Um Ihr Einzelhandelsgeschäft in der heutigen Landschaft auszubauen, müssen Sie über Ihre Website oder Ihr physisches Geschäft hinausgehen. Es ist wichtig, neue Kanäle wie Marktplätze, soziale Medien, Preisvergleichsmaschinen usw. zu erkunden. Sobald Sie mehrere Kanäle nutzen, um Ihre Produkte zu bewerben, betreiben Sie Multi-Channel-Retailing. Diese Einzelhandelsstrategie bringt viele Vorteile mit sich, hat aber auch ihre Herausforderungen.
Die Frage, die sich jeder Einzelhändler stellen muss, ist, wie er eine Multi-Channel-Einzelhandelsstrategie effektiv umsetzen kann. In diesem Leitfaden finden Sie weitere Informationen und Ideen zum Betrieb eines Multi-Channel-Einzelhandelsbetriebs. Wir werden auch die verschiedenen Arten von Multi-Channel im Einzelhandel und Beispiele für Marken diskutieren, die eine Multi-Channel-Strategie erfolgreich umsetzen.
Was ist Multi-Channel-Einzelhandel?
Multi-Channel-Einzelhandel bezieht sich auf die Implementierung mehrerer Vertriebskanäle wie stationäre Geschäfte, Online-Marktplätze, mobile Apps und Kataloge, um ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu schaffen. Die Idee hinter dem Multi-Channel-Handel ist es, den Kunden verschiedene Möglichkeiten zu bieten, Produkte zu entdecken und zu kaufen und gleichzeitig ein konsistentes Markenimage und Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Apple ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die den Multi-Channel-Einzelhandel sehr gut umsetzt. Apple hat eine starke stationäre Präsenz mit seiner Einzelhandelskette, aber auch einen umfangreichen Online-Marktplatz sowie Mobil- und Tablet-Anwendungen für das digitale Einkaufen. Das Unternehmen hat ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden geschaffen, mit einem einheitlichen Look & Feel über alle Kanäle hinweg.
Kunden können den Kaufprozess online starten, das Produkt aber im Geschäft abholen, oder sie können ein Produkt im Geschäft kaufen und es sich nach Hause liefern lassen. Apple hat ein echtes Omnichannel-Unified Commerce-Erlebnis geschaffen, das es Kunden einfach und bequem macht, unabhängig von ihren Vorlieben bei ihnen einzukaufen.
Welche Arten von Multi-Channel-Einzelhandel gibt es?
Heutzutage sind die Verbraucher zu Multi-Channel-Käufern geworden, und Einzelhändler müssen jede Art von Kanal verstehen, um ihren Wert zu bestimmen, da bestimmte Kanäle für verschiedene Phasen der Shopper Journey am besten geeignet sind. Käufer können jetzt Produkte in einem Katalog durchsuchen und im Geschäft einkaufen – oder umgekehrt.
Im Folgenden finden Sie die beliebtesten Kanäle, die Sie als Einzelhändler implementieren sollten, um mehr Umsatz zu generieren:
- Der stationäre Einzelhandel bezieht sich auf physische Geschäfte, in denen Kunden Produkte persönlich durchstöbern und kaufen können. Diese Art des Einzelhandels bietet Vorteile, wie z. B. die Möglichkeit, Produkte zu sehen und anzufassen, Kleidung anzuprobieren und sofortige Hilfe von Verkäufern zu erhalten. Der stationäre Einzelhandel hat jedoch auch einige Nachteile, wie z. B. die Beschränkung auf einen bestimmten geografischen Standort und geschäftsspezifische Öffnungszeiten.
- Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook und Pinterest werden bei Einzelhändlern immer beliebter, um Kunden zu erreichen. Einzelhändler können soziale Medien nutzen, um ihre Produkte zu präsentieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Traffic auf ihre Online-Shops zu lenken. Soziale Medien bieten auch eine einzigartige Gelegenheit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Feedback zu sammeln, was bei der Verfeinerung des Produktangebots und der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses wertvoll sein kann.
- Online-Marktplätze wie Amazon, und Alternativen wie eBay und Walmart sind Websites, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihre Produkte aufzulisten und an einen großen, vielfältigen Kundenstamm zu verkaufen. Diese Marktplätze bieten Zugang zu einem großen Publikum und können Einzelhändlern dabei helfen, neue Kunden zu erreichen, die ihre Produkte möglicherweise noch nicht gefunden haben. Einzelhändler müssen jedoch auch mit vielen anderen Verkäufern auf dem Marktplatz konkurrieren und haben möglicherweise nur eine begrenzte Kontrolle über das Kundenerlebnis.
