserer Einzelhändler ist ein punktebasiertes Prämienprogramm alles, was sie brauchen. Um mehr über die Funktionsweise unseres Treueprogramm zu erfahren, klicken Sie unten und registrieren Sie sich für Ihre kostenlose Demo. Unser großartiges Team wird Sie durch den gesamten Prozess führen und Ihnen zeigen, wie Sie die einzelnen Funktionen nutzen können.