- Direct-to-Consumer (DTC) Retail bezieht sich auf den Verkauf von Produkten direkt an Kunden unter Umgehung von Zwischenhändlern wie stationären Geschäften oder Online-Marktplätzen. DTC-Unternehmen können eine persönlichere und direktere Beziehung zu den Kunden anbieten und das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende steuern. DTC-Einzelhandel erfordert jedoch auch erhebliche Investitionen in Marketing und Kundenakquise und kann im Vergleich zu anderen Kanälen eine begrenzte Reichweite haben.
- Mobilfreundliche Websites und Apps sind ein weiterer wichtiger Bereich, den es zu berücksichtigen gilt. Laut Statista werden bis 2025 10,4 % aller Einzelhandelsumsätze über Mobile Commerce abgewickelt. Dies ist der Bereich mit dem größten Wachstum der Einzelhandelsumsätze, noch vor anderen Vertriebskanälen wie dem Einkaufen im Geschäft und dem traditionellen E-Commerce. Die Verbraucher überprüfen ihre Mobilgeräte auch im Geschäft. Laut RetailMeNot nutzen 69 % der Käufer ihre mobilen Geräte, um nach Kundenbewertungen zu suchen. Weitere 58 % suchen nach vergleichbaren Produkten, und 55 % nutzen ihre mobile Internetverbindung, um sich Produktmerkmale anzusehen.
Wie können Einzelhandelsunternehmen von Multi-Channel im Einzelhandel profitieren?
Multi-Channel-Einzelhandel ist eine Strategie, bei der mehrere Kanäle oder Berührungspunkte genutzt werden, um mit Kunden zu interagieren und Produkte zu verkaufen. Dieser Ansatz bietet Einzelhändlern mehrere Vorteile:
Größere Reichweite des Publikums
Der Multi-Channel-Einzelhandel ermöglicht es Einzelhändlern, ein breiteres Publikum zu erreichen, indem sie verschiedene Kanäle nutzen. Dies erweitert den Kundenstamm des Einzelhändlers und trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu erhöhen.
Verbesserte Kundenerlebnisse
Indem sie ihren Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, können Einzelhändler ein positiveres und unvergesslicheres Erlebnis für ihre Kunden schaffen. Kunden können über ihren bevorzugten Kanal einkaufen und erwarten die gleiche Qualität an Service und Produktinformationen, unabhängig davon, wo sie mit dem Einzelhändler interagieren.
Umsatzwachstum
Einzelhändler, die einen Multi-Channel-Ansatz verfolgen, verzeichnen mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum, das darauf zurückzuführen ist, ein größeres Publikum zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht der Multi-Channel-Einzelhandel Einzelhändlern, Daten über Kundenpräferenzen, -verhaltensweisen und -käufe zu sammeln, die zur Information und Verbesserung zukünftiger Marketing- und Vertriebsbemühungen verwendet werden können.
Reduzierte Betriebskosten
Durch die Zentralisierung von Abläufen und die Standardisierung von Prozessen über alle Kanäle hinweg können Einzelhändler ihre Abläufe rationalisieren, doppelten Aufwand reduzieren und die Gesamtkosten senken. Darüber hinaus ermöglicht der Multi-Channel-Einzelhandel Einzelhändlern, ihr Bestandsmanagement effizienter zu gestalten, da sie ein klareres Bild davon haben, welche Produkte über alle Kanäle verkauft werden, was dazu beitragen kann, Abfall und Überbestände zu reduzieren.
Flexibilität für den Kunden
Ein weiterer Vorteil des Multi-Channel-Einzelhandels ist die erhöhte Flexibilität der Kunden. Kunden können über verschiedene Kanäle einkaufen, so dass es bequem und einfach ist, Produkte jederzeit und überall zu kaufen. Auf diese Weise können Kunden das Einkaufserlebnis wählen, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht, unabhängig davon, ob sie den Komfort des Online-Shoppings oder das persönlichere Erlebnis des Einkaufs im Geschäft bevorzugen. Darüber hinaus ermöglicht der Multi-Channel-Einzelhandel auch nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen, sodass Kunden ihre Einkaufsreise auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen beenden können.
Was sind die Herausforderungen des Multi-Channel-Einzelhandels?
Die Umsetzung einer Multi-Channel-Strategie im Einzelhandel kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen, bringt aber auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Eine der größten Herausforderungen ist die Logistik. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass ihre Bestands- und Vertriebssysteme robust genug sind, um Bestellungen aus mehreren Kanälen zu bearbeiten und sie schnell und effizient zu erfüllen. Dies erfordert die Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Supply Chain Management, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg nahtlos und konsistent ist. Jedes verkaufte Produkt muss in Geschäften, Lagern oder bei Drittanbietern inventarisiert werden. Einzelhändler müssen auch Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg verwalten, um Konsistenz und Genauigkeit zu gewährleisten.
Eine weitere Herausforderung bei der Implementierung von Multi-Channel-Einzelhandel sind die Kosten. Die Einrichtung eines Multi-Channel-Systems kann teuer werden, da Einzelhändler in Technologie, Infrastruktur und Ressourcen investieren müssen, um ihre neuen Vertriebskanäle zu unterstützen. Einzelhändler müssen die Kosten sorgfältig gegen den potenziellen Nutzen abwägen und Wege finden, ihre Investitionen zu minimieren und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
Das Bestandsmanagement ist auch eine zentrale Herausforderung für Einzelhändler bei der Implementierung von Multi-Channel. Einzelhändler müssen in Echtzeit Einblick in ihre Lagerbestände und die Verfügbarkeit von Lagerbeständen über alle Kanäle haben, um sicherzustellen, dass sie Bestellungen schnell und genau ausführen können. Sie müssen auch in der Lage sein, Lagerbestände, Retouren und Umlagerungen zwischen den Kanälen genau zu verfolgen und zu verwalten, um Überbestände oder Lagerengpässe zu vermeiden.
Was ist der Unterschied zwischen Multi-Channel- und Omni-Channel-Einzelhandel?
Multi-Channel- und Omni-Channel-Einzelhandel beziehen sich auf zwei unterschiedliche Ansätze für den Verkauf von Produkten und die Interaktion mit Kunden im Einzelhandel. Multi-Channel-Einzelhandel bezieht sich auf eine Strategie, bei der ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen über mehrere Kanäle anbietet, z. B. ein physisches Geschäft, eine Website und eine mobile App. Jeder Kanal funktioniert unabhängig und kann ein anderes Kundenerlebnis, einen anderen Bestand und eine andere Preisgestaltung haben. Dieser Ansatz gibt den Kunden mehr Möglichkeiten, mit der Marke zu interagieren und Produkte zu kaufen, kann aber auch zu Inkonsistenzen und Lücken im Kundenerlebnis führen.
Auf der anderen Seite bezieht sich Omni-Channel-Retailing auf einen kohärenten und integrierten Ansatz für den Einzelhandel, bei dem alle Kanäle zusammenarbeiten, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie oder wo sie mit der Marke interagieren. In einer Omni-Channel-Strategie vereinheitlicht das Unternehmen seine Kundendaten, seinen Bestand und andere Systeme, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Auf diese Weise können Kunden eine Einkaufsreise auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen fortsetzen, ohne Informationen oder Fortschritt zu verlieren. Omni-Channel-Retailing zielt darauf ab, den Kunden ein bequemes und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, die Kundenbindung zu erhöhen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Multi-Channel-Handel in der Praxis: Leesa
Leesa, ein Online-Matratzenverkäufer, verkauft seine Produkte über seinen eigenen Online-Shop und soziale Medien. Jeder Kanal in seiner Multi-Channel-Strategie ist eine eigene Kaufgelegenheit. Das Unternehmen nutzt seine Produktverkäufe über seinen Online-Shop, Marktplätze und soziale Medien.
Kanal 1: E-Commerce-Website
Die E-Commerce-Website von Leesa ist die virtuelle Heimat seiner Produkte. Neuen Besuchern ohne bestehendes Konto wird nach dem Kauf ausgewählter Matratzen ein Angebot von „700 $ Rabatt“ präsentiert.
Kanal 2: Online-Marktplätze
Leesa verkauft seine Produkte auch auf Amazon.
Kanal 3: Soziale Medien
Leesa nutzt auch Social Retail. Die Produkte werden auf Pinterest über einen käuflichen Pin gelistet und verkauft.
POS-System und Multi-Channel-Einzelhandel
Die Verwendung eines Point-of-Sale-Systems (POS) für den Einzelhandel kann das Multi-Channel-Einzelhandelserlebnis sowohl für Kunden als auch für Einzelhändler erheblich verbessern. Es bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Inventar-, Verkaufs- und Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg, egal ob im Geschäft, online oder über eine mobile App. Dies erleichtert es Einzelhändlern, die Kaufhistorie und -präferenzen der Kunden zu verfolgen, und ermöglicht es ihnen, personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anzubieten.
Darüber hinaus kann ein POS-System in verschiedene Zahlungsoptionen integriert werden, darunter Karten, mobile Geldbörsen und Online-Zahlungsmethoden, sodass Kunden bequem über ihre bevorzugten Kanäle einkaufen können. Durch die Möglichkeit, Verkaufs- und Kundendaten nahtlos zwischen den Kanälen zu übertragen, können Einzelhändler auch ihre gesamten Abläufe besser verwalten und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
Insgesamt kann ein POS-System Multi-Channel-Einzelhändlern dabei helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihre Abläufe zu rationalisieren. Wenn Ihr aktuelles POS-System für den Einzelhandel nicht ausreicht und Sie darüber nachdenken, den POS-Anbieter zu wechseln, ist KORONA POS eine Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten. KORONA POS ist eine großartige Lösung für Multi-Channel-Händler, da es eine umfassende und nahtlose Integration aller Vertriebskanäle bietet.
Mit KORONA POS können Händler ihre stationären Geschäfte, Online-Shops, Marktplätze und Pop-up-Shops auf einer Plattform verwalten. Dies gibt Einzelhändlern eine einheitliche Sicht auf ihr Inventar und ihre Kundendaten, was es einfacher macht, Bestellungen zu erfüllen, Verkäufe und Einnahmen zu verfolgen und ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Die intuitive Benutzeroberfläche und die anpassbaren Funktionen ermöglichen es Einzelhändlern auch, ihre Abläufe zu rationalisieren und Entscheidungen in Echtzeit auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu treffen, was letztendlich die Effizienz und Rentabilität ihres Geschäfts verbessert.
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FAQs: Häufig gestellte Fragen zum Multi-Channel-Einzelhandel
Der Multi-Channel-Einzelhandel ist wichtig, weil er es Unternehmen ermöglicht, mehr Kunden zu erreichen und ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die Verfügbarkeit mehrerer Kanäle können Unternehmen ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, und ihnen die Informationen und Unterstützung bieten, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus kann der Multi-Channel-Einzelhandel Unternehmen auch dabei helfen, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.
Um eine Multichannel-Einzelhandelsstrategie effektiv umzusetzen, müssen Unternehmen zunächst ihre Kunden und ihre Einkaufspräferenzen verstehen. Anhand dieser Informationen kann dann ermittelt werden, welche Kanäle am wichtigsten sind und wie sie genutzt werden können, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Für Unternehmen ist es auch wichtig, in die Technologie und die Prozesse zu investieren, die zur Unterstützung eines Multi-Channel-Ansatzes erforderlich sind, und die Mitarbeiter darin zu schulen, die Strategie effektiv zu verwalten und umzusetzen. Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und über Kanäle hinweg sind ebenfalls der Schlüssel, um ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
Zu den Herausforderungen im Multi-Channel-Einzelhandel gehören die Verwaltung von Lagerbeständen über mehrere Kanäle, die Sicherstellung konsistenter Preise und Werbeaktionen, die Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses und die Integration verschiedener Systeme und Prozesse. Darüber hinaus erfordert der Multi-Channel-Einzelhandel erhebliche Investitionen in Technologie, Personal und Schulungen, um erfolgreich zu sein.
Multichannel-Einzelhandel: Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Multi-Channel-Einzelhandel eine Reihe von Optionen für Unternehmen bietet, die Kunden erreichen und Produkte verkaufen möchten. Durch die Kombination von Kanälen, wie z. B. die Nutzung von Social Media, um den Traffic zu einem Online-Shop zu lenken, können Einzelhändler ein umfassendes Einzelhandelserlebnis schaffen, das die Vorteile jedes Kanals maximiert.
Der Multi-Channel-Einzelhandel kann zwar viele Vorteile mit sich bringen, stellt den Einzelhandel aber auch vor einige Herausforderungen. Logistik, Kosten und Bestandsmanagement sind nur einige Herausforderungen, die Einzelhändler berücksichtigen und meistern müssen, um eine Multi-Channel-Strategie erfolgreich umzusetzen. Einzelhändler müssen Wege finden, um diese Herausforderungen zu bewältigen und sicherzustellen, dass ihre Systeme robust, effizient und kostengünstig sind und gleichzeitig ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.
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